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En Chateea puedes usar tus números de teléfono en muchos lugares: como número de tu negocio, en el perfil de tus usuarios, en grupos de números y en reglas de desvío. Esa flexibilidad es útil, pero si una llamada termina redirigida al mismo número por el que entró, se crea un bucle de llamadas: la llamada da vueltas en lugar de llegar a alguien y acaba fallando o cortándose. Esta guía explica cómo se produce un bucle, dónde verás la advertencia y cómo configurar tu enrutamiento para evitarlo.

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Qué es un bucle de llamadas

Un bucle ocurre cuando una llamada entrante se envía de vuelta al mismo número o a la misma ruta por la que entró. En vez de avanzar hacia un destino final, la llamada repite una y otra vez las mismas instrucciones.

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Qué consecuencias tiene

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Usar tu número de Chateea como número del negocio sí está permitido

Poner tu número de Chateea como número de teléfono del negocio en tu perfil no crea un bucle por sí solo. La advertencia aparece porque ese mismo número también participa en tu enrutamiento de llamadas entrantes. El bucle solo existe si, después de pasar por varios pasos, la llamada vuelve a ese número. Por ejemplo:
  1. Un cliente llama al número de tu negocio.
  2. La llamada sigue la ruta configurada.
  3. Un paso de la ruta la desvía a otro número de Chateea.
  4. Ese número la desvía de nuevo al número del negocio.
  5. El sistema la recibe como una llamada nueva y todo vuelve a empezar.
El problema no es el número en sí, sino la ruta completa que sigue la llamada.

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La advertencia de bucle

Cuando Chateea detecta que un número podría crear un bucle, muestra este aviso:
Usar aquí el número de teléfono de tu CRM puede hacer que algunas llamadas fallen porque puede crear un bucle de llamadas.
Es solo informativo: puedes guardar la configuración igualmente. Úsalo como recordatorio para revisar la ruta antes de guardar.

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Dónde aparece

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Cómo evitar bucles

Antes de guardar cualquier cambio de enrutamiento:
  1. Identifica qué número recibe primero la llamada.
  2. Revisa cada destino: usuarios, números de desvío, IVR, flujos de trabajo, IA de voz, grupos de timbre y rutas de respaldo.
  3. Confirma que ningún paso devuelve la llamada al número de entrada.
  4. Usa números externos (móvil, fijo o VoIP de otro proveedor) como destino de desvío siempre que puedas.
  5. Haz una llamada de prueba desde un teléfono externo después de cada cambio.
Un buen flujo de llamada siempre termina en su destino final y nunca vuelve a su punto de partida.

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Buenas prácticas

  • Nunca desvíes un número hacia sí mismo.
  • Revisa los teléfonos del perfil del negocio y de los usuarios cada vez que cambies el enrutamiento.
  • Revisa IVR, reglas de desvío, flujos de trabajo y destinos de respaldo.
  • Consulta el registro de llamadas después de cada cambio para detectar llamadas fallidas o cortadas.
  • Documenta las rutas complejas para que sea más fácil resolver problemas después.

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Preguntas frecuentes

Sí, siempre que la ruta no devuelva la llamada al número de entrada. Revisa la ruta completa y pruébala.
Ese campo indica dónde recibe llamadas el usuario. Si pones un número entrante de Chateea, la llamada volvería al sistema de inmediato y se crearía un bucle, por eso se bloquea.
Un móvil, un fijo o un número VoIP externo, porque saca la llamada de la ruta original.
Sí. La llamada puede pasar por varios pasos antes de volver al origen. Por eso hay que revisar toda la ruta, no solo el siguiente destino.
Escribe a soporte de Chateea en [email protected] con capturas de tu configuración de enrutamiento y desvío, del perfil del negocio y de los usuarios, y ejemplos del registro de llamadas afectadas.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026