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La verificación de números gratuitos (Toll-Free Verification) registra ante los operadores tu número gratuito, el negocio que lo usa y el tipo de mensajes que envía. Es obligatoria para que un número gratuito de Chateea pueda enviar SMS o MMS a destinatarios de Estados Unidos y Canadá. Esta guía te explica qué preparar, cómo completar el formulario, cómo demostrar el consentimiento de tus contactos y cómo evitar rechazos.
Solo los números con estado Verificado (aprobado) pueden enviar SMS o MMS a EE. UU. y Canadá. Los números Restringidos (sin verificar), Pendientes de verificación o Rechazados tienen la mensajería bloqueada hasta su aprobación.Un envío desde un número sin verificar puede devolver el error 30032. El error 30007 indica filtrado del operador y puede aparecer si el contenido, el consentimiento o la identificación del remitente no cumplen lo esperado. Los mensajes aceptados para entrega pueden generar cargos aunque luego no se entreguen.
La verificación solo afecta a la mensajería. Puedes hacer y recibir llamadas con el número mientras está pendiente.

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Qué es y en qué se diferencia de A2P 10DLC

La verificación confirma quién envía los mensajes, qué tipo de mensajes recibirán tus contactos y cómo dieron su consentimiento. Con esa información, los operadores distinguen la mensajería legítima de negocios del tráfico no deseado. Cada número gratuito necesita su propia verificación aprobada. No es lo mismo que el registro A2P 10DLC: A2P 10DLC aplica a números locales de 10 dígitos de EE. UU., y la verificación de números gratuitos aplica a los números gratuitos. Ambos piden datos exactos del remitente, un caso de uso claro y prueba del consentimiento.

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Beneficios

  • Habilita la mensajería del número gratuito hacia EE. UU. y Canadá.
  • Mejora la entregabilidad, porque tus mensajes no se bloquean por venir de un número sin verificar.
  • Da transparencia a los operadores al vincular tu negocio, tu caso de uso, tus ejemplos y tu método de consentimiento con el número.
  • Documenta el consentimiento de tus contactos.
  • Facilita resolver problemas, porque tienes un estado y un registro claros si algo se bloquea.

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Qué preparar antes de empezar

No necesitas un número de identificación fiscal (EIN) para completar la verificación.
Registra siempre a tu negocio, el que crea los mensajes y los envía en su nombre. No registres a Chateea ni a un proveedor de software como la empresa remitente.

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Cómo verificar un número gratuito

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Abre el formulario de verificación

En tu cuenta de Chateea, ve a Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono y haz clic en Verificación requerida debajo del número gratuito.
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Datos del negocio y contacto

  • Nombre legal de la entidad: el nombre del negocio tal como aparece en tu sitio web.
  • Sitio web: tu sitio público y activo. Si tu negocio no tiene sitio web, usa un perfil de empresa público en redes sociales.
  • Contacto: nombre, apellido, correo, código de país y teléfono de la persona responsable.
Evita sitios privados, inactivos, sin relación con el negocio o con la marca de otra empresa: impiden confirmar quién envía los mensajes y suelen causar rechazos.
3

Dirección del negocio

Selecciona el país, indica el estado, provincia o región, la dirección, la ciudad y el código postal. Debe ser la dirección física del mismo negocio. Luego haz clic en Continuar al caso de uso de mensajería.
4

Caso de uso y consentimiento

  1. Elige el volumen mensual estimado.
  2. Selecciona el tipo de consentimiento real: código móvil o QR, formulario en papel, verbal, por mensaje de texto o formulario web.
  3. Marca todas las categorías de uso que apliquen. Incluye Marketing si enviarás promociones.
  4. Pega la URL pública de la imagen del proceso de consentimiento, que muestre el flujo completo.
  5. Escribe una descripción del caso de uso concreta: a quién escribes, para qué, de dónde sale el consentimiento y cómo se envían los mensajes.
  6. Añade mensajes de ejemplo que coincidan con las categorías y que incluyan el nombre de tu negocio y el texto para darse de baja cuando aplique.
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Revisa y envía

Comprueba que el negocio, el sitio web, la dirección, las categorías, la prueba de consentimiento, la descripción y los ejemplos cuenten la misma historia. Abre la URL de la prueba de consentimiento en una ventana privada para confirmar que no pide iniciar sesión. Acepta los términos del servicio y haz clic en Enviar información para verificación. Si Chateea te pide verificar tu identidad (KYC), complétala.
Ejemplo de descripción del caso de uso:
Ejemplo de mensaje:

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Guía de consentimiento (opt-in)

Los revisores quieren responder tres preguntas: quién envía, qué recibirán tus contactos y cómo puedes demostrar que cada persona aceptó esos mensajes.

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Reglas básicas del consentimiento

  • El consentimiento debe ser de tu negocio. No sirven listas compradas, alquiladas, compartidas o transferidas.
  • Debe ser una acción clara. La persona tiene que hacer algo para aceptar.
  • Debe ser opcional. Nadie debe estar obligado a aceptar mensajes para enviar un formulario o comprar.
  • Las casillas no pueden venir marcadas. La persona las marca por sí misma.
  • Separa marketing y mensajes no promocionales. Usa opciones distintas si ofreces ambos.
  • El aviso debe estar completo. Identifica al negocio, describe el tipo de mensajes, indica la frecuencia, avisa que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, e incluye las instrucciones HELP y STOP.
  • Lo que declaras debe coincidir con la realidad. El tipo de consentimiento, la URL de prueba, la descripción, el sitio web y el proceso real deben ser coherentes.
  • Respeta las bajas. Deja de escribir a quien se da de baja, salvo que vuelva a suscribirse de forma válida.
Los textos de ejemplo de esta sección son orientativos y no son asesoría legal. Adáptalos a tu negocio, a tus mensajes y a la ley que te aplica.

