Primero: revisa si puedes usar la coexistencia
La coexistencia es una función oficial de Meta que permite usar el mismo número en la app WhatsApp Business y en Chateea al mismo tiempo, con los chats sincronizados. Si tu número es elegible, no necesitas borrar tu cuenta de la app ni comprar otro número.Cuándo puedes usar tu número actual (sin coexistencia)
Puedes conectar tu número por la vía estándar si se cumplen estas condiciones:- El número no está activo en WhatsApp ni en WhatsApp Business, o estás dispuesto a eliminar la cuenta de la app para liberarlo.
- Completas la conexión de WhatsApp en Chateea.
- Meta verifica y aprueba el número dentro de tu portafolio comercial (WABA).
Cuándo no puedes usarlo
Por la vía estándar, un número solo puede estar en un lugar a la vez: en la app o en la API, no en ambos. Si el número sigue activo en la app y quieres usarlo en el teléfono y en Chateea al mismo tiempo, la única forma es la coexistencia.Tus opciones
Qué pierdes y qué conservas al migrar
Cómo migrar tu número a Chateea
1
Respalda tu historial (opcional)
Si quieres guardar una copia de tus chats, en la app ve a Ajustes → Chats → Copia de seguridad y respalda en Google Drive o iCloud. El respaldo no se pasa a Chateea, pero te queda como registro.
2
Elimina la cuenta de WhatsApp de la app
En WhatsApp o WhatsApp Business, ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta, elige tu código de país, escribe tu número y confirma. Esto elimina la cuenta de WhatsApp asociada al número, no el número en sí.
3
Espera unos minutos
Meta tarda un poco en liberar el número. Espera entre 2 y 3 minutos antes de continuar.
4
Conecta el número en Chateea
Ve a Configuración → WhatsApp y haz clic en conectar. Inicia sesión con Facebook, elige o crea tu portafolio comercial de Meta y, cuando te lo pida, escribe el número que acabas de liberar. Verifícalo con el código que llega por SMS o llamada.
5
Configura tu perfil de negocio
Completa el nombre visible, la categoría, la foto y la descripción. Esta información se gestiona en Meta y se refleja en tus conversaciones de Chateea.
Problemas frecuentes
Si el número estuvo conectado a la API de WhatsApp Business con otro proveedor, Meta puede exigir un periodo de espera de varias semanas, no solo de minutos, antes de que vuelva a estar disponible.
Recomendaciones
- Usa un número dedicado al negocio. Evita conectar tu número personal.
- Si no quieres perder tus chats ni la app, la opción más segura es un número nuevo o la coexistencia.
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Usa la app y Chateea con el mismo número.
Conectar WhatsApp a tu cuenta
Los métodos de conexión disponibles.
Usar un número de Chateea para WhatsApp
Conecta un número nuevo comprado en Chateea.
Error: el número ya está registrado
Qué hacer si Meta dice que el número sigue en uso.