Por qué pasa
Después de la conexión, WhatsApp tiene que sincronizar los mensajes que ya existen en tu teléfono. Si el celular se queda sin internet, la app se cierra o nunca confirmas la sincronización, el historial se queda a medias o no empieza.Cómo asegurar que el historial se sincronice
1
Mantén el teléfono conectado a internet
Usa una conexión estable (wifi o datos móviles) y no la apagues mientras dura la sincronización.
2
Deja WhatsApp Business abierto
Abre la app en tu teléfono y mantenla en primer plano todo lo posible. Así la sincronización avanza sin interrupciones.
3
Confirma la sincronización en la app
WhatsApp Business te mostrará un aviso para empezar a sincronizar el historial de chats. Toca Confirmar para que comience.
4
Espera a que termine
Según la cantidad de chats, puede tardar desde unos minutos hasta varias horas. No cierres sesión en WhatsApp ni apagues el teléfono hasta que termine.
Qué esperar del historial
- Los chats se sincronizan por etapas: primero los más recientes y después los más antiguos, hasta unos seis meses.
- Los archivos multimedia (fotos, audios, documentos) solo se incluyen para los mensajes más recientes. Los mensajes antiguos pueden llegar sin el archivo adjunto.
Si el historial sigue sin aparecer
Si ya seguiste todos los pasos y tus chats no aparecen, escribe a soporte de Chateea en [email protected] e incluye:- Tu número de WhatsApp con código de país.
- La hora aproximada en que conectaste el número.
- Capturas de pantalla de cualquier error o de los chats que faltan.
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