Configuración con widget o configuración manual
Después de registrar tu marca, el registro de la campaña se abre por defecto en Configuración del widget de chat (Chat Widget Setup), que es la opción recomendada. Si tu negocio ya recoge el consentimiento para SMS con otro método aprobado (un formulario de tu sitio web, un formulario en papel, un formulario de anuncios, un código QR, un kiosco o consentimiento verbal), puedes cambiar a Configuración manual (Manual Setup).Ventajas del flujo guiado
- Textos de cumplimiento automáticos: el lenguaje de divulgación aceptado por los operadores se completa solo, no tienes que redactarlo.
- Soporte para mensajería mixta: si envías mensajes promocionales e informativos, el widget recoge los dos consentimientos por separado.
- Menos rechazos evitables: las combinaciones de alto riesgo, como marketing con servicios financieros, se detectan antes de enviar.
- Verificación de edad automática: cuando tu contenido lo exige, el widget añade un campo obligatorio de fecha de nacimiento para cumplir las normas de la CTIA.
- Avisos generados por el sistema: las instrucciones de STOP y HELP, la frecuencia de mensajes y el aviso de tarifas de datos se generan solos y no se pueden editar ni quitar.
- Campos bloqueados: los campos sensibles no se pueden modificar, así lo que revisan los operadores coincide con lo que está publicado en tu web.
Cómo funciona el flujo
Selección del tipo de mensajería
Al inicio eliges la categoría que corresponde a tu programa:Control de marketing con servicios financieros
Si eliges Marketing / Promocional e indicas que tu campaña incluye servicios financieros o préstamos, el flujo te pide cambiar a Informativo antes de continuar. Es una combinación que los operadores suelen rechazar.Verificación de edad
Si indicas que tu campaña incluye contenido con restricción de edad, o servicios financieros o de préstamos, el widget añade un campo obligatorio de fecha de nacimiento. El contacto no puede enviar el formulario sin confirmar que cumple la edad mínima.Widget generado automáticamente
Chateea crea un widget con el nombre de tu negocio, la frecuencia de mensajes, el aviso “Msg & data rates may apply” y las instrucciones de STOP y HELP. También genera el código JavaScript para insertarlo en tu sitio web. Si eliges Mixto, el widget incluye dos casillas de consentimiento independientes: una para mensajes informativos o transaccionales y otra para mensajes de marketing. Ninguna viene marcada, y cada una muestra su propio texto de divulgación. Solo puedes cambiar los colores y el texto del encabezado. El texto legal, los campos obligatorios y las casillas de consentimiento están bloqueados.Pantalla de revisión bloqueada
Antes de enviar, ves un resumen de solo lectura con los campos de consentimiento, los mensajes de ejemplo generados por el sistema y tu método de suscripción. Estos datos no se pueden editar para que coincidan con el widget publicado.Antes de empezar
- Tu marca A2P está aprobada o puede continuar con el registro.
- Tu negocio tiene un sitio web publicado y accesible sin iniciar sesión.
- El sitio web representa al mismo negocio que registraste como marca.
- El sitio incluye Política de privacidad y Términos y condiciones.
- Sabes si tu programa es de marketing, informativo o mixto.
Cómo registrar tu campaña con el widget
1
Abre el registro de campaña
Ve a Configuración → Sistema telefónico → Trust Center. En Mensajería A2P (SMS), continúa con el registro de la campaña. Si vas a crear una campaña adicional, ve a Marcas y campañas → Campañas → Crear campaña.
2
Continúa en la configuración del widget
Tras registrar la marca, el registro se abre en Configuración del widget de chat. Completa los campos para definir la experiencia de consentimiento.Si ya recoges el consentimiento con otro método aprobado, haz clic en Cambiar a configuración manual (Switch to Manual Setup), debajo de la primera pantalla. Si luego prefieres volver al widget, elige Configuración del widget de chat (recomendado) en el panel de detalles de la campaña.
3
Elige el tipo de mensajería
Selecciona la opción que describe tu programa con precisión: Marketing / Promocional, Informativo / No promocional o Mixto. Con Mixto, el caso de uso se fija en Low Volume Mixed.
4
Responde el cuestionario
Indica si tu campaña incluye servicios financieros, préstamos o contenido con restricción de edad. Si eliges una combinación no permitida, como marketing con servicios financieros, el flujo te pide ajustarla.
5
Revisa y personaliza el widget
Previsualiza el widget generado. Puedes ajustar colores y el texto del encabezado. Si elegiste Mixto, comprueba que aparecen las dos casillas de consentimiento por separado y sin marcar.
6
Instala el widget en tu sitio web
Copia el código JavaScript e insértalo en la página que indicaste durante la configuración. El widget debe estar publicado y visible antes de la revisión de cumplimiento.
7
Completa la revisión del sitio web
Confirma que tu sitio está publicado y accesible, representa claramente a tu negocio, coincide con los datos de la marca, muestra información de contacto, incluye política de privacidad y términos, y tiene el widget de suscripción en la página indicada.
8
Revisa la solicitud y envíala
Haz clic en Revisar solicitud (Review Application). Si Chateea detecta un problema, lee la recomendación, corrige la información de la campaña o del sitio y vuelve a ejecutar la revisión. Cuando pase, envía la campaña a revisión del operador.
9
Sigue el estado de la campaña
Consulta el estado en Campañas dentro del Trust Center. Los tiempos de revisión varían; no crees una campaña duplicada mientras esperas. Podrás enviar SMS en cuanto se confirme la aprobación.
Pasar la revisión de Chateea no garantiza la aprobación. La decisión final la toman los operadores y los socios de registro.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si elijo Mixto?
¿Qué pasa si elijo Mixto?
El caso de uso se fija automáticamente en Low Volume Mixed y el widget incluye dos consentimientos separados: uno para mensajes informativos o transaccionales y otro para mensajes de marketing.
¿Un contacto puede aceptar solo un tipo de mensaje en un widget mixto?
¿Un contacto puede aceptar solo un tipo de mensaje en un widget mixto?
Sí. Las dos casillas son independientes y ninguna viene marcada. El contacto puede aceptar solo informativos, solo marketing o ambos.
¿Puedo personalizar el widget generado?
¿Puedo personalizar el widget generado?
Solo la apariencia: colores y texto del encabezado. El texto legal, los campos obligatorios y las casillas de consentimiento están bloqueados para que el widget publicado coincida con tu registro.
¿Cuándo uso la configuración manual?
¿Cuándo uso la configuración manual?
Cuando ya recoges el consentimiento para SMS con otro método aprobado: formulario web propio, formulario en papel, formulario de anuncios, código QR, kiosco o consentimiento verbal. El widget sigue siendo la opción recomendada.
¿El campo de fecha de nacimiento aparece siempre?
¿El campo de fecha de nacimiento aparece siempre?
No. Solo aparece si indicas que tu campaña incluye contenido con restricción de edad, o servicios financieros o de préstamos. En ese caso queda bloqueado y no se puede quitar.
¿Tengo que instalar el widget antes de enviar la campaña?
¿Tengo que instalar el widget antes de enviar la campaña?
Sí. Los operadores exigen poder ver el método de suscripción en la URL que indicas, así que el widget debe estar publicado antes de la revisión de cumplimiento y del envío final.
¿Qué hago si la revisión de cumplimiento detecta un problema?
¿Qué hago si la revisión de cumplimiento detecta un problema?
Lee la recomendación que aparece, corrige la información de la campaña o del sitio web y vuelve a ejecutar la revisión. Envía la campaña al operador solo cuando pasen todas las comprobaciones.
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