Resumen rápido
Plantillas de marketing
Son las más flexibles. Sirven para generar conocimiento de marca, impulsar ventas y mantener la relación con tus clientes.Dar a conocer tu negocio
Informa novedades de tu negocio, productos o servicios a clientes que aceptaron recibir tus mensajes.Ventas y ofertas
Promociones, cupones, eventos de venta o cualquier contenido pensado para vender.Retargeting
Ofertas o llamadas a la acción para quienes visitaron tu sitio o usaron tus servicios.Promoción de tu app
Pide al cliente que instale tu app o use una función concreta.Relación con el cliente
Mensajes personalizados o que invitan a iniciar una conversación.- Las plantillas con contenido mixto, por ejemplo una actualización de pedido con una promoción.
- Las plantillas con contenido poco claro, por ejemplo un cuerpo que solo dice “¡Felicidades!” o solo contiene una variable.
Plantillas de utilidad
Se envían normalmente como respuesta a una acción o solicitud del cliente. Deben incluir datos concretos de la transacción, cuenta, suscripción o interacción a la que se refieren. Por ejemplo, una confirmación de pedido debe llevar el número de pedido.Gestión del consentimiento
Confirmar que el cliente aceptó (o rechazó) recibir mensajes por WhatsApp después de dar su permiso en otro canal, como tu sitio web o un formulario.Gestión de pedidos
Confirmar, actualizar o cancelar un pedido con sus datos concretos.Alertas y avisos de cuenta
Avisos importantes sobre productos o servicios ya contratados: recordatorios de pago, alertas de seguridad o pasos pendientes. No deben intentar vender algo nuevo.Encuestas de satisfacción
Pedir opinión sobre un pedido, una visita o una atención. No deben usarse para buscar oportunidades de venta.Continuar una conversación en WhatsApp
Seguir por WhatsApp una conversación que empezó en otro canal, siempre que el cliente lo haya pedido.Plantillas de autenticación
Sirven para verificar la identidad del usuario con códigos de un solo uso (normalmente de 4 a 8 caracteres) al registrarse, recuperar una cuenta o confirmar una acción. Son las más restringidas. Para que una plantilla sea de autenticación debe:- Usar las plantillas de autenticación predefinidas de WhatsApp, que permiten añadir un aviso de seguridad y una advertencia de caducidad.
- Tener un botón de código de un solo uso (copiar código o autocompletar con un toque).
- No incluir enlaces, archivos multimedia ni emojis. Los parámetros tienen un máximo de 15 caracteres.
Los ejemplos son ilustrativos. Meta clasifica cada plantilla según su contenido exacto, así que una plantilla parecida podría quedar en otra categoría.
Cómo asigna Meta la categoría
- Al crear la plantilla eliges la categoría que crees que corresponde.
- Meta revisa el contenido con estas mismas pautas.
- Si está de acuerdo, la plantilla pasa a revisión de políticas. Si no, la rechaza y debes corregirla y reenviarla con la categoría correcta.
Consejos para que te aprueben rápido
- Elige la categoría según el propósito real del mensaje.
- Una plantilla, un propósito. No mezcles utilidad y promoción.
- Incluye los datos concretos que den contexto (número de pedido, fecha, servicio).
- Escribe mensajes claros y completos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo mezclar contenido de dos categorías?
¿Puedo mezclar contenido de dos categorías?
No es recomendable. Una plantilla de utilidad con contenido promocional se considera marketing y puede ser rechazada si la enviaste como utilidad.
¿Qué pasa si elijo la categoría equivocada?
¿Qué pasa si elijo la categoría equivocada?
Meta rechaza la plantilla. Corrígela y vuelve a enviarla con la categoría correcta.
¿La categoría influye en el costo?
¿La categoría influye en el costo?
Sí. Cada categoría tiene su propia tarifa por país. Consulta Precios y cobro de WhatsApp.
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