Por qué ahora aparece este error
Antes, durante la conexión podías elegir manualmente la cuenta de WhatsApp Business que querías usar. En el proceso actual ese paso puede no aparecer: cuando escribes tu número, Meta revisa en segundo plano a qué cuentas está asociado. Si el número ya fue agregado a una cuenta de la API, esa cuenta se detecta y se selecciona automáticamente. Como el número ya pertenece a una cuenta de la API, la coexistencia se bloquea.La revisión ocurre antes de que se muestre cualquier selector de cuenta, así que en pantalla no verás qué cuenta se detectó. El único síntoma es el error. Por eso la asociación hay que buscarla en tu portafolio comercial, no en el proceso de conexión.
Qué significa y qué no
- Qué significa: se detectó que el número está asociado a una cuenta de WhatsApp Business de la API.
- Por qué confunde: aunque uses el número a diario en la app del teléfono, la asociación con la API puede seguir registrada en segundo plano, por ejemplo por una integración anterior, una prueba o una configuración que hizo otra persona.
- Qué no es: no es un problema de la app WhatsApp Business de tu teléfono. Reintentar sin cambiar nada dará el mismo error.
Cómo resolverlo
1
Entra a tu portafolio comercial
Abre el portafolio comercial (Meta Business Manager) de tu empresa en business.facebook.com.
2
Revisa tus cuentas de WhatsApp Business
Lista todas las cuentas de WhatsApp Business de tu negocio. Revisa cada una: la asociación puede estar en una cuenta antigua o que ya no usas.
3
Busca el número
Comprueba si el número que quieres conectar aparece en alguna cuenta de WhatsApp Business de la API.
4
Elimina la asociación que no necesitas
Si el número está en una cuenta antigua o no deseada, elimina el número de esa cuenta o la cuenta completa, según corresponda.
5
Vuelve a iniciar la coexistencia
Con la asociación eliminada, inicia de nuevo la conexión por coexistencia desde Configuración → WhatsApp en Chateea.
Preguntas frecuentes
Mi número solo está en la app WhatsApp Business. ¿Por qué me sale el error?
Mi número solo está en la app WhatsApp Business. ¿Por qué me sale el error?
La app del teléfono y el registro de la cuenta de la API son cosas distintas. El número pudo agregarse a una cuenta de la API en algún momento (una integración anterior, una prueba o la configuración de otro administrador) y esa asociación sigue registrada. La verificación de Meta mira ese registro, no la app.
¿Cómo sé a qué cuenta está asociado mi número?
¿Cómo sé a qué cuenta está asociado mi número?
En tu portafolio comercial revisa las cuentas de WhatsApp Business de tu negocio. Cada una muestra sus números registrados. Revisa todas, incluidas las antiguas.
¿Por qué ya no puedo elegir la cuenta correcta durante la conexión?
¿Por qué ya no puedo elegir la cuenta correcta durante la conexión?
Porque el proceso actual detecta la cuenta automáticamente a partir del número. Por eso hay que limpiar las asociaciones antiguas antes de conectar.
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