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Con el enrutamiento por horario laboral, las llamadas entrantes solo suenan a cada usuario dentro de su horario de disponibilidad. Fuera de ese horario (noches, fines de semana, festivos o vacaciones) la llamada se salta a esa persona y sigue la ruta de respaldo del número, sin que el usuario tenga que cambiar ajustes en su teléfono ni desinstalar la aplicación móvil.
La opción está desactivada por defecto. Nada cambia hasta que la actives.

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Para qué te sirve

  • Sin interrupciones fuera de horario: tu equipo deja de recibir llamadas de trabajo cuando no está disponible.
  • Usa los horarios que ya tienes: se basa en un horario de disponibilidad, no en cambios manuales.
  • Funciona en equipo: si una persona no está disponible, las demás siguen recibiendo las llamadas.
  • Festivos y días libres: los días específicos sin horas disponibles bloquean las llamadas esas fechas.
  • Respeta tu respaldo: la llamada sigue el camino que ya configuraste (buzón de voz, IA de voz, otros miembros del equipo o pasos del IVR).

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Cómo decide Chateea si te suena una llamada

  1. ¿Tienes activada Solo sonar durante el horario laboral? Si no, la llamada suena como siempre.
  2. Si está activada, ¿estás dentro de tu horario? Si sí, suena con normalidad.
  3. Si estás fuera de tu horario, se te omite y la llamada continúa hacia el respaldo del número.

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Qué pasa en cada tipo de enrutamiento

Ejemplo: tu IVR tiene la opción “2 para soporte”, que conecta con dos agentes. Si uno ya terminó su jornada, la opción 2 sigue funcionando y solo le suena al que está disponible. Si los dos terminaron, ese paso no conecta con nadie y el flujo pasa al siguiente paso configurado.

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Quién puede configurarlo

Si se quita el permiso Gestionar calendarios del rol de un usuario, la tarjeta Enrutamiento de llamadas entrantes desaparece y no podrá ver ni cambiar este ajuste.

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Configurarlo para ti

1

Abre tu perfil

Ve a Configuración → Mi perfil y baja hasta la tarjeta Enrutamiento de llamadas entrantes.
2

Activa la opción

Enciende Solo sonar durante el horario laboral (Only ring during working hours).
3

Elige tu horario

En Horario de enrutamiento de llamadas, selecciona el horario que define tu jornada. Es el que Chateea revisará antes de hacerte sonar. El cambio se guarda automáticamente.

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Configurarlo para un miembro del equipo

1

Abre el usuario

Ve a Configuración → Mi equipo y haz clic en el ícono de edición de la persona.
2

Ve a su disponibilidad

Selecciona Disponibilidad del usuario y busca la tarjeta Enrutamiento de llamadas entrantes.
3

Activa y elige el horario

Enciende Solo sonar durante el horario laboral y selecciona el horario de esa persona.
4

Guarda

Guarda los cambios del usuario cuando se te pida.
Antes de activarlo, revisa el horario elegido: las horas semanales, los días específicos (festivos, vacaciones) y la zona horaria. Son lo que determina si Chateea te considera disponible.

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Números de desvío

Si el número personal de un usuario coincide con un número de desvío o con el número de teléfono del negocio, fuera de su horario Chateea también omite ese número. Así nadie le hace llegar la llamada por otra vía y se respeta su horario.

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Limitaciones

  • Las llamadas transferidas no se filtran por horario por ahora.
  • No crea un destino especial fuera de horario: las llamadas siguen la ruta o el respaldo que ya tiene el número.
  • Es un ajuste por usuario: cada persona que no deba recibir llamadas fuera de su horario necesita tenerlo activado con su horario.
  • Depende del horario: las horas semanales, los días específicos y la zona horaria del horario deciden la disponibilidad.

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Preguntas frecuentes

No. El enrutamiento sigue igual hasta que la actives.
El que elegiste en Horario de enrutamiento de llamadas. Puedes cambiarlo cuando quieras.
Agrega a tu horario un día específico sin horas disponibles para esa fecha. Ese día reemplaza tu horario semanal habitual.
Por ahora no. Las llamadas fuera de tu horario siguen el respaldo que ya tiene el número.
Revisa que elegiste el horario correcto, que la hora actual está realmente fuera de ese horario, que la zona horaria es la adecuada y que activaste la opción en el perfil correcto. Si pruebas con un festivo, confirma que ese día no tiene horas disponibles. Recuerda que las llamadas transferidas no se filtran.
No. Dentro de tu horario las llamadas siguen exactamente la misma ruta de siempre.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026