Requisitos de los términos del servicio
Componentes obligatorios
Ejemplo de términos para tu programa de SMS
Reemplaza los textos entre llaves por la información real de tu negocio antes de publicar.Requisitos de la política de privacidad
1
Crea tu política de privacidad
Si aún no tienes una, puedes generarla con servicios como Termly, Rocket Lawyer u otros generadores en línea.
2
Incluye las declaraciones obligatorias
- La información móvil no se compartirá con terceros ni afiliados con fines de marketing o promoción.
- Los datos de suscripción y el consentimiento para recibir mensajes de texto no se compartirán con terceros, salvo con los agregadores y proveedores de los servicios de mensajería.
- Si tu política menciona que compartes datos personales en algún caso, agrega esta aclaración: “Todas las categorías anteriores excluyen los datos de suscripción y el consentimiento para recibir mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros, salvo con los agregadores y proveedores de los servicios de mensajería de texto”.
3
Quita los términos conflictivos
Tanto en la política de privacidad como en los términos del servicio, elimina o reescribe las frases con palabras como “compartir”, “vender”, “afiliado” o “tercero” cuando den a entender que vendes o compartes la información de tus clientes o prospectos.
4
Revisa la sección sobre cómo compartes la información
En la sección “Cómo compartimos tu información”, deja claro que no compartes información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing. Sí puedes compartir información con subcontratistas de servicios de soporte, como atención al cliente. Agrega también la aclaración del paso 2.
5
Publica la política en una URL que funcione
Al registrar tu campaña, indica la URL pública de tu política de privacidad. Debe cargar sin errores y cumplir con todo lo anterior.
Ejemplo de redacción que debes corregir
Los generadores de políticas suelen incluir textos como este, que tal como están hacen que la campaña sea rechazada:Podemos compartir tu información personal en las siguientes situaciones:Si tu política tiene una sección así, agrega la aclaración obligatoria y el párrafo final de esta guía para dejar claro que los datos de suscripción a SMS quedan excluidos.
- Con proveedores de servicios: para monitorear y analizar el uso de nuestro servicio o para contactarte.
- En transferencias comerciales: durante una fusión, venta de activos, financiación o adquisición de nuestro negocio.
- Con afiliados: incluida nuestra empresa matriz, subsidiarias, socios o empresas bajo control común.
- Con socios comerciales: para ofrecerte ciertos productos, servicios o promociones.
- Con otros usuarios: cuando compartes información en áreas públicas.
- Con tu consentimiento: para cualquier otro fin que autorices.
Lista de verificación final
- Busca palabras clave: compartir, divulgar, vender, afiliado y tercero.
- Revisa el contexto: comprueba si la frase permite compartir o vender la información de tus clientes o prospectos.
- Quita o corrige: elimina o reescribe cualquier texto que diga que esa información se comparte o se vende.
- Confirma: asegúrate de que la política diga claramente que no compartes ni vendes esa información.
- Agrega este párrafo obligatorio:
Estándares de la industria para códigos cortos en EE. UU.
Si usas un código corto en Estados Unidos, tu negocio debe cumplir los requisitos de los operadores, los estándares de la industria y la legislación aplicable. Los estándares de la industria exigen una página pública de términos del servicio móvil para cada programa de código corto. Estos términos deben incluir la información de contacto de atención al cliente, las instrucciones completas para darse de baja (en negrita), el aviso de mensajes recurrentes (si corresponde), una descripción del producto y el nombre del programa o la marca. Algunos programas, como sorteos o concursos, pueden tener requisitos adicionales. Puedes consultar más detalles en el manual de monitoreo de códigos cortos de la CTIA. Según el tipo de campaña, también pueden aplicarse requisitos legales adicionales. Te recomendamos consultar con tu asesor legal para asegurarte de que tus términos y tu política de privacidad cumplen con la ley y con los estándares de tu industria.Multas Sev-0 de T-Mobile por tráfico A2P prohibido
Desde el 15 de febrero de 2024, T-Mobile aplica multas por incumplimiento de su política A2P a los mensajes con contenido prohibido. Si detecta un mensaje en alguno de los niveles de la tabla, emite una infracción Sev-0 (la más grave), aplica una multa y los operadores bloquean de inmediato los mensajes infractores. Esto aplica a todo el tráfico comercial A2P que pasa por la red de T-Mobile: códigos cortos SMS o MMS, números gratuitos y 10DLC. Como estas infracciones también violan la política de mensajería de Chateea, las multas se trasladan a la cuenta responsable de cada infracción. Entre otras, incluyen:Artículos relacionados
¿Cómo enviar una campaña para A2P 10DLC?
Detalles de la campaña, consentimiento del usuario y mensajes de ejemplo.
Categorías de mensajes prohibidos para SMS y MMS
Casos de uso prohibidos en Estados Unidos y Canadá.