Si el mensaje sí salió y falló después con otro código (por ejemplo, de filtrado o de número inaccesible), revisa la guía para solucionar problemas de entrega de SMS.
Revisión rápida
- Confirma que el número admite SMS. Un número puede servir para llamadas y no para mensajes: que puedas llamar no garantiza que puedas enviar SMS.
- Confirma que el número pertenece a tu cuenta y está asignado correctamente para mensajería.
- Números locales de EE. UU. (10DLC): confirma que el número esté vinculado a tu marca y campaña A2P aprobadas.
- Revisa el formato si escribes el número a mano en un flujo, integración o llamada a la API: usa formato E.164, con
+y código de país (por ejemplo,+15551234567). - Revisa la compatibilidad con el destino: el tipo de remitente (número local, gratuito, código corto o remitente alfanumérico) debe ser válido para el país del destinatario.
Causas y soluciones
1. El número no tiene SMS
1. El número no tiene SMS
Algunos números solo tienen voz. Es habitual en números antiguos, en ciertas portabilidades o en números comprados sin mensajería.Cómo revisarlo: ve a Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono, abre el número y confirma que tenga activa la mensajería. Al comprar un número nuevo, fíjate en el ícono de SMS en sus capacidades.Solución: usa otro número con SMS o compra uno nuevo desde Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono → Agregar número. Si el número se compró o se portó hace poco, espera entre 24 y 48 horas a que termine su activación.
2. El número no es válido para tu cuenta o para el destino
2. El número no es válido para tu cuenta o para el destino
El remitente debe estar activo en tu cuenta de Chateea y ser válido para el país al que escribes. Casos comunes:
- El número se movió a otra cuenta y ya no está disponible en la tuya.
- El tipo de remitente no es compatible con el país de destino (por ejemplo, un país que exige un remitente alfanumérico).
- Intentas usar un código corto para escribir a otro país. Los códigos cortos son de un solo país.
3. El registro A2P o la asignación del número están incompletos (EE. UU.)
3. El registro A2P o la asignación del número están incompletos (EE. UU.)
En EE. UU., los números locales que envían mensajes de empresa a persona deben estar vinculados a una marca y una campaña A2P aprobadas.Cómo revisarlo: en Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono, confirma que el número esté vinculado a una campaña aprobada. Si la campaña está pendiente o rechazada, el número no puede enviar mensajes A2P.Solución: completa el registro de marca y campaña o asigna el número a la campaña aprobada. Los problemas de A2P pueden mostrar otros códigos; si esta revisión está bien y el error sigue, revisa el código exacto.
4. El número se movió o portó hace poco
4. El número se movió o portó hace poco
Si el número se portó o se movió entre cuentas, algunas partes de tu configuración pueden seguir apuntando a la configuración anterior.Solución: vuelve a seleccionar el número activo como remitente en Conversaciones, en tus campañas y flujos de trabajo, en la configuración predeterminada de mensajería, en los números asignados a usuarios y en cualquier integración externa que guarde el remitente. Luego envía un mensaje de prueba.
5. El número está mal escrito
5. El número está mal escrito
Si escribes el remitente a mano en un flujo, integración o llamada a la API, debe estar en formato E.164:
+, código de país y número completo, sin espacios ni símbolos.Solución: corrige el formato. En Conversaciones y campañas no hace falta, porque el selector de remitente ya aplica el formato correcto.Casos especiales
Preguntas frecuentes
¿Este error significa que mi número está suspendido?
¿Este error significa que mi número está suspendido?
No necesariamente. Indica un problema de configuración o capacidad. Un número puede estar activo para llamadas pero no para SMS, o estar asignado a otra cuenta.
No veo mi número en la lista de remitentes, ¿qué hago?
No veo mi número en la lista de remitentes, ¿qué hago?
Si no aparece, no está asignado a tu cuenta. Revísalo en Configuración → Sistema telefónico → Números de teléfono. Si lo agregaste hace poco, actualiza la página y vuelve a intentarlo.
¿El error también afecta a los MMS?
¿El error también afecta a los MMS?
Sí. Si el número no admite SMS, tampoco admite MMS. Resuelve primero la capacidad de SMS y luego confirma que tenga MMS.
Mi número es nuevo o recién portado y sigue dando error, ¿por qué?
Mi número es nuevo o recién portado y sigue dando error, ¿por qué?
La activación de la mensajería puede tardar entre 24 y 48 horas. Espera ese plazo y confirma que la mensajería esté activa.
¿Puedo usar un teléfono fijo como remitente?
¿Puedo usar un teléfono fijo como remitente?
No. Los fijos no envían ni reciben SMS. Solo sirven números móviles, gratuitos, códigos cortos o números VoIP con mensajería. Si quieres escribir desde tu número de siempre, consulta la opción de alojar tu número para SMS o usa un número dedicado de Chateea.
Mi número tiene SMS y el error sigue, ¿qué más reviso?
Mi número tiene SMS y el error sigue, ¿qué más reviso?
Que pertenezca a tu cuenta, que esté asignado a la mensajería, que sea válido para el país de destino y, en EE. UU., que esté vinculado a una campaña A2P aprobada. Si todo está bien, escribe a soporte de Chateea en [email protected] con el número y un ejemplo del mensaje fallido.
¿Puedo usar un remitente alfanumérico en lugar de un número?
¿Puedo usar un remitente alfanumérico en lugar de un número?
En algunos países sí, pero no en todos. En EE. UU. y Canadá no se admiten para SMS normales. Además, los destinatarios no pueden responder a un remitente alfanumérico.
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