Conceptos clave
- A2P (Application to Person, de aplicación a persona): Chateea es la aplicación y quien recibe el SMS o MMS es la persona.
- 10DLC (10-Digit Long Code): los números locales estándar de 10 dígitos que usan las empresas para enviar mensajes en EE. UU.
- The Campaign Registry (TCR): el registro que identifica marcas y campañas y da a los operadores la información sobre remitentes y casos de uso.
Para qué sirve registrarse
- Verificación del negocio: asocia tus envíos a un negocio verificado o a un empresario individual que cumple los requisitos.
- Propósito claro: indica el caso de uso y qué mensajes esperan recibir los destinatarios.
- Consentimiento transparente: documenta cómo se suscriben tus contactos y qué texto de consentimiento ven.
- Mejor diagnóstico: si rechazan una campaña, ves exactamente qué falló y qué hay que cambiar.
- Crecimiento: las marcas estándar aprobadas admiten varios números y distintas opciones de volumen.
Quién necesita registrarse
El registro A2P 10DLC es obligatorio si tu negocio envía SMS o MMS a destinatarios de EE. UU. desde números locales de 10 dígitos. Incluye recordatorios de citas, atención al cliente, avisos de cuenta, marketing y cualquier otro mensaje generado por software. Números locales de Canadá:- Canadá → EE. UU.: registro A2P obligatorio.
- Canadá → Canadá, número comprado antes del 26 de marzo de 2025: no se exige registro A2P.
- Canadá → Canadá, número comprado el 26 de marzo de 2025 o después: registro A2P o verificación con Persona.
Marca y campaña
El registro separa la identidad del negocio de su forma de enviar mensajes:- Registro de marca: quién envía. Contiene la identidad legal del negocio responsable de los mensajes.
- Registro de campaña: qué envías y por qué. Incluye el caso de uso, los mensajes de ejemplo, el proceso de consentimiento, el sitio web y el resto de datos de cumplimiento.
Qué preparar antes de empezar
Cómo hacer el registro
1
Abre el Trust Center
Ve a Configuración → Sistema telefónico → Trust Center.
2
Inicia el registro A2P
En Mensajería A2P (SMS), elige la opción para comenzar el registro.
3
Elige el tipo de marca
Indica si tu negocio tiene identificación fiscal o número de registro aceptado. Esto define si sigues el camino de marca estándar o de empresario individual.
4
Completa los datos de la marca con exactitud
Datos legales, dirección, número de registro, contacto y cualquier verificación que te pida Chateea.
5
Continúa con la campaña
Cuando la marca pueda continuar, completa los datos de la campaña. Para crear otra campaña más adelante, ve a Trust Center → Marcas y campañas → Campañas → Crear campaña.
6
Elige el volumen de mensajes
Las marcas estándar eligen entre bajo o alto volumen. Las de empresario individual usan el registro de un solo número.
7
Elige widget de chat o configuración manual
El registro se abre con el widget de chat de Chateea por defecto. Cambia a Configuración manual si recoges el consentimiento de otra forma (formulario web propio, papel, formulario de anuncios, código QR, kiosco o verbal).
8
Completa la campaña y el consentimiento
Comprueba que caso de uso, descripción, mensajes de ejemplo, sitio web, flujo de consentimiento, texto de suscripción, política de privacidad y términos son correctos y coherentes.
9
Pasa la revisión y envía
Haz clic en Revisar solicitud (Review Application). Si la revisión de cumplimiento con IA detecta un problema, corrígelo y vuelve a ejecutarla. Envía la campaña cuando pasen todas las comprobaciones.
Qué pasa después del envío
Tras la aprobación, ve a Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono y confirma que el número muestra A2P verificado. Si no, vincúlalo a la campaña antes de enviar (tienes los pasos en Error 30034: vincular tu número a una campaña A2P aprobada). Los sistemas de los operadores pueden tardar varios días hábiles en recibir la información actualizada.
