La regla clave: la ventana de 24 horas
Los mensajes multimedia libres solo se pueden enviar mientras está abierta la ventana de atención al cliente. Esta ventana se abre cada vez que el cliente te escribe por WhatsApp y dura 24 horas desde su último mensaje. Fuera de ella, solo puedes enviar plantillas aprobadas por Meta.Por eso conviene poner siempre el paso WhatsApp: Verificar ventana de atención al cliente (Customer Service Window Check) antes de la acción multimedia. Así el archivo solo se envía cuando la ventana está abierta y no generas mensajes fallidos.
Cómo configurarlo
1
Crea o abre un flujo de trabajo
Ve a Automatización → Flujos de trabajo, haz clic en Crear flujo de trabajo y elige Empezar desde cero, o abre un flujo existente. Agrega el disparador que corresponda a tu caso.
2
Agrega la verificación de la ventana
Haz clic en el ícono +, busca WhatsApp: Verificar ventana de atención al cliente y selecciónalo. El flujo se dividirá en dos ramas: Abierta y Cerrada.
3
Añade la acción multimedia en la rama Abierta
Bajo la rama Abierta, haz clic en + y elige la acción WhatsApp multimedia.
4
Configura el envío
Selecciona el número de envío (De), elige el Tipo de medio (imagen, video, audio o documento), sube el archivo y, si aplica, escribe un texto de acompañamiento.
5
Guarda y publica
Haz clic en Guardar acción, publica el flujo y pruébalo con un contacto de prueba que te haya escrito en las últimas 24 horas.
Formatos y tamaños permitidos
Si un archivo supera estos límites, WhatsApp devuelve un error y el mensaje no se entrega.
Texto de acompañamiento
El texto (caption) se admite en imágenes, videos y documentos. En audios no se muestra: si escribes algo en ese campo para un audio, se ignora.Cuánto tiempo están disponibles los archivos
- Archivos recibidos de tus clientes: disponibles durante 7 días desde que se enviaron.
- Archivos enviados por tu negocio: disponibles durante 30 días.
Preguntas frecuentes
¿Tiene costo enviar archivos dentro de la ventana de 24 horas?
¿Tiene costo enviar archivos dentro de la ventana de 24 horas?
Los mensajes libres (incluidos los multimedia) enviados con la ventana abierta no generan un cargo adicional por mensaje y puedes enviar los que necesites.
¿Qué pasa si intento enviar un archivo con la ventana cerrada?
¿Qué pasa si intento enviar un archivo con la ventana cerrada?
El mensaje falla. Para reabrir la conversación, envía una plantilla aprobada y espera a que el cliente responda.
¿Cómo elijo el número que envía el archivo?
¿Cómo elijo el número que envía el archivo?
En la acción WhatsApp multimedia, selecciona en De cualquiera de los números de WhatsApp conectados a tu cuenta.
¿Puedo probar el envío antes de activarlo para todos?
¿Puedo probar el envío antes de activarlo para todos?
Sí. Publica el flujo y dispáralo con un contacto de prueba que te haya escrito recientemente para confirmar que el archivo llega bien.
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