Por qué agenda más citas
- Menos fricción: todo el proceso ocurre dentro de WhatsApp, sin enlaces externos que se abandonan a medio camino.
- Interfaz conocida: tus clientes ya usan WhatsApp todos los días.
- Acción inmediata: el cliente agenda en el momento en que muestra interés.
- Datos precargados: nombre, correo, teléfono y zona horaria se completan solos.
- Carga rápida: al no depender de una página web, la experiencia es más ágil.
Limitaciones
Crear un Flow de reserva de citas
1
Abre la sección de Flows
Ve a Configuración → WhatsApp → Flows.
2
Crea el Flow
Haz clic en Crear nuevo Flow, escribe un nombre, elige el calendario donde se agendarán las citas y haz clic en Siguiente.
3
Ordena los campos
Organiza los campos predeterminados del formulario en el orden que prefieras.
4
Configura el contenido y publica
Escribe el encabezado, el cuerpo, el pie y el texto del botón. Luego haz clic en Publicar.
Enviar el Flow con una plantilla
Para escribirle a un cliente que no te ha escrito en las últimas 24 horas necesitas una plantilla con un botón de Flow.1
Crea la plantilla
Ve a Configuración → WhatsApp → Plantillas y haz clic en Crear plantilla.
2
Completa el contenido
Agrega nombre, categoría, idioma, encabezado, cuerpo y pie.
3
Agrega el botón de Flow
Añade un botón, elige el tipo Flow y selecciona el Flow de reserva que creaste. Envía la plantilla a aprobación.
Enviar el Flow desde un flujo de trabajo
Opción 1: con una plantilla
Sirve para cualquier contacto, tenga o no una conversación abierta.1
Crea el flujo
Ve a Automatización, haz clic en Crear flujo de trabajo y elige Empezar desde cero.
2
Agrega la acción de WhatsApp
Añade la acción WhatsApp, selecciona la plantilla que tiene el botón de Flow y haz clic en Guardar acción.
Opción 2: dentro de una conversación abierta
Si el cliente te escribió en las últimas 24 horas, puedes enviarle el Flow directamente, sin plantilla y sin el costo de una plantilla de Meta.1
Crea el flujo
Ve a Automatización, haz clic en Crear flujo de trabajo y elige Empezar desde cero.
2
Verifica la ventana de atención
Haz clic en + y agrega la acción WhatsApp: Verificar ventana de atención al cliente (Customer Service Window Check). Guarda la acción.
3
Envía el Flow en la rama abierta
En la rama Abierta, agrega la acción WhatsApp: Enviar Flows y elige el Flow que quieres enviar.
4
Guarda
Haz clic en Guardar acción.
Administrar Flows con Ask AI
Con Ask AI para WhatsApp puedes crear, editar, publicar, retirar y eliminar Flows de reserva escribiendo lo que necesitas en lenguaje natural. Un asistente te ayuda a elegir el calendario correcto. Ejemplos de instrucciones:- “Crea un Flow de WhatsApp para reservar citas en mi Calendario de Ventas y publícalo.”
- “Actualiza el Flow de la clínica para que pregunte por el seguro médico.”
- “Crea un Flow de reserva para mi Calendario de Terapia, publícalo y muéstrame cómo agregarlo a mi plantilla de recordatorio.”
Preguntas frecuentes
¿Enviar un Flow tiene costo?
¿Enviar un Flow tiene costo?
Enviarlo dentro de una conversación abierta (ventana de 24 horas) no requiere plantilla. Si lo envías con una plantilla, se cobra como cualquier plantilla de WhatsApp según su categoría, y el consumo se descuenta de la billetera de tu cuenta. Consulta las tarifas en Configuración → Facturación.
¿Puedo usar un calendario que cobra al reservar?
¿Puedo usar un calendario que cobra al reservar?
No. Los calendarios con pagos activados no son compatibles con Flows.
¿Cómo personalizo la experiencia?
¿Cómo personalizo la experiencia?
Los datos del cliente se precargan automáticamente. Además, puedes personalizar la plantilla que acompaña al Flow con variables como el nombre del contacto.
¿Dónde aparece la cita agendada?
¿Dónde aparece la cita agendada?
En el calendario que elegiste al crear el Flow, igual que cualquier cita reservada por otro medio.
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