Antes de empezar
- Tu marca debe estar aprobada o en condiciones de continuar. Si haces el registro de marca y campaña en un solo flujo, Chateea te lleva a los datos de la campaña cuando la parte de la marca está lista.
- Necesitas un sitio web de tu negocio publicado y accesible para que los operadores lo revisen.
Qué es el caso de uso de mensajería
El caso de uso describe el propósito principal de tus SMS. Los operadores exigen una clasificación precisa para filtrar el spam y proteger a los destinatarios. En la configuración con widget eliges entre Marketing / Promocional, Informativo / No promocional o Mixto. Elige Mixto solo si un mismo programa envía de verdad mensajes promocionales e informativos: en ese caso, el caso de uso se fija automáticamente en Low Volume Mixed (mixto de bajo volumen).Opciones de volumen de mensajes
El primer paso de la campaña es elegir el volumen, que depende de tu tipo de marca. Si tienes identificación fiscal (marca estándar):
Si no tienes identificación fiscal, la única opción es el registro de un solo número. Solo se puede vincular un número, aunque puedes cambiarlo más adelante.
La marca estándar de bajo volumen es una opción de volumen. El caso de uso mixto de bajo volumen es otra cosa: es el caso de uso que se asigna al elegir Mixto en el widget.
Widget de chat o configuración manual
Para cambiar, haz clic en Cambiar a configuración manual (Switch to manual setup) en la pantalla del widget. Para volver, elige Configuración del widget de chat (recomendado) en el panel de pasos de la campaña.
Cómo acceder al registro de campaña
- Primer registro: al terminar los pasos de la marca, continúas directamente con los datos de la campaña.
- Campaña adicional con una marca ya aprobada: ve a Configuración → Sistema telefónico → Trust Center, haz clic en Marcas y campañas en la tarjeta de Mensajería A2P (SMS), abre la pestaña Campañas, haz clic en Crear campaña y elige la marca.
Registro con el widget de chat
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Caso de uso y sitio web
Elige el caso de uso (Marketing, Informativo o Mixto). Escribe la URL de tu sitio web donde los contactos darán su consentimiento: debe estar publicado, representar a tu negocio, coincidir con los datos de la marca y mostrar tu nombre y datos de contacto. Marca la casilla de contenido con restricción de edad solo si envías ese tipo de contenido.
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Copia e instala el widget
Haz clic en Copiar código y pega el fragmento en la sección
<body> o en el pie de tu sitio web. Si quieres, usa Personalizar widget para ajustar la apariencia antes. Comprueba que el widget esté instalado y visible antes de continuar.3
Comprueba la página
El widget debe ser el único formulario de suscripción a SMS de la página que envías. No lo pongas junto a otro formulario de contacto, de captación o de citas.
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Revisa el consentimiento generado
Chateea completa automáticamente la descripción del caso de uso, los mensajes de ejemplo 1 y 2, cómo se suscriben los contactos y el mensaje de suscripción. Revísalos para confirmar que reflejan tu negocio. Si elegiste Mixto, el widget incluye dos casillas de consentimiento independientes y sin marcar.
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Lista de cumplimiento del sitio web
Revisa cada punto de la lista y haz clic en el botón azul Revisar solicitud (Review Application).
Registro manual
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Datos de la campaña
- Caso de uso: el que mejor describe tus mensajes. Debe cuadrar con tu negocio, tus mensajes y tu método de suscripción.
- URL del sitio web: publicado, accesible y coherente con los datos de la marca.
- Descripción del caso de uso: quién envía, quién recibe, qué mensajes y cómo se suscriben los contactos.
- Mensajes de ejemplo: ejemplos reales que identifiquen al remitente, encajen con el caso de uso e incluyan la opción de baja cuando corresponda. No uses campos ni valores personalizados en los ejemplos.
- Detalles adicionales: marca si tus mensajes incluyen enlaces, números de teléfono, contenido con restricción de edad o contenido financiero. Estas opciones cambian los requisitos.
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Consentimiento de los contactos
- Método de suscripción: formulario web, formulario en papel, formulario de anuncios de Facebook, código QR, kiosco o verbal.
- URL del formulario de suscripción: pública, que muestre dónde se da el teléfono y se acepta. Si el método no es público, aporta una imagen alojada o un enlace público que lo muestre.
- Descripción del flujo de suscripción: dónde se da el teléfono, qué texto se ve, si la suscripción es opcional y qué mensajes se aceptan.
- Mensaje de suscripción: el texto de consentimiento o confirmación. Debe identificar el programa o la empresa e incluir frecuencia, aviso de tarifas de mensajes y datos, e instrucciones de HELP y STOP.
- URL de la política de privacidad y URL de los términos y condiciones: ambas públicas.
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Lista de cumplimiento del sitio web
Revisa cada punto de la lista y haz clic en el botón azul Revisar solicitud (Review Application).
Si tu empresa tiene EIN pero quieres enviar con otro nombre de marca, añade en la descripción del caso de uso la frase “We are doing DBA as [Business_Name]”. El sitio web, la política de privacidad, los términos y el nombre de las casillas de consentimiento deben coincidir con [Nombre legal] DBA [Nombre comercial]. Un mismo EIN puede registrarse para un máximo de 10 marcas.
Revisión de cumplimiento con IA y envío
Al hacer clic en Revisar solicitud, Chateea analiza con IA la información de la campaña y del sitio web para detectar problemas antes del envío. Si alguna comprobación falla, corrige el punto indicado y haz clic en Revisar de nuevo. No puedes enviar la campaña hasta que pasen todas las comprobaciones obligatorias. Después, envíala a revisión de los operadores.Pasar la revisión con IA prepara tu solicitud, pero no garantiza la aprobación final. La decisión la toman los operadores.
Después de la aprobación
Una campaña aprobada solo funciona si el número que envía está vinculado a ella.- Ve a Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono.
- Busca el número que usarás para enviar mensajes.
- Comprueba que muestra la etiqueta verde A2P verificado.
- Si no la tiene, vincúlalo a la campaña aprobada. Sigue los pasos de Error 30034: vincular tu número a una campaña A2P aprobada.
- Repite la comprobación cada vez que compres o añadas otro número local.
Qué hacer según el estado de la campaña
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si elijo Mixto en el widget?
¿Qué pasa si elijo Mixto en el widget?
El caso de uso se fija en Low Volume Mixed y el widget incluye dos casillas de consentimiento separadas y sin marcar: una para mensajes informativos o transaccionales y otra para marketing.
¿Cuánto tarda la revisión de una campaña nueva?
¿Cuánto tarda la revisión de una campaña nueva?
La campaña queda en Pendiente hasta que termina la revisión. Podrás usar la ruta A2P cuando esté aprobada y el número vinculado.
¿Qué hago si rechazan mi campaña?
¿Qué hago si rechazan mi campaña?
Abre Ver correcciones necesarias y revisa cada motivo. Corrige todo antes de reenviar. Si necesitas ayuda, escribe a [email protected].
¿Los números gratuitos son una alternativa al A2P 10DLC?
¿Los números gratuitos son una alternativa al A2P 10DLC?
Sí. Los números gratuitos usan su propio proceso de verificación y no necesitan registro de marca y campaña A2P 10DLC.
¿Cuánto cuesta registrar una campaña?
¿Cuánto cuesta registrar una campaña?
Los cargos de registro, revisión y cuotas mensuales los fijan The Campaign Registry y los operadores, y se descuentan de tu billetera. Revisa el importe en el Trust Center antes de enviar y consulta cómo se cobran en Precios y facturación del sistema telefónico.