Elige el método correcto
Para cualquiera de los tres necesitas:
- Una cuenta de Facebook con acceso al portafolio comercial (Meta Business) de tu empresa.
- Acceso al número de teléfono para recibir el código de verificación por SMS o llamada.
- WhatsApp activo en tu cuenta de Chateea. Si no ves la opción, escribe a soporte de Chateea en [email protected].
Método 1: conectar tu app WhatsApp Business existente
Con la coexistencia puedes seguir usando la app WhatsApp Business en tu teléfono y, al mismo tiempo, gestionar ese número desde Chateea.1
Inicia la conexión
Ve a Configuración → WhatsApp y selecciona Conectar tu WhatsApp.
2
Sigue el registro de Meta
Sigue las instrucciones en pantalla y pulsa Continuar para iniciar la integración.
3
Elige la app WhatsApp Business
Selecciona Conectar una app WhatsApp Business y pulsa Siguiente.
4
Ingresa tu número
Escribe el número de tu WhatsApp Business y pulsa Siguiente.
5
Revisa los datos de la cuenta
Verifica los datos de tu cuenta de WhatsApp Business y corrige lo necesario antes de continuar.
6
Actualiza la app y escanea el código QR
Asegúrate de tener la última versión de WhatsApp Business en tu teléfono. Recibirás un mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business en la app: escanea el código QR que te muestra Chateea para vincular el número.
7
Comparte contactos e historial
Acepta sincronizar tus contactos y hasta seis meses de historial de chats. Se importan de forma segura a Chateea.
8
Confirma y finaliza
Revisa todos los datos, pulsa Confirmar y luego Finalizar. Tu número ya funciona en la app y en Chateea al mismo tiempo.
Con la coexistencia hay tres reglas que conviene conocer:
- Las plantillas de WhatsApp solo se envían desde Chateea, no desde la app del teléfono.
- El perfil del negocio (foto, descripción, horario) se administra desde la app WhatsApp Business, no desde Chateea.
- Solo puedes tener un número en modo de coexistencia.
Método 2: conectar un número nuevo
Usa este método si vas a estrenar un número en WhatsApp Business. El número no puede estar registrado en ninguna app de WhatsApp.1
Inicia la conexión
Ve a Configuración → WhatsApp y pulsa Crear una nueva cuenta de WhatsApp Business.
2
Inicia sesión con Facebook
Pulsa Continuar con Facebook e inicia sesión con la cuenta de Facebook vinculada a tu negocio. Luego pulsa Continuar.
3
Elige el número
En el desplegable puedes escribir un número nuevo, usar un nombre visible con un número virtual o elegir uno de los números que ya tiene tu portafolio comercial. Cada número muestra si es elegible para conectarse.
4
Verifica con el código
Ingresa el código de un solo uso que recibes por SMS o llamada y pulsa Siguiente.
5
Selecciona tus activos de Meta
Elige el portafolio comercial y la cuenta de WhatsApp Business (WABA) que quieres usar con el número. Si aún no los tienes, puedes crearlos desde aquí, siempre que no hayas alcanzado el límite de portafolios de Meta.
6
Listo
Tu cuenta de WhatsApp Business queda conectada y lista para enviar y recibir mensajes.
Método 3: migrar desde otro proveedor
Si tu número ya está conectado a la API de WhatsApp con otro proveedor de soluciones de negocio (BSP), puedes traerlo a Chateea sin crear un número nuevo.1
Inicia la migración
Ve a Configuración → WhatsApp y pulsa Migrar desde un proveedor existente (BSP). Luego pulsa Continuar.
2
Selecciona tus activos
Elige la cuenta de WhatsApp Business y los activos asociados que quieres migrar. Revisa bien que sean los correctos.
3
Completa los datos del negocio
Llena toda la información requerida del negocio y pulsa Siguiente.
4
Agrega el número a migrar
Escribe el número que vas a migrar. Debe estar activo y a tu alcance para recibir el código. Pulsa Siguiente para que te envíen el código de verificación.
5
Ingresa el código
Escribe el código de un solo uso que recibiste por SMS o llamada y pulsa Siguiente.
6
Confirma la migración
Revisa todos los datos y pulsa Confirmar. Al terminar, el número queda funcionando en Chateea.
Después de conectar
Te recomendamos hacer esto el mismo día:- Envía un mensaje de prueba desde otro teléfono y confirma que aparece en Conversaciones.
- Completa el perfil de empresa de tu número.
- Crea tus primeras plantillas para poder escribir fuera de la ventana de 24 horas.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis chats si conecto mi número?
¿Pierdo mis chats si conecto mi número?
Con la coexistencia (método 1) puedes importar hasta seis meses de historial y seguir usando la app. Con los métodos 2 y 3 el historial de la app no se transfiere, así que respalda antes lo que necesites conservar.
¿Puedo conectar un número que tengo en WhatsApp personal?
¿Puedo conectar un número que tengo en WhatsApp personal?
Primero debes eliminar esa cuenta de WhatsApp desde la app (Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta). El historial personal no se migra.
¿Necesito una cuenta de Meta Business?
¿Necesito una cuenta de Meta Business?
Sí. El registro te guía para crear el portafolio comercial y la cuenta de WhatsApp Business si todavía no los tienes.
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