Qué significa
La persona a la que escribes se dio de baja de tu número de teléfono o de tu servicio de mensajería, o tiene el estado No molestar activo en su perfil. Si en algún momento respondió STOP a uno de tus mensajes, no podrás volver a escribirle desde ese número hasta que responda START.Posibles causas
- El contacto respondió STOP u otra palabra de baja.
- El número se reasignó a otra persona que nunca te dio su consentimiento.
- El contacto tiene No molestar activado para SMS, llamadas o todos los canales.
- Chateea bloquea el envío para cumplir la normativa y respetar la preferencia del contacto.
Palabras de baja y de alta
Si el contacto se da de baja de un servicio de mensajería que agrupa varios números, la baja se aplica a todos los mensajes que salen de ese servicio, no solo al número al que respondió.
Qué puedes hacer
- Deja de escribirle. Quita de tus listas los números que se dieron de baja.
- Pídele que vuelva a suscribirse enviando START (u otra palabra de alta) a tu número, si él mismo quiere volver a recibir tus mensajes.
- Verifica el consentimiento antes de escribir: asegúrate de que cada contacto haya aceptado de forma explícita recibir tus mensajes.
- Revisa el estado de No molestar en la ficha del contacto si nunca respondió STOP.
Preguntas frecuentes
¿Se me cobra un mensaje bloqueado por baja?
¿Se me cobra un mensaje bloqueado por baja?
No. El mensaje nunca se envía, así que no genera consumo.
¿Puedo volver a suscribir a un contacto a mano?
¿Puedo volver a suscribir a un contacto a mano?
No. La baja solo la puede revertir el propio contacto, respondiendo START o YES a tu número.
Si se da de baja de un número, ¿se bloquean todos mis números?
Si se da de baja de un número, ¿se bloquean todos mis números?
Depende. Si se da de baja de un solo número, solo se bloquea ese. Si se da de baja de un servicio de mensajería que agrupa varios números, se bloquean todos los de ese servicio.
¿Qué diferencia hay entre una baja y No molestar?
¿Qué diferencia hay entre una baja y No molestar?
La baja la activa el contacto respondiendo con una palabra como STOP. No molestar es un estado que se activa en la ficha del contacto y bloquea SMS, llamadas o todos los canales, sin necesidad de ninguna respuesta.
¿Por qué está bloqueado un número que nunca se dio de baja?
¿Por qué está bloqueado un número que nunca se dio de baja?
Puede que la operadora haya reasignado el número a otra persona que se dio de baja, o que el contacto tenga No molestar activado en su ficha.
¿Cómo evito este error?
¿Cómo evito este error?
Escribe solo a quienes te dieron su consentimiento, limpia con frecuencia los números dados de baja y respeta las solicitudes de baja de inmediato.
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