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Puedes hacer que una llamada entrante suene al mismo tiempo en varias personas de tu equipo. La primera que contesta se queda con la llamada y en los demás deja de sonar. Así los clientes hablan con alguien más rápido y pierdes menos llamadas cuando un compañero está ocupado o en una reunión.

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Qué es

Es la opción Sonar a más miembros del equipo de la configuración de cada número, también conocida como timbre simultáneo o grupo de timbre. Cuando alguien llama a tu número:
  1. Suena a la vez en el miembro del equipo principal y en los usuarios adicionales que elegiste.
  2. La primera persona que contesta queda conectada con quien llama.
  3. En los demás, la llamada deja de sonar automáticamente.
Para quien llama es una llamada normal: no nota que estás haciendo sonar a varias personas. Es ideal para equipos de ventas, recepción y soporte, o para cualquier negocio donde varias personas pueden atender sin pasar por un menú telefónico.

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Para qué te sirve

  • Respuesta más rápida: contesta quien esté libre, sin esperas.
  • Menos llamadas perdidas: si una persona está ocupada, otra contesta.
  • Mejor experiencia para el cliente: habla con una persona enseguida.
  • Cobertura flexible: cubres descansos y reuniones sin configurar desvíos.
  • Fácil de ajustar: agregas o quitas personas cuando cambia tu equipo.

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Antes de empezar

Cada usuario que vaya a recibir llamadas debe tener configurado dónde le suenan:
  1. Ve a Configuración → Mi personal y edita al usuario.
  2. En la pestaña Configuración de llamadas y buzón de voz, en Desviar llamadas a, marca dónde quiere recibirlas: aplicación web, aplicación móvil, número de teléfono o teléfono de escritorio VoIP.
  3. Guarda los cambios.

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Cómo configurarlo

1

Abre la configuración del número

Ve a Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono, haz clic en los tres puntos junto al número y elige Editar configuración.
2

Ve a Desvío de llamadas

Abre la pestaña Desvío de llamadas. En Las llamadas van a, elige Miembro del equipo y selecciona a la persona principal.
3

Agrega más miembros del equipo

Activa Sonar a más miembros del equipo y elige hasta 6 usuarios adicionales. Junto a cada nombre verás el icono del dispositivo donde tiene configuradas sus llamadas.
4

Ajusta el tiempo de espera

En Tiempo de espera de llamadas entrantes, define cuántos segundos suena antes de pasar al respaldo. Lo recomendado son unos 20 segundos: si es muy alto, la llamada puede caer en el buzón del operador de alguien; si es muy bajo, nadie alcanza a contestar.
5

Elige el respaldo

Decide qué pasa si nadie contesta: Buzón de voz (el cliente deja un mensaje en el buzón de tu cuenta) o IA de voz (un agente de IA atiende la llamada).
6

Guarda y prueba

Haz clic en Guardar y llama a tu número desde un teléfono externo. Comprueba que suena en todas las personas elegidas.
En el orden de prioridad de las llamadas entrantes, un flujo de trabajo o IVR conectado al número, el usuario asignado al número y el usuario asignado al contacto que llama van antes que el timbre a varios usuarios. Si la llamada no suena en todos, revisa esas reglas en Editar configuración.

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Buenas prácticas

  • Confirma los dispositivos de cada usuario antes de agregarlo, para que la llamada le suene de verdad.
  • Ajusta bien el tiempo de espera: alrededor de 20 segundos funciona para la mayoría.
  • No hagas grupos demasiado grandes: con pocas personas queda más claro quién es responsable de contestar.
  • Usa números distintos por área: un número para ventas y otro para soporte, cada uno con su equipo.
  • Respeta los horarios: cada usuario puede activar en su perfil que las llamadas solo le suenen en su horario laboral.
  • Prueba periódicamente con una llamada para confirmar que todo sigue funcionando.
  • Activa la grabación si quieres revisar llamadas para capacitación y calidad, cumpliendo los requisitos legales de aviso.

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Preguntas frecuentes

Al miembro del equipo principal y hasta 6 usuarios adicionales.
Al cumplirse el tiempo de espera, la llamada pasa al respaldo que elegiste: buzón de voz o IA de voz.
No. Para quien llama es una llamada normal a tu número.
Sí. El registro de la llamada muestra quién la atendió, junto con la duración y la grabación si está activada.
Sí. Con el disparador Detalles de llamada puedes, por ejemplo, enviar un mensaje cuando nadie contesta o crear una tarea de devolución.
En la aplicación web, la aplicación móvil de Chateea, un número de teléfono externo o un teléfono de escritorio VoIP, según lo que tenga configurado cada usuario.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026