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El disparador Anuncios Click to WhatsApp inicia un flujo de trabajo en el momento en que alguien te escribe desde un anuncio de Meta que abre WhatsApp o desde el botón de WhatsApp de tu página de Facebook. Así respondes al instante, cuando el interés del cliente está en su punto más alto, y aprovechas al máximo tu inversión en publicidad.

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Qué ganas con este disparador

  • Respuesta inmediata: el cliente recibe un mensaje en segundos y es más probable que siga en la conversación.
  • Mensajería con menor costo: si respondes dentro de las 24 horas, se abre una ventana de punto de entrada gratuita de hasta 7 días (ver más abajo).
  • Seguimiento automático: etiqueta, asigna y nutre a cada lead con las acciones del flujo, sin tareas manuales.
  • Contexto del anuncio: el ID del anuncio y el nombre de la campaña se guardan en campos personalizados para que sepas de dónde viene cada lead.

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Cómo funciona

Cuando un cliente toca tu anuncio o el botón de tu página, Chateea recibe su mensaje de WhatsApp, abre la conversación y lanza el flujo asociado a este disparador. Funciona con clientes que escriben desde un dispositivo Android o iOS.

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Filtros por anuncio o publicación

Con los filtros decides qué anuncios activan cada flujo: Así puedes tener un recorrido distinto por campaña sin duplicar flujos enteros.

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Cómo configurarlo

1

Agrega el disparador

Ve a Automatización, abre o crea un flujo de trabajo, haz clic en Agregar disparador y elige Anuncios Click to WhatsApp (Click to WhatsApp Ads).
2

Aplica filtros (opcional)

Añade filtros por ID de anuncio o publicación, URL, titular o tipo de origen para limitar qué campañas activan el flujo.
3

Añade las acciones

Agrega lo que debe pasar después: enviar un mensaje de WhatsApp, añadir una etiqueta, crear o mover una oportunidad en tu pipeline, asignar un usuario o enviar un webhook.
4

Guarda y publica

Guarda el flujo, publícalo y haz una prueba escribiendo desde uno de tus anuncios.
Revisa bien los filtros. Un filtro mal configurado (por ejemplo, un ID de anuncio incorrecto) puede impedir que el flujo se dispare.

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Conversación de punto de entrada gratuita

Meta abre una ventana de punto de entrada gratuita cuando se cumplen dos condiciones:
  1. Un cliente te escribe desde un anuncio Click to WhatsApp usando la app de WhatsApp en Android o iOS (no desde WhatsApp Web ni la versión de escritorio). Según la documentación de precios de Meta, los mensajes que llegan desde el botón de tu página de Facebook disparan el flujo, pero no abren la ventana gratuita.
  2. Respondes dentro de las 24 horas siguientes.
Si no respondes en ese plazo, no se abre la ventana gratuita y tendrás que usar una plantilla para volver a escribirle, con el costo de su categoría (marketing, utilidad o autenticación).

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Cómo funciona la ventana gratuita

  • Tu respuesta no se cobra y la ventana empieza en el momento en que respondes. Puede permanecer abierta hasta 7 días.
  • Mientras está abierta, Meta no cobra los mensajes de marketing, utilidad, autenticación ni servicio, sean libres o plantillas.
  • Los mensajes libres (no plantilla) solo puedes enviarlos mientras esté abierta la ventana de atención al cliente de 24 horas, que es independiente de la ventana gratuita.

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Ejemplo

Un cliente te escribe desde tu anuncio a las 10:00 y le respondes con una plantilla a las 22:00 del mismo día:
  • La ventana gratuita empieza a las 22:00 y puede durar hasta 7 días.
  • Durante ese tiempo puedes enviar plantillas sin costo.
  • Puedes enviar mensajes libres hasta las 10:00 del día siguiente, cuando se cierra la ventana de atención al cliente. Si el cliente vuelve a escribirte, se abre una nueva ventana de 24 horas.
Más detalles en la documentación de Meta sobre anuncios Click to WhatsApp y sobre la ventana del punto de entrada gratuito.

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Preguntas frecuentes

Inicia un flujo de trabajo cuando alguien te escribe por WhatsApp tras tocar un anuncio Click to WhatsApp o el botón de WhatsApp de tu página de Facebook desde Android o iOS.
Si respondes dentro de las 24 horas a un cliente que llegó desde un anuncio, se abre la ventana gratuita de hasta 7 días y no pagas por los mensajes en ese periodo. Si respondes después, debes usar una plantilla, que se cobra según su categoría.
Sí, según el momento. Dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente puedes enviar mensajes libres. Después, solo plantillas, salvo que el cliente vuelva a escribirte.
El ID del anuncio y el nombre de la campaña se guardan en campos personalizados del contacto, que puedes usar en el mismo flujo o en tus informes.

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Última modificación el 18 de octubre de 2026