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La aprobación de una campaña A2P 10DLC depende de que tu registro explique de forma clara y coherente quién envía los mensajes, qué envía, por qué los reciben tus contactos y cómo dieron su consentimiento. Usa esta guía antes de enviar o reenviar una campaña para detectar los problemas más comunes en el caso de uso, los mensajes de ejemplo, el sitio web, el consentimiento, la política de privacidad y los términos. Chateea te da el flujo de registro, pero la aprobación final la deciden los operadores y sus socios de registro.

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Qué revisan en una campaña

La revisión (vetting) compara tu caso de uso, la descripción, los mensajes de ejemplo, el sitio web y el proceso de consentimiento para confirmar que todo es correcto, verificable y coherente. Tu campaña debe contar una sola historia:
Seguir estas recomendaciones mejora la calidad de tu solicitud, pero no garantiza la aprobación.

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Lista de comprobación antes de enviar

Un revisor debe entender tu programa de mensajes sin tener que suponer nada. Comprueba que:
  • El caso de uso coincide con los mensajes que de verdad vas a enviar.
  • La descripción identifica al remitente, a los destinatarios, el propósito y el método de consentimiento.
  • Los mensajes de ejemplo son reales, incluyen el nombre de tu negocio y encajan con el caso de uso.
  • Tu sitio web está publicado, es accesible y representa al negocio registrado.
  • El revisor puede verificar tu método de suscripción.
  • El texto de consentimiento explica qué mensajes acepta recibir el contacto.
  • El proceso de baja explica cómo dejar de recibir mensajes y qué confirmación se recibe.
  • La respuesta a HELP identifica al negocio y da una forma de contacto válida.
  • La política de privacidad y los términos son públicos.
  • Tu campaña no incluye mensajes restringidos o prohibidos.
  • Si envías mensajes promocionales e informativos, los ejemplos representan ambos tipos.

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Caso de uso y descripción

El caso de uso define el tipo de mensajes y la descripción explica cómo funcionan en tu negocio. Ambos deben coincidir con lo que recibirán tus contactos. Elige el caso de uso que mejor represente tu propósito: Marketing, Atención al cliente, 2FA, Notificaciones de cuenta u otro. Una buena descripción responde a: quién envía, quién recibe, qué tipo de mensajes, por qué y cómo se suscriben los destinatarios. Buen ejemplo:
Evita:
El segundo ejemplo no da información suficiente al revisor. Recuerda que los campos del registro deben estar en inglés.

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Mensajes de ejemplo

Muestran al revisor lo que recibirán tus contactos. Incluye:
  • El nombre de tu negocio o remitente.
  • Contenido realista.
  • El mismo propósito que describe la campaña.
  • La opción de baja, como Reply STOP to unsubscribe.
  • Marcadores entre corchetes para el contenido variable, como [First Name] o [Appointment Date].
Si la campaña incluye varios tipos de mensaje, que los ejemplos los representen todos. En campañas mixtas, incluye al menos un ejemplo promocional y uno informativo. No uses acortadores de URL públicos: si incluyes un enlace, que sea completo y con HTTPS.

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Consentimiento en formularios web

El consentimiento debe demostrar que el contacto aceptó a sabiendas el tipo de mensajes que describes, y el revisor debe poder comprobarlo. En un formulario web:
  • Identifica claramente al negocio que envía.
  • Explica qué tipo de mensajes acepta recibir el contacto.
  • Indica la frecuencia de mensajes.
  • Incluye el aviso Message and data rates may apply.
  • Incluye las instrucciones de HELP y STOP.
  • Enlaza la política de privacidad y los términos.
  • No dejes marcadas las casillas de consentimiento para SMS.
  • No exijas el consentimiento para poder enviar el formulario.
  • Separa el consentimiento de marketing del no promocional si pides ambos.
Pedir el número de teléfono no equivale a tener consentimiento para enviar SMS. El revisor debe entender qué acepta el contacto con solo mirar el formulario.

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Pruebas de suscripción verificables

Si tu método de suscripción no se puede ver públicamente, aporta evidencias accesibles que muestren lo que ve el contacto antes de aceptar. Suele ser necesario en:
  • Formularios en papel.
  • Formularios detrás de un inicio de sesión.
  • Formularios aún no publicados.
  • Flujos con código QR.
  • Material promocional impreso.
  • Cualquier método que el revisor no pueda abrir directamente.
Puedes subir una captura de la evidencia a Medios en tu cuenta de Chateea y obtener un enlace para compartir. La evidencia debe mostrar claramente el texto de consentimiento y los avisos. No uses una URL que obligue al revisor a iniciar sesión.

