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Puedes transferir una llamada activa a cualquier miembro de tu equipo aunque no tenga un número de teléfono personal configurado. Chateea envía la llamada transferida a los destinos que ese usuario tenga disponibles: la aplicación móvil, la aplicación web, su teléfono o su teléfono de escritorio SIP. Si el usuario tiene varios destinos, todos suenan a la vez y puede contestar desde el que tenga a mano. Funciona tanto en llamadas entrantes como salientes, con la transferencia con aviso y la transferencia directa de siempre.

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Beneficios

  • No hace falta un número personal: tu equipo puede recibir transferencias sin compartir su celular.
  • Varios destinos a la vez: la llamada suena en la aplicación móvil, la aplicación web, el teléfono y el teléfono SIP del usuario.
  • Llamadas entrantes y salientes: puedes transferir cualquier llamada activa.

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Limitaciones

  • El usuario necesita al menos un destino disponible. Si no tiene ninguno configurado, aparece deshabilitado en la lista de transferencia.
  • Transfieres a la persona, no a un dispositivo. Eliges al usuario y Chateea hace sonar a la vez todos los destinos que tenga configurados en Desviar llamadas a (Forward Calls to).
  • No se puede volver a transferir. Quien recibe una llamada transferida no puede transferirla de nuevo.

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Cómo transferir una llamada desde la aplicación móvil

1

Haz o contesta una llamada

Inicia una llamada saliente o contesta una entrante en la aplicación móvil de Chateea.
2

Toca Transferir

Toca el botón Transferir en la esquina superior derecha de la pantalla de llamada.
3

Elige a quién transferir

Abre la pestaña Miembros del equipo (Staff Members) y selecciona al usuario. Los usuarios sin ningún destino disponible aparecen deshabilitados.
4

Elige el tipo de transferencia

  • Retener y llamar (transferencia con aviso): te quedas en la llamada para presentar al cliente o dar contexto.
  • Transferir y finalizar (transferencia directa): pasas la llamada y te desconectas de inmediato.
5

El usuario acepta la transferencia

Quien recibe ve que es una llamada transferida y quién se la envía. Al tocar Aceptar, la transferencia se completa.
  • En iOS, el aviso muestra el nombre del contacto seguido de «vía» y el nombre de quien transfiere. Por ejemplo: «Juan Pérez vía Laura Gómez».
  • En Android, la pantalla muestra «Llamada transferida de Laura Gómez».
Usa la transferencia con aviso cuando el cliente ya explicó su caso: así tu compañero no tiene que volver a preguntarle todo.

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Preguntas frecuentes

No, siempre que tenga otro destino disponible, como la aplicación móvil, la aplicación web o un teléfono SIP.
La aplicación móvil, la aplicación web, un teléfono o un teléfono de escritorio SIP del usuario.
No. Eliges al usuario y suenan todos los destinos que tenga configurados en Desviar llamadas a.
No. Por ahora no se puede volver a transferir una llamada ya transferida.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026