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La pantalla Editar configuración de cada número reúne en un solo lugar todo lo que decide qué pasa con una llamada entrante: a quién suena, en qué dispositivos, cuánto tiempo, a dónde se desvía y qué ocurre si nadie contesta. Si una llamada no suena donde esperas, este es el primer lugar que debes revisar.

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Para qué te sirve

  • Transparencia total: ves qué regla atiende primero, cuál segundo y cuál tercero.
  • Edición en línea: cambias casi todo sin salir de la página.
  • Orden de prioridad claro: entiendes cómo evalúa el sistema cada destino.
  • Diagnóstico rápido: detectas tiempos de espera mal configurados o usuarios que faltan.
  • Menos llamadas perdidas: el cliente llega a una persona, a la IA de voz o a tu buzón, y no a un buzón del operador.

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Cómo abrir la configuración

1

Ve a tus números

Entra en Configuración → Sistema telefónico y abre la pestaña Números de teléfono.
2

Edita el número

Haz clic en el menú de tres puntos junto al número y selecciona Editar configuración.
Cualquier usuario con permiso para administrar números de teléfono puede ver y editar esta pantalla.

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Pestaña Detalles básicos

Grabar llamadas tiene requisitos legales que cambian según el país. Antes de quitar el aviso de grabación, confirma qué exige tu jurisdicción.

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Pestaña Desvío de llamadas

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Las llamadas van a (orden de prioridad)

Solo suena un destino a la vez, según su prioridad.

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Sonar a más miembros del equipo

Activa Sonar a más miembros del equipo para que la llamada suene al mismo tiempo en hasta 6 usuarios adicionales. Junto a cada nombre verás el icono del dispositivo que ese usuario tiene configurado para recibir llamadas (computadora, móvil, etc.).

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Tiempo de espera de llamadas entrantes

Define cuántos segundos suena una llamada antes de pasar al destino de respaldo (IA de voz o buzón de voz). Si escribes un valor fuera de ese rango, verás un aviso. Es solo una recomendación: puedes guardarlo igualmente, pero puede afectar el buzón de voz y la precisión de los estados de llamada. El tiempo de espera de llamadas salientes se configura aparte, en la misma pestaña, y no se ve afectado por este aviso. Para llamadas salientes se recomienda un mínimo de 20 segundos.

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Respaldo

Cuando se cumple el tiempo de espera, la llamada va a:
  • IA de voz: un agente de IA atiende la llamada.
  • Buzón de voz: la persona deja un mensaje en el buzón de voz de tu cuenta.

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Orden en que se evalúa una llamada entrante

El sistema revisa los destinos en este orden fijo y solo suena el de mayor prioridad disponible: Por ejemplo, si el número tiene un IVR activo, la llamada entra al IVR aunque también haya un usuario asignado.
Para recibir llamadas de números privados u ocultos, ve a Configuración → Sistema telefónico → Voz → Otras configuraciones → Llamadas entrantes y activa Permitir llamadas privadas.

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Preguntas frecuentes

Cualquier usuario con permiso para administrar números de teléfono.
No. Solo muestra una recomendación. Tu configuración no se modifica ni se bloquea.
Si el tiempo de espera era demasiado alto, la llamada llegaba al buzón del operador en vez del buzón de Chateea, y por eso el estado quedaba mal registrado.
No. El tiempo de espera de llamadas salientes es un ajuste independiente.
Se sigue el orden de prioridad fijo. Las reglas de menor prioridad se ignoran en cuanto una de mayor prioridad atiende la llamada.
Sí, pero no es recomendable por los problemas de buzón de voz y de estados de llamada que pueden aparecer.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026