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Suscripción por mensaje de texto o sin conexión

Las campañas de “envía una palabra para unirte” o las suscripciones presenciales también necesitan una llamada a la acción clara que explique a qué se une la persona antes de aceptar. Incluye:
  • Nombre del negocio o del programa.
  • Palabra clave y número al que se envía.
  • Tipo de mensajes que recibirá.
  • Frecuencia de mensajes.
  • Aviso de tarifas de mensajes y datos.
  • Información de HELP e instrucciones de STOP.
  • Política de privacidad y términos, cuando aplique.

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Respuestas a HELP y STOP

  • STOP: confirma la solicitud de baja, identifica a tu negocio y asegura que no recibirá más mensajes.
  • HELP: identifica a tu negocio y da un teléfono, correo u otra forma de contacto válida.
Lo que describes en la campaña sobre HELP y STOP debe coincidir con lo que ocurre de verdad al enviar esas palabras.

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Sitio web, política de privacidad y términos

Tu sitio web confirma que la campaña pertenece al negocio registrado. Antes de enviar, comprueba que:
  • La URL funciona.
  • El sitio representa al negocio registrado o al nombre comercial (DBA) declarado.
  • La información del sitio coincide con la campaña.
  • La página de suscripción es accesible, si usas suscripción web.
  • La política de privacidad y los términos son públicos.
  • La política de privacidad trata los datos y el consentimiento de suscripción a SMS.

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Mensajes restringidos y prohibidos

Elegir un caso de uso disponible no hace elegible un contenido prohibido. Algunos negocios y tipos de mensaje pueden ser rechazados, filtrados, suspendidos o tener requisitos adicionales, por ejemplo:
  • Servicios financieros de alto riesgo.
  • Generación de clientes potenciales para terceros.
  • Servicios relacionados con deudas.
  • Sustancias ilegales o controladas.
  • Juegos de azar.
  • Armas de fuego o vapeadores.
  • Otros contenidos regulados.
Si no estás seguro de que tu negocio sea elegible, revisa la guía de categorías de mensajes prohibidos para SMS y MMS en EE. UU. y Canadá antes de registrar.

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Cómo preparar tu campaña

1

Abre tus marcas y campañas

Ve a Configuración → Sistema telefónico → Trust Center y abre Marcas y campañas desde la tarjeta de Mensajería A2P.
2

Revisa la marca

Confirma que tu marca representa al negocio que realmente enviará los mensajes.
3

Elige el caso de uso

El que coincida con el propósito de tus mensajes.
4

Escribe la descripción

Que identifique remitente, destinatario, propósito y método de consentimiento.
5

Añade mensajes de ejemplo realistas

Que encajen con el caso de uso elegido.
6

Verifica todo el recorrido

Revisa el flujo de suscripción, el sitio web, la política de privacidad y los términos. Busca nombres, URLs, propósitos o textos de consentimiento que no coincidan entre sí.

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Si rechazan tu campaña

  1. Ve a Configuración → Sistema telefónico → Trust Center y abre tu información de marca y campaña.
  2. Localiza la campaña rechazada y lee el motivo.
  3. Abre las correcciones necesarias disponibles.
  4. Corrige el problema.
  5. Revisa la campaña completa antes de reenviar.
No revises solo el campo que menciona el rechazo. Vuelve a comprobar descripción, caso de uso, ejemplos, sitio web, consentimiento y enlaces a las políticas. Si la corrección afecta a un campo bloqueado, como el caso de uso o el mensaje de suscripción, puede que tengas que crear una campaña nueva.

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Preguntas frecuentes

No. Mejoran la calidad y la coherencia de tu solicitud, pero la decisión final es de los operadores y sus socios de registro.
Porque se evalúa en conjunto. Un sitio web que funciona no compensa un mensaje de ejemplo que contradice el caso de uso ni un flujo de suscripción que no se puede verificar.
Debe identificar a tu negocio y dar una forma válida de pedir ayuda, como un teléfono o un correo.
Debe recibir una respuesta que confirme la baja, identifique a tu negocio y asegure que no recibirá más mensajes de ese programa.
Describe cada método que marcaste en el registro y aporta información o evidencias suficientes para verificar cada uno.
Lee las correcciones más recientes y revisa la campaña completa, no solo el último problema señalado.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026