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Formulario web

Coloca la casilla de consentimiento de SMS junto al campo de teléfono, con enlaces visibles a tu política de privacidad y a tus términos y condiciones. El teléfono puede ser obligatorio, pero el consentimiento de SMS debe ser opcional.
  • Usa casillas separadas y sin marcar para marketing y para mensajes no promocionales.
  • Haz que cada casilla sea opcional.
  • Pon enlaces visibles a la política de privacidad y a los términos cerca del formulario o en su pie.
  • Tu política de privacidad debe explicar el uso de la información móvil y no permitir compartir los datos o el consentimiento de SMS con terceros para su marketing.
  • Usa el mismo nombre de negocio y las mismas categorías en el formulario, la verificación, el sitio web y los ejemplos.

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Consentimiento verbal

Antes de pedir la aceptación, la persona de tu equipo o el IVR debe identificar al negocio, explicar el tipo de mensajes y la frecuencia, avisar de las tarifas de mensajes y datos, dar las instrucciones HELP y STOP e indicar dónde están los términos y la política de privacidad.
Guarda el número de teléfono, la fecha y hora, quién o qué flujo IVR pidió el consentimiento, la versión del aviso, la respuesta y la grabación o el registro que lo demuestre.

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Formulario en papel

El formulario debe mostrar los mismos avisos y un espacio claro para que la persona confirme su consentimiento. Guarda una copia fechada o escaneada y ofrece como prueba un ejemplo público con los datos personales ocultos.

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Por mensaje de texto o código QR

Tu material (cartel, anuncio, página) debe explicar la palabra clave o la acción del código QR, identificar al negocio, describir los mensajes, indicar la frecuencia y las tarifas, incluir HELP y STOP y enlazar a los términos y la política de privacidad.
  • Si el QR abre un formulario web, ese formulario debe cumplir las reglas del formulario web.
  • Si el QR abre la aplicación de mensajes, solo debe rellenar la palabra clave o el mensaje de alta previsto.
  • Aporta una imagen pública del cartel, anuncio, página u otro material con las instrucciones completas.

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Pruebas y registros

La URL de prueba debe abrirse sin iniciar sesión y mostrar el contexto completo del consentimiento, no solo una casilla recortada.
  • Guarda el texto completo que vio la persona.
  • Guarda su teléfono y la fecha y hora del consentimiento.
  • Guarda el método y el origen: página, formulario, campaña, llamada, papel, palabra clave o QR.
  • Guarda la IP, el identificador del envío del formulario, la grabación de la llamada u otra prueba similar cuando la tengas.
  • Vincula el registro de consentimiento con la ficha del contacto si tu proceso lo permite.
  • Conserva las bajas y las nuevas altas para demostrar el estado actual.
Para alojar la prueba de consentimiento en Chateea, sube la captura o el documento a Medios, abre el menú del archivo, elige Obtener enlace y prueba la URL en una ventana privada antes de pegarla en el formulario.

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Estados de la verificación

La revisión puede tardar de 4 a 6 semanas, aunque algunas solicitudes se resuelven antes. El plazo no está garantizado. No hagas envíos reales mientras el estado sea Restringido, Pendiente o Rechazado. Cuando aparezca Verificado (aprobado), haz primero un envío de prueba controlado.

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Campañas políticas y electorales

Los mensajes de campañas políticas tienen un requisito adicional. Desde el 17 de febrero de 2026, las nuevas verificaciones de números gratuitos para campañas políticas, y los números ya aprobados que se usen para mensajes electorales, necesitan un token válido de Campaign Verify. Chateea no emite este token: debes obtenerlo en Campaign Verify e introducirlo al seleccionar la categoría de campaña política.

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Solución de problemas y cómo evitar rechazos

Cuando escribas a soporte, incluye:
  • El nombre de tu cuenta y su ID (en Configuración → Perfil del negocio).
  • El número gratuito afectado en formato E.164.
  • El estado actual y el motivo del rechazo.
  • El nombre legal del negocio y su sitio web público.
  • La URL pública de la prueba de consentimiento.
  • Una captura o grabación de pantalla del problema.
  • Ejemplos de mensajes fallidos y sus códigos de error, si ya intentaste enviar.

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Preguntas frecuentes

No. Los números pendientes siguen bloqueados para enviar mensajes a EE. UU. y Canadá hasta que el estado cambie a Verificado (aprobado).
No. Solo afecta a los SMS y MMS.
No. Cada número se envía por separado y tiene su propio registro y estado.
Sí. Aplica a negocios de cualquier tamaño que usen números gratuitos para enviar SMS o MMS a EE. UU. o Canadá. No necesitas EIN para completarla.
No. Puedes usar una dirección de otro país si representa con precisión a tu negocio y se puede verificar.
Sí, si tu negocio no tiene sitio web. La página debe ser pública, abrirse sin iniciar sesión y representar claramente al mismo negocio.
Sube una captura o grabación completa del proceso de consentimiento a un lugar público, como Medios de Chateea, y usa esa URL. Debe verse el texto completo del consentimiento y la acción que realiza la persona.
Si el mensaje falla en una validación de Chateea antes de enviarse al operador, no se trata igual que un envío aceptado. Una vez que el mensaje se envía para su entrega, pueden aplicarse cargos aunque luego no se entregue o se filtre.
Revisa el motivo, corrige los datos del negocio, el sitio web, el caso de uso, la prueba de consentimiento o los ejemplos, y vuelve a enviarla si la opción está disponible. Si no puedes reenviarla, escribe a soporte de Chateea en [email protected] para pedir una apelación.
Cuando en Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono aparece Verificado (aprobado). Después sigue cumpliendo las reglas de consentimiento, identificación, contenido y bajas.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026