Por qué pasa
- La WABA que intentas conectar ya se usó antes, directamente en Meta o con otro proveedor de soluciones de negocio (BSP).
- Meta impide conectar a otro proveedor una WABA que ya tiene facturación o método de pago configurado, para evitar cobros duplicados.
Cómo solucionarlo
1
Entra a la configuración del negocio en Meta
Abre la configuración del negocio de Meta e inicia sesión con la cuenta de Facebook que administra tus activos comerciales.
2
Crea una nueva cuenta de WhatsApp Business
En el menú izquierdo, ve a Cuentas → Cuentas de WhatsApp y haz clic en + Agregar. Elige Crear una nueva cuenta de WhatsApp Business, ponle un nombre único (por ejemplo, “TuNegocio Nueva”) y completa los pasos.
3
Vuelve a Chateea y selecciona la nueva WABA
Regresa a la conexión de WhatsApp en Chateea. Cuando te pida elegir la cuenta de WhatsApp Business, selecciona la que acabas de crear y continúa normalmente.
Crear una WABA nueva no significa que necesites un número nuevo. Puedes usar tu mismo número si está disponible.
Qué tipo de conexión te conviene
Si la nueva WABA también falla
Una WABA nueva puede fallar si el número sigue conectado en otro lugar o si hay otro problema de conexión. Revisa:- Que seleccionaste la WABA nueva.
- El nuevo mensaje de error, con atención.
- Si el número sigue conectado a WhatsApp, WhatsApp Business u otro proveedor.
- Que estás usando el tipo de conexión correcto.
- Vuelve a intentar la verificación del número.
Si el error dice que la WABA ya está conectada
Si ves un aviso como “último intento de conexión fallido” que indica que la WABA ya está conectada a otra cuenta, no crees otra WABA. Desconéctala primero de la cuenta de Chateea donde está conectada y luego repite la conexión desde la cuenta correcta.Antes de escribir a soporte
Si la conexión sigue fallando, reúne estos datos y escribe a soporte de Chateea en [email protected]:- Número de teléfono con código de país.
- ID de la WABA y, si lo tienes, el ID del número de teléfono.
- El mensaje de error exacto y una captura de pantalla.
- Hora aproximada del intento fallido.
- Tipo de conexión que usaste (nueva, coexistencia o migración).
- Si el número está conectado a WhatsApp, WhatsApp Business u otro proveedor.
- Los pasos que ya intentaste.
- Cualquier código de error de Meta o valor
fbtrace_id, si aparece.
Consejos adicionales
- No elimines tu WABA anterior si está vinculada a otros servicios o campañas.
- Si no sabes qué método de pago tiene asociado, revísalo en el centro de facturación de Meta.
- Si antes conectaste ese número con otro proveedor, usa siempre una WABA nueva para conectarlo a Chateea.
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