Qué ganas con esta función
- Respuesta inmediata: el contacto recibe un WhatsApp segundos después de la llamada perdida.
- Sin automatizaciones: se activa desde la configuración del teléfono en pocos minutos.
- Más lectura y respuesta: en muchos mercados WhatsApp tiene mejores tasas de apertura y respuesta que el SMS.
- Mensaje con tu estilo: personalizas el texto e incluyes datos como el nombre del negocio o tu enlace de reservas.
- Menos oportunidades perdidas: el cliente sabe qué hacer a continuación y tu equipo devuelve menos llamadas a ciegas.
Antes de empezar
- Necesitas un número con WhatsApp conectado y activo en tu cuenta de Chateea, en buen estado de calidad.
- El usuario que lo configura debe tener permiso para acceder a Configuración → Sistema telefónico.
- El contacto debe usar WhatsApp en ese número. Si no, el mensaje no se entregará por este canal.
- Asegúrate de contar con el consentimiento adecuado para escribir a tus contactos por WhatsApp.
Cómo activarlo
1
Abre la configuración de llamadas perdidas
Ve a Configuración → Sistema telefónico → Voz → Buzón de voz y mensaje por llamada perdida y entra en la sección Mensaje por llamada perdida (Missed Call Textback).
2
Activa WhatsApp por llamada perdida
Enciende el interruptor WhatsApp por llamada perdida (Missed Call WhatsApp Back).
3
Personaliza el mensaje
Haz clic en Personalizar (Customize) y revisa el texto que viene precargado. Ajústalo al tono de tu negocio y mantenlo breve y útil.
4
Agrega variables
Inserta las variables que necesites, como el nombre del negocio o tu enlace de reservas.
5
Guarda y prueba
Guarda los cambios y haz una llamada de prueba sin contestarla para confirmar que el WhatsApp llega y se ve como esperas.
Mensaje predeterminado y variables
El mensaje viene precargado con un texto similar a este:Solución de problemas
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar WhatsApp por llamada perdida sin activar el SMS por llamada perdida?
¿Puedo usar WhatsApp por llamada perdida sin activar el SMS por llamada perdida?
Sí. Puedes activarlo solo o junto con el SMS. Para evitar mensajes duplicados, elige un canal principal.
¿Dónde edito el texto del mensaje?
¿Dónde edito el texto del mensaje?
En Configuración → Sistema telefónico → Voz → Mensaje por llamada perdida. No lo edites desde las plantillas de WhatsApp.
¿Se envía fuera del horario de atención?
¿Se envía fuera del horario de atención?
Sí, siempre que la llamada se marque como perdida. Puedes añadir
{business_hours} al mensaje para informar tu horario o ajustar el enrutamiento de llamadas.¿Qué pasa si el contacto no tiene WhatsApp?
¿Qué pasa si el contacto no tiene WhatsApp?
El mensaje de WhatsApp no se entregará. Si quieres cubrir ese caso, activa también el SMS por llamada perdida o crea un flujo de trabajo de respaldo.
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