Qué funciona y qué no
Antes de empezar
- Ten a mano el usuario y la contraseña de tu cuenta de Facebook con acceso al portafolio comercial de Meta.
- Ten el teléfono con la app de WhatsApp Business activa, desbloqueado y con la app abierta. Vas a escanear un código QR.
- Actualiza WhatsApp Business a la última versión. Si la app está desactualizada, no te llegará el mensaje de verificación.
- No agregues un método de pago durante el proceso de conexión. El método de pago requerido se agrega automáticamente cuando termina la configuración.
Conectar tu app de WhatsApp Business
1
Inicia la conexión
Ve a Configuración → WhatsApp y haz clic en Conectar tu WhatsApp. Sigue las instrucciones en pantalla y haz clic en Continuar.
2
Inicia sesión con Facebook
Autentícate con tu cuenta de Facebook o Meta Business Suite y acepta los permisos que se solicitan.
3
Elige conectar la app de WhatsApp Business
Selecciona Conectar una app de WhatsApp Business (Connect a WhatsApp Business App) y haz clic en Siguiente.
4
Escribe tu número
Ingresa el número que usas en la app de WhatsApp Business y haz clic en Siguiente. Al detectar que el número ya está en la app, se activa automáticamente el flujo de coexistencia.
5
Revisa el perfil del negocio
Verás la foto, el nombre, el número y el sitio web configurados en la app. Confirma que es la cuenta correcta.
6
Elige o crea el portafolio comercial
Selecciona el portafolio comercial de Meta al que quieres asociar el número, o crea uno nuevo con el nombre, país y sitio web de tu negocio.
7
Escanea el código QR
En la app de WhatsApp Business recibirás un mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business o Meta. Ábrelo y escanea el código QR que aparece en pantalla. Al escanearlo, el proceso avanza solo.
8
Importa contactos e historial
Acepta compartir tus contactos y tu historial de chats. Chateea importa hasta seis meses de conversaciones de forma segura.
9
Confirma los datos de la cuenta
Revisa el nombre de la cuenta de WhatsApp Business (no se puede editar aquí), elige la zona horaria y acepta los términos y condiciones. Haz clic en Confirmar.
10
Finaliza y prueba
Haz clic en Finalizar. Envía un mensaje de prueba desde Chateea y otro desde la app para confirmar que ambos funcionan.
Lo que debes saber después de conectar
Ventana de sincronización de 24 horas
Ventana de sincronización de 24 horas
Después de conectar hay un plazo de 24 horas para sincronizar contactos e historial. Si ese plazo se pierde, hay que desconectar el número y repetir la configuración de coexistencia desde el inicio.
El historial llega por etapas
El historial llega por etapas
Los chats de los últimos 180 días se sincronizan en tres tandas: primero el último día, luego hasta 90 días y por último hasta 180 días. Los archivos multimedia solo se incluyen para mensajes de los últimos 14 días. Los mensajes con archivos más antiguos llegan sin el archivo.
Velocidad de envío fija
Velocidad de envío fija
Un número en coexistencia tiene un límite fijo de 20 mensajes por segundo, sin importar los límites habituales de tu cuenta. Tenlo en cuenta en campañas grandes.
Funciones de la app que se desactivan
Funciones de la app que se desactivan
En modo coexistencia dejan de estar disponibles en la app: grupos, mensajes temporales, fotos de visualización única, ubicación en tiempo real, listas de difusión, llamadas de voz y video, y herramientas como el catálogo. Los dispositivos vinculados (por ejemplo, WhatsApp Web) se desvinculan durante la conexión y debes volver a vincularlos a mano.
Otras funciones no compatibles
Otras funciones no compatibles
WhatsApp Flows y el informe de analítica por plantilla no están disponibles para números conectados en coexistencia, porque Meta no los admite en este modo.
El perfil de WhatsApp (nombre visible, foto e información del negocio) se sigue administrando desde la app de WhatsApp Business, no desde Chateea.
Desconectar la coexistencia
Si tu número está en coexistencia, es posible que en Chateea no veas la opción para desactivarla o eliminar el número. En ese caso la desconexión se hace desde el teléfono:1
Abre la app de WhatsApp Business
Entra a los ajustes de la app en el teléfono donde está el número.
2
Busca la integración con la plataforma de mensajería
Localiza la conexión con la plataforma empresarial (la que se creó al configurar la coexistencia).
3
Desconecta
Toca Desconectar (Disconnect) y confirma. A partir de ese momento el número deja de enviar y recibir mensajes en Chateea.
Preguntas frecuentes
¿Perderé mis chats al conectar?
¿Perderé mis chats al conectar?
No. Durante la configuración puedes importar hasta seis meses de historial. Actualiza la app antes de empezar para que la importación funcione.
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business?
¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business?
Sí, esa es la idea de la coexistencia. Los mensajes que lleguen a tu número aparecen en la app y en Chateea.
El código QR caducó antes de escanearlo. ¿Qué hago?
El código QR caducó antes de escanearlo. ¿Qué hago?
Repite el paso del código QR. Antes de llegar a ese punto, deja el teléfono desbloqueado y la app abierta, porque el código dura poco.
No encuentro el mensaje de Facebook Business en la app
No encuentro el mensaje de Facebook Business en la app
Busca un chat de “Facebook Business” o “Meta”. Puede tardar unos minutos. Si no aparece, actualiza la app a la última versión y reinicia el proceso.
¿Puedo enviar plantillas desde la app después de conectar?
¿Puedo enviar plantillas desde la app después de conectar?
No. Las plantillas solo se crean y envían desde Chateea.
Necesito un segundo número. ¿Puedo usar coexistencia?
Necesito un segundo número. ¿Puedo usar coexistencia?
No. Solo se permite un número en coexistencia por cuenta. El segundo número debe conectarse como número nuevo.
Artículos relacionados
WhatsApp en Chateea
Reglas básicas del canal y la ventana de 24 horas.
Eliminar el número o cancelar WhatsApp
Cómo quitar un número conectado de forma normal.