Conceptos clave
Ventana de atención al cliente
Cuando un cliente te escribe por WhatsApp se abre, o se reinicia, un temporizador de 24 horas. Mientras está abierta puedes enviarle cualquier tipo de mensaje, incluidos mensajes libres. Cuando se cierra, solo puedes escribirle con una plantilla aprobada.Tipos de conversación
- Marketing, utilidad y autenticación: se abren al enviar una plantilla de esa categoría.
- Servicio: se abre al enviar un mensaje libre (que no es plantilla) dentro de la ventana de atención.
Mensajes de servicio gratuitos
Hasta el 30 de septiembre de 2026 los mensajes de servicio no tienen costo. Desde el 1 de octubre de 2026, los primeros 1.000 mensajes de servicio por número al mes son gratis y los siguientes se cobran por mensaje. El cupo se renueva al inicio de cada mes. Las plantillas de marketing, utilidad y autenticación no entran en ese cupo. Los detalles están en Precios y cobro de WhatsApp.Configura la verificación en un flujo
1
Crea el flujo
Ve a Automatización → Flujos de trabajo → Crear flujo de trabajo y elige Empezar desde cero. Agrega el disparador que necesites.
2
Agrega la verificación
Pulsa + y selecciona WhatsApp: Verificar ventana de atención al cliente.
3
Elige el número
Selecciona el número de WhatsApp de la conversación que quieres revisar.
4
Configura la rama Abierta
En la rama Abierta, agrega la acción WhatsApp y en la plantilla elige Ninguna, mensaje libre. Escribe tu mensaje.
5
Configura la rama Cerrada
En la rama Cerrada, agrega la acción WhatsApp y elige una plantilla de marketing o utilidad para reabrir la conversación.
6
Publica
Guarda las acciones, publica el flujo y guárdalo.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre mensaje libre y plantilla en la acción de WhatsApp?
¿Qué diferencia hay entre mensaje libre y plantilla en la acción de WhatsApp?
El mensaje libre solo se puede enviar con la ventana de 24 horas abierta. La plantilla está aprobada por Meta y sirve para iniciar conversaciones fuera de esa ventana o para mensajes de marketing y soporte con formato fijo.
¿Dónde veo cuántos mensajes de servicio gratis he usado?
¿Dónde veo cuántos mensajes de servicio gratis he usado?
En Meta Business Manager: elige tu cuenta de WhatsApp y ve a Herramientas de la cuenta → Estadísticas.
¿Puedo combinar WhatsApp con SMS o correo en el mismo flujo?
¿Puedo combinar WhatsApp con SMS o correo en el mismo flujo?
Sí. Por ejemplo, en la rama Cerrada puedes enviar un SMS en lugar de una plantilla si el mensaje no justifica su costo.
¿Puedo escribir fuera de la ventana de 24 horas?
¿Puedo escribir fuera de la ventana de 24 horas?
Sí, con plantillas aprobadas. Esos envíos tienen costo según la categoría y el país.
¿Qué es una conversación de punto de entrada gratuito?
¿Qué es una conversación de punto de entrada gratuito?
Se abre cuando el cliente te escribe desde un anuncio que abre WhatsApp usando la app de Android o iOS y respondes dentro de las 24 horas. Puede durar hasta 7 días y durante ese tiempo Meta no cobra tus mensajes, sean libres o plantillas. Fuente: documentación de precios de Meta.
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