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Cada acción de WhatsApp dentro de un flujo de trabajo tiene sus propias estadísticas. Con ellas sabes cuántos mensajes salieron, cuántos llegaron, cuántos se leyeron y cuántos fallaron, y puedes descargar el detalle por contacto. Es la forma más rápida de saber si una automatización de WhatsApp realmente está funcionando.

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Qué puedes medir

Si el cliente tiene desactivadas las confirmaciones de lectura, sus mensajes aparecen como Entregado aunque los haya leído. Por eso la tasa de lectura real suele ser un poco mayor que la que ves.

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Ver las estadísticas de una acción

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Abre el flujo

Ve a Automatización y abre el flujo de trabajo que contiene la acción de WhatsApp.
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Entra a la acción

Haz clic en la acción de WhatsApp y luego en Estadísticas.
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Revisa el desglose

En la pestaña Estadísticas verás los totales por estado. Ajusta el rango de fechas para comparar periodos.

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Exportar el detalle

1

Abre las estadísticas

Sigue los pasos anteriores hasta ver las estadísticas de la acción.
2

Muestra todos los registros

Selecciona la vista con todas las estadísticas.
3

Descarga el archivo

Haz clic en Exportar. Se descarga un archivo CSV con el nombre del contacto, su teléfono, el estado del mensaje y la fecha y hora.

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Por qué falla un mensaje

Los motivos más comunes de un estado Fallido son:
  • El número no es válido o no tiene WhatsApp.
  • La plantilla fue bloqueada o pausada por Meta.
  • El cliente bloqueó tu número.
  • El cliente alcanzó el límite de mensajes de marketing que Meta le permite recibir. Consulta el límite de mensajes de marketing por usuario.
Si ves muchos fallos por límite de marketing, prueba a enviar ese mensaje con una plantilla de utilidad (si realmente es transaccional) o a espaciar los envíos. Reintentar de inmediato no ayuda.

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Preguntas frecuentes

Enviado significa que el mensaje salió de Chateea hacia WhatsApp. Entregado significa que ya llegó al teléfono del cliente.
La cantidad de mensajes que disparó esa acción en el rango de fechas que seleccionaste.
Sí. Cada fila corresponde a un mensaje, con el nombre del contacto, el teléfono, el estado y la fecha y hora.
Sí. La analítica de plantillas muestra el rendimiento de cada plantilla sin importar desde dónde se envió.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026