Esta opción viene desactivada. El enrutamiento de tus llamadas no cambia hasta que la actives.
¿Quién puede configurarlo?
Si no ves la opción, es posible que tu rol no tenga el permiso Gestionar calendarios. Pídeselo a un administrador de tu cuenta.
Cómo activarlo
1
Abre el perfil correcto
Ve a Configuración → Mi perfil, o a Mi personal y abre el miembro del equipo.
2
Busca la tarjeta de enrutamiento
Localiza la tarjeta Enrutamiento de llamadas entrantes.
3
Activa el interruptor
Activa Solo sonar durante el horario laboral.
4
Elige el horario
En el menú desplegable, selecciona el horario que define tu jornada. Es el horario que Chateea consulta antes de hacerte sonar una llamada.
¿Qué pasa con las llamadas fuera de tu horario?
Depende de cómo esté enrutada la llamada:
Dentro de tu horario laboral no cambia nada: las llamadas te suenan igual que siempre.
Ejemplo: en un equipo de tres personas con la opción de llamar a todos, Ana trabaja de 8:00 a 17:00, Luis de 12:00 a 21:00 y Carla de 8:00 a 17:00. Una llamada a las 19:00 solo le suena a Luis. Una llamada a las 22:00 no le suena a nadie y va directo al respaldo del número.
Bloquear días festivos o días libres
El horario admite horas específicas por fecha. Una entrada para una fecha concreta reemplaza tu horario semanal ese día, así que puedes desconectarte un festivo o un día libre sin tocar tu horario habitual.Marcar un día como libre
1
Abre el horario
Abre el horario que elegiste en la tarjeta Enrutamiento de llamadas entrantes.
2
Agrega la fecha
Crea una entrada para la fecha en la que no estarás disponible.
3
Déjala sin horas
Configura esa fecha sin horas disponibles.
4
Guarda
Guarda los cambios.
Ten en cuenta
Para administradores: controla quién puede cambiarlo
Esta opción depende del permiso Gestionar calendarios. Si no quieres que un miembro del equipo cambie su disponibilidad de llamadas, quita ese permiso de su rol en Configuración → Mi personal → Roles y permisos. Sin ese permiso, la tarjeta Enrutamiento de llamadas entrantes se oculta para ese usuario y no puede cambiar la configuración. Así controlas el enrutamiento fuera de horario de todo el equipo.¿Y si mi teléfono es el número de desvío?
Si tu teléfono también está configurado como número de desvío de un número asignado a ti (o como teléfono del negocio), no tienes que hacer nada. Fuera de tu horario, ese desvío se omite automáticamente y la llamada va al respaldo del número en lugar de sonarte. Tu horario se respeta en cualquier caso.Preguntas frecuentes
¿Cambia algo si lo dejo desactivado?
¿Cambia algo si lo dejo desactivado?
No. Viene desactivado y el enrutamiento de tus llamadas no cambia hasta que lo actives.
¿Qué horario usa?
¿Qué horario usa?
El que elijas en el menú desplegable. Puedes cambiarlo cuando quieras.
¿Cómo bloqueo las llamadas un día festivo?
¿Cómo bloqueo las llamadas un día festivo?
Agrega una entrada con esa fecha y sin horas disponibles en el horario que elegiste. Revisa la sección “Bloquear días festivos o días libres”.
¿Funciona con llamadas transferidas?
¿Funciona con llamadas transferidas?
Todavía no. Por ahora cubre las llamadas entrantes a usuarios asignados, la opción de llamar a todos y los pasos del menú de llamadas (IVR).
¿Puedo enviar las llamadas fuera de horario a un compañero o a mi propio buzón de voz?
¿Puedo enviar las llamadas fuera de horario a un compañero o a mi propio buzón de voz?
No con esta opción. Las llamadas fuera de tu horario van al respaldo que ya tiene configurado el número.
Lo activé, pero sigo recibiendo llamadas fuera de horario. ¿Por qué?
Lo activé, pero sigo recibiendo llamadas fuera de horario. ¿Por qué?
Comprueba que el horario elegido sea el correcto y que la hora actual esté realmente fuera de él (el horario usa su propia zona horaria). Confirma también que la opción esté activada en el perfil correcto. Si pruebas con un festivo, asegúrate de que esa fecha no tenga horas disponibles.
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Configuración del número de teléfono
Desvío, respaldo y tiempos de espera de tus números.