Por qué te sirve
- No todos los contactos de WhatsApp tendrán número en su ficha. Algunos solo serán localizables por su nombre de usuario.
- Pedir el número dentro del chat es más directo y cómodo para el cliente.
- El cliente decide qué comparte, así que respetas su privacidad.
Cómo configurarlo
1
Agrega la acción en tu flujo de trabajo
Ve a Automatización, abre o crea un flujo de trabajo y agrega la acción de mensajes interactivos de WhatsApp. Elige Solicitar información de contacto y escribe el texto que verá el cliente, por ejemplo: “Para enviarte la confirmación, ¿nos compartes tu número?”.
2
Publica y prueba
Publica el flujo y ejecuta una prueba para confirmar que el mensaje se envía y se ve como esperas. Lo ideal es probar con un contacto que solo tenga nombre de usuario, que es el caso para el que está pensada la acción.
3
Revisa el resultado en Conversaciones
Abre la conversación del contacto de prueba en Conversaciones. Cuando el contacto comparte sus datos, el campo Para se actualiza con la información que envió, por ejemplo su nombre de usuario de WhatsApp.
Como cualquier mensaje libre de WhatsApp, este mensaje interactivo solo se puede enviar mientras la ventana de atención de 24 horas está abierta.
Qué ve el cliente
Cuando el cliente toca el botón para responder, WhatsApp abre su pantalla nativa de Enviar información de contacto. Ahí elige exactamente qué datos comparte con tu negocio: su número de teléfono, su nombre de usuario y cualquier otro dato de su tarjeta de contacto. Luego toca Enviar.- Si deja marcado un dato (por ejemplo, el número o el nombre de usuario), ese dato llega a Chateea y se actualiza en tu lado.
- Si desmarca un dato antes de enviar, ese dato no llega.
Preguntas frecuentes
¿El cliente está obligado a compartir su número?
¿El cliente está obligado a compartir su número?
No. El cliente decide qué datos envía y puede desmarcar su número antes de enviar.
¿Puedo usarlo con contactos que ya tienen número?
¿Puedo usarlo con contactos que ya tienen número?
Sí, pero donde más sentido tiene es con contactos que solo tienen nombre de usuario.
¿Puedo enviarlo a alguien que nunca me escribió?
¿Puedo enviarlo a alguien que nunca me escribió?
No. A un contacto que solo tiene nombre de usuario no se le puede escribir primero. Tiene que haberte escrito antes.
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