Esta regla aplica a la conexión estándar. Si tu número es elegible para la coexistencia, puedes usar el mismo número en la app WhatsApp Business y en Chateea a la vez, con un proceso de conexión diferente. Si quieres conservar la app, revisa esa opción antes de eliminar tu cuenta.
Por qué aparece
- El número está activo en la app de WhatsApp personal.
- El número está vinculado a la app WhatsApp Business.
- El número está conectado a la plataforma de WhatsApp Business de otro proveedor.
- El número se usó antes en WhatsApp y la cuenta no se eliminó correctamente.
- El número se desconectó o migró hace poco y WhatsApp todavía está procesando el cambio.
Cómo comprobar si el número está registrado en WhatsApp
Método 1: enlace de WhatsApp. Abre el navegador y escribe esta dirección con el número completo, incluido el código de país y sin signos ni espacios:- Si se abre un chat de WhatsApp, el número está registrado (como cuenta personal o de empresa).
- Si aparece un aviso de que el número compartido no es válido, el número no está registrado.
Cómo solucionarlo
1
Elimina la cuenta de WhatsApp de ese número
En el teléfono donde está activo el número, abre WhatsApp o WhatsApp Business, ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta, confirma el número y completa la eliminación.Si el número está conectado con otro proveedor de WhatsApp, pídele que lo libere o elimine por completo de su plataforma.
2
Espera a que WhatsApp libere el número
Espera unos 3 minutos. A veces tarda un poco más, según los sistemas de WhatsApp. No reintentes muchas veces seguidas, porque puede causar más demoras.
3
Vuelve a intentar la conexión
Regresa a la conexión de WhatsApp en Chateea, escribe de nuevo el número y solicita y confirma el código de verificación.
Si el error continúa
- Asegúrate de que el número no esté activo en ningún otro dispositivo.
- Confirma que no esté vinculado a otro portafolio comercial de Meta ni a otra cuenta de WhatsApp Business.
- Si eliminaste la cuenta hace poco, espera de 10 a 15 minutos y vuelve a intentarlo.
- Si el número estuvo conectado a la API con otro proveedor, Meta puede exigir una espera más larga antes de liberarlo.
- El número de teléfono con código de país.
- Una captura del error o el mensaje exacto.
- La hora aproximada del intento fallido.
- El ID de tu portafolio comercial de Meta, si lo tienes.
Buenas prácticas para evitar este error
- Usa un número nuevo o que no se haya usado en WhatsApp.
- Evita reutilizar números que estuvieron conectados a WhatsApp hace poco.
- No intentes conectar el número mientras siga activo en alguna app de WhatsApp.
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No llega el código de verificación
Otras causas por las que el OTP no llega.
Usar tu número de WhatsApp actual
Coexistencia, migración o número nuevo.
Coexistencia con la app WhatsApp Business
Usa la app y Chateea con el mismo número.
Error: ya existe un método de pago
Si la cuenta de WhatsApp Business ya tiene facturación.