Qué puedes enviar
Beneficios
- Más respuestas: responder es un solo toque.
- Datos más limpios: las opciones están predefinidas, así que evitas errores de escritura y tus informes son más exactos.
- Menos costo: al enviarlos dentro de la ventana de atención, no pagas conversaciones adicionales.
- Más conversiones: llevas al cliente directo a reservar, comprar o pagar.
Requisito: la ventana de atención de 24 horas
Los mensajes interactivos son mensajes libres, así que solo se pueden enviar mientras la ventana de atención de 24 horas está abierta. Esa ventana se abre cuando el cliente te escribe por WhatsApp. Mientras está abierta, puedes enviar mensajes interactivos sin costo y sin restricciones de formato. Tienes dos formas de asegurarte de que la ventana está abierta:- Disparador Cliente respondió: configura el flujo con el disparador Cliente respondió y el filtro Canal de respuesta = WhatsApp. Así el flujo solo arranca cuando el cliente escribe, lo que abre la ventana.
- Acción WhatsApp: verificar ventana de atención: antes del mensaje interactivo, agrega esta acción, elige el número de WhatsApp desde el que envías y crea dos ramas: Abierta y Cerrada.
Agregar la acción de mensajes interactivos
1
Abre tu flujo de trabajo
Ve a Automatización y abre el flujo donde quieres enviar el mensaje.
2
Agrega la acción
Haz clic en + y elige Mensajes interactivos de WhatsApp (WhatsApp Interactive Messages).
3
Ponle nombre
Opcionalmente, cambia el nombre de la acción para identificarla fácilmente.
4
Elige número y tipo
En la configuración del mensaje, selecciona el número de origen y el tipo de mensaje interactivo. Luego completa los campos del tipo elegido, como se explica abajo.
Botones de respuesta rápida
Muestran hasta 3 respuestas predefinidas. La opción que toque el cliente puede crear ramas, poner etiquetas o disparar otras acciones.Ubicación
Envía una tarjeta con vista previa del mapa. Completa:- Nombre del lugar, por ejemplo
Sucursal Centro. - Dirección, por ejemplo
Av. Reforma 100, Ciudad de México. - Latitud, por ejemplo
19.432608. - Longitud, por ejemplo
-99.133209.
Contacto
Envía una tarjeta de contacto que el cliente puede guardar en su teléfono:- Nombre y apellido (obligatorios).
- Teléfono (obligatorio, con código de país, por ejemplo
+525512345678) y tipo: trabajo, móvil o casa. - Correo (opcional) y tipo: trabajo o casa.
Lista
Presenta un menú con secciones y filas. Cada fila puede llevar el flujo por una rama distinta.
En cada sección define el título (por ejemplo “Planes” o “Servicios”), la cantidad de filas y, en cada fila, un título obligatorio y una descripción opcional.
El flujo crea una rama por cada fila (por ejemplo, Sección 1 Fila 1), más las ramas No entregado y Tiempo agotado.
Botón para visitar sitio web
Muchas personas desconfían de los enlaces largos. Este tipo convierte la URL en un botón limpio que abre el navegador del cliente.Personaliza la URL con variables
Puedes incluir campos del contacto y valores personalizados dentro de la URL para crear enlaces únicos de reserva, pago o campaña:- Encabezado: Detalles del taller
- Cuerpo: Toca abajo para reservar tu lugar.
- Pie: Cupos limitados.
- URL:
https://tunegocio.com/reservar?nombre={{contact.name}} - Texto del botón: Reservar
- Tiempo de espera: 30 minutos
Ramas y comportamiento en el flujo
Según lo que pase con el mensaje, el flujo puede seguir por distintas ramas:- Enlace abierto: el cliente tocó el botón del sitio web.
- No entregado: el mensaje no llegó.
- Tiempo agotado: pasó el tiempo de espera sin interacción. Después de ese tiempo, el elemento interactivo deja de estar activo.
Buenas prácticas
- Usa URL de tu propio dominio o de confianza para mejorar los clics.
- Aprovecha las variables para ahorrarle pasos al cliente (formularios prellenados, calendario asignado).
- Combina siempre el mensaje interactivo con la verificación de la ventana de atención.
Preguntas frecuentes
¿Los mensajes interactivos tienen costo adicional?
¿Los mensajes interactivos tienen costo adicional?
No, siempre que la ventana de atención de 24 horas esté abierta. Meta no cobra las conversaciones de servicio.
¿Qué pasa si intento enviarlos con la ventana cerrada?
¿Qué pasa si intento enviarlos con la ventana cerrada?
No se pueden enviar. Primero envía una plantilla aprobada de marketing o de utilidad para reabrir la conversación.
¿Cuántos botones puede tener un mensaje de respuesta rápida?
¿Cuántos botones puede tener un mensaje de respuesta rápida?
Hasta 3, cada uno con texto único de máximo 20 caracteres.
¿Puedo usar encabezado y pie a la vez?
¿Puedo usar encabezado y pie a la vez?
Sí. El encabezado admite texto, imagen, video o documento. El pie solo admite texto corto, de máximo 60 caracteres.
¿Puedo combinar una lista y un botón de sitio web en el mismo mensaje?
¿Puedo combinar una lista y un botón de sitio web en el mismo mensaje?
No. WhatsApp solo permite un tipo interactivo por mensaje. Puedes enviar varias acciones seguidas en el flujo.
¿Cuáles son los tiempos de espera permitidos?
¿Cuáles son los tiempos de espera permitidos?
El mínimo es 5 minutos y el máximo, 2 días. Al vencer, el elemento se desactiva y puedes usar la rama Tiempo agotado para hacer seguimiento.
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