Si rechazan tu marca o tu campaña
Completar todos los campos no es lo mismo que cumplir. Una campaña puede tener todos los campos llenos y aun así ser rechazada si esos datos no coinciden con los registros oficiales, el caso de uso, el sitio web, los mensajes de ejemplo o la forma real en que se suscriben tus contactos.Cómo ver el motivo exacto del rechazo
- Ve a Configuración → Sistema telefónico → Trust Center.
- Abre la información de tu marca y campaña A2P.
- Localiza la campaña rechazada y revisa cada motivo.
- Haz clic en Ver correcciones necesarias junto a cada uno.
- Revisa el código de error, la categoría, qué significa y la corrección necesaria.
- Corrige todo antes de reenviar.
Categorías de rechazo más comunes
Cuándo necesitas una campaña nueva
Algunos campos no se pueden editar al reenviar. Si la corrección afecta a un campo bloqueado, como el caso de uso o ciertos datos de suscripción, tendrás que crear y enviar una campaña nueva. Sigue las indicaciones de las correcciones necesarias antes de crearla.Cómo te ayuda soporte
Soporte de Chateea puede revisar el estado de tu marca o campaña y sus motivos de rechazo, explicarte las correcciones, ayudarte a reenviar, aclarar si necesitas una campaña nueva y acompañarte en una apelación si crees que un rechazo fue un error. Lo que no puede es garantizar la aprobación ni cambiar la decisión final de los operadores. Antes de escribir a [email protected], reúne:- Nombre y estado de la marca.
- Nombre y estado de la campaña.
- Motivo exacto, código de error y categoría del rechazo.
- Capturas del rechazo y de las correcciones necesarias.
- Tu sitio web y la URL o prueba de suscripción.
- Caso de uso y mensajes de ejemplo.
- El número de teléfono afectado.
Tarifas y capacidad de envío
- Registro y revisión: el registro inicial de marca y campaña tiene cargos únicos.
- Cuotas mensuales: cada campaña tiene una cuota recurrente según su tipo y los precios vigentes de los operadores.
- Reenvíos: hoy, las campañas rechazadas que admiten corrección se pueden reenviar sin pagar otra revisión.
- Capacidad de envío: depende de tu tipo de marca y volumen, y de las políticas de mensajería y los requisitos de los operadores.
Preguntas frecuentes
¿Por qué me rechazaron si llené todos los campos?
¿Por qué me rechazaron si llené todos los campos?
Porque los revisores evalúan si tus datos legales, el propósito de la campaña, los ejemplos, el sitio web, el proceso de suscripción, la política de privacidad, los términos y el texto de consentimiento son correctos y coherentes entre sí, no solo si están completos.
¿Dónde veo el motivo exacto del rechazo?
¿Dónde veo el motivo exacto del rechazo?
Abre la campaña rechazada en el Trust Center y haz clic en Ver correcciones necesarias en cada motivo.
¿Soporte puede anular un rechazo?
¿Soporte puede anular un rechazo?
No. Puede ayudarte a revisar, corregir, reenviar y apelar, pero la decisión final es de los operadores y sus socios de registro.
¿Y si el campo que debo corregir no es editable?
¿Y si el campo que debo corregir no es editable?
Puede que necesites crear una campaña nueva en lugar de reenviar la rechazada. Revisa primero las indicaciones de las correcciones necesarias.
Mi campaña está aprobada pero los SMS no funcionan. ¿Qué reviso?
Mi campaña está aprobada pero los SMS no funcionan. ¿Qué reviso?
Que el número esté vinculado a la campaña y muestre A2P verificado en Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono. Si ya lo muestra, revisa el error concreto del SMS en lugar de volver a registrar.
¿Los números gratuitos usan el mismo registro?
¿Los números gratuitos usan el mismo registro?
No. Tienen su propio proceso de verificación de número gratuito.
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