Estos límites aplican solo a llamadas telefónicas entrantes. No los confundas con los límites de las llamadas salientes de la IA de voz ni con el límite de sesiones simultáneas del widget de IA de voz en el navegador.
Límite de frecuencia frente a llamadas simultáneas
Un límite de frecuencia mide cuántas llamadas entran en un periodo de tiempo (por ejemplo, por minuto). Las llamadas simultáneas son las que están activas en el mismo instante. Son cosas distintas: diez personas que llaman a la vez no superan un límite de 200 llamadas por minuto.Cómo se miden
Un límite escrito como «más de 200 llamadas por minuto» significa que se infringe solo cuando se superan las 200.
Tabla de límites
Un número normal es el que recibe llamadas sin pasar por un IVR ni por la IA de voz.
Qué pasa cuando se supera un límite
- Una infracción: se bloquea solo la llamada que superó el límite y se registra la infracción.
- Más de cinco infracciones en una hora: pueden bloquearse todas las llamadas entrantes de tu cuenta. Escribe a soporte de Chateea en [email protected] para revisar el tráfico y restablecer las llamadas entrantes.
IA de voz y llamadas simultáneas
Si diez personas llaman a la vez a tu número con IA de voz, están muy por debajo del límite de más de 200 llamadas por minuto. Aun así, ese límite de frecuencia no es una garantía de sesiones simultáneas ilimitadas: el agente solo contestará si el número está bien asignado, el modo de enrutamiento es el correcto y está dentro de su horario de atención.Cómo preparar tu enrutamiento para mucho volumen
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Define cómo debe atenderse cada número
Decide si el número usará un IVR, la IA de voz o el enrutamiento normal a tu equipo. El límite aplicable depende de esa elección.
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Configura la IA de voz si debe atender llamadas
Ve a IA → IA de voz, abre el agente y entra a la pestaña Implementar (Deploy). Asigna el número o grupo de números y elige Contestar llamadas directamente para que conteste de inmediato, o Usar como respaldo si tu equipo debe intentar primero. Revisa el horario de atención del agente.
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Prepara la capacidad de tu equipo por separado
El límite de frecuencia no es lo mismo que la capacidad de tu equipo para contestar. Si las llamadas van a personas, confirma que estén activos los dispositivos correctos (aplicación web, aplicación móvil, teléfono o teléfono VoIP). Puedes hacer sonar hasta seis miembros adicionales a la vez: el primero que contesta se queda con la llamada.
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Usa un IVR si encaja con tu flujo
Si quien llama debe elegir entre opciones antes de hablar con alguien, crea el IVR en Automatización → Flujos de trabajo y asígnalo en la configuración de desvío del número. Los números con IVR no están sujetos a estos límites.
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Prueba antes del evento
Haz llamadas de prueba para confirmar que contesta el destino correcto. Si esperas una campaña, un evento o una difusión que pueda acercarse a los límites, escribe a [email protected] antes del lanzamiento para revisar el volumen previsto.
Buenas prácticas
- Elige el tipo de enrutamiento correcto según la experiencia que quieres dar.
- Reparte el tráfico concentrado: un número normal alcanza su límite de destino mucho antes que uno con IA de voz.
- Vigila a quienes llaman repetidamente: el límite «desde un número» puede activarse aunque las llamadas vayan a distintos números tuyos.
- Protege la IA de voz del spam con sus controles de detección y bloqueo.
- No mezcles límites de entrada y de salida: las llamadas salientes de la IA de voz tienen sus propias reglas.
- Avisa con tiempo a soporte si esperas picos de tráfico.
Preguntas frecuentes
Si 10 personas llaman a la vez a mi número con IA de voz, ¿puede atenderlas?
Si 10 personas llaman a la vez a mi número con IA de voz, ¿puede atenderlas?
Diez llamadas en el mismo minuto están muy por debajo del límite de más de 200 por minuto. No existe un límite publicado de sesiones simultáneas para la IA de voz por teléfono, pero eso no significa capacidad ilimitada. Revisa la asignación del número, el modo de enrutamiento y el horario del agente antes de un pico de tráfico.
¿El límite de 20 llamadas simultáneas aplica a mis números de teléfono?
¿El límite de 20 llamadas simultáneas aplica a mis números de teléfono?
No. Ese límite es del widget de IA de voz que funciona en el navegador, no de las llamadas telefónicas entrantes.
¿Los números con IVR no tienen ninguna restricción?
¿Los números con IVR no tienen ninguna restricción?
No están sujetos a estos límites de frecuencia, pero pueden aplicar otras reglas de enrutamiento, de la plataforma, de las operadoras o de la cuenta.
Si reparto las llamadas entre varios números, ¿evito las infracciones?
Si reparto las llamadas entre varios números, ¿evito las infracciones?
Reduces la concentración en un solo número de destino, pero las llamadas repetidas desde el mismo número externo pueden seguir activando el límite «desde un número».
¿El límite de entrada es lo mismo que la capacidad de mi equipo para contestar?
¿El límite de entrada es lo mismo que la capacidad de mi equipo para contestar?
No. El límite controla el tráfico que entra a Chateea. Que una persona conteste depende de tus usuarios, sus dispositivos, el timbre simultáneo, el tiempo de espera y su disponibilidad.
¿Estos límites aplican a las llamadas salientes de la IA de voz?
¿Estos límites aplican a las llamadas salientes de la IA de voz?
No. Las llamadas salientes tienen sus propios límites de frecuencia, diarios, de números y de horario.
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