Causas conocidas
- Falla temporal o caída de Meta. Es lo primero que hay que descartar. Si la plataforma tiene problemas, el error aparece en todos los mensajes.
- Cuenta de WhatsApp Business restringida o marcada por incumplimiento de políticas, calidad baja o una revisión pendiente.
- Plantilla no aprobada o en mal estado: en revisión, rechazada, pausada o deshabilitada, o con un nombre o idioma que no coincide con el aprobado.
- Mensaje libre fuera de la ventana de 24 horas. Fuera de la ventana solo se pueden enviar plantillas aprobadas.
- Número de destino mal formado: sin código de país o con espacios y caracteres especiales.
- Problema de conexión o autorización entre tu cuenta de WhatsApp y Chateea, o fallas internas de Meta (por ejemplo, con la firma de claves del negocio o sus servicios internos).
Cómo solucionarlo
1
Revisa el estado de Meta
Entra a metastatus.com/whatsapp-business-api. Si hay una incidencia activa, espera a que Meta la resuelva. No sigas revisando tu cuenta: el error desaparecerá cuando se normalice la plataforma.
2
Espera un poco y reintenta
Si no hay caída reportada, espera al menos 30 a 60 segundos y vuelve a enviar. Si el error fue puntual, suele bastar. No reintentes en bucle: deja cada vez más tiempo entre intentos.
3
Revisa el estado de tu cuenta de WhatsApp Business
En Meta Business Suite confirma que tu cuenta está activa (no restringida, marcada ni deshabilitada), que el número figura como conectado, que su calidad no está en rojo y que no tienes avisos de incumplimiento pendientes.
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Revisa la plantilla
En Configuración → WhatsApp → Plantillas confirma que la plantilla está activa y que el nombre y el idioma coinciden exactamente con los aprobados.
5
Revisa el número del contacto
Verifica que incluye el código de país sin espacios, guiones ni caracteres especiales. Prueba también a enviar a otro número que sepas que funciona para ver si el problema es solo de ese contacto.
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Comprueba la ventana de atención
Si enviabas un mensaje libre y el cliente no te escribió en las últimas 24 horas, usa una plantilla aprobada.
7
Revisa la conexión en Chateea
En Configuración → WhatsApp confirma que la integración aparece conectada. La autorización técnica entre tu cuenta de WhatsApp y Chateea la gestiona Chateea: no necesitas crear aplicaciones ni tokens en Meta.
8
Contacta a soporte si persiste
Escribe a soporte de Chateea en [email protected] para que lo escalemos a Meta. Incluye la respuesta completa del error (con el
fbtrace_id si lo ves), la hora en que empezó, con qué frecuencia ocurre, si afecta a ciertas plantillas, números o contactos, y qué pasos ya revisaste.Cómo prevenirlo
- Revisa la salud de tu cuenta con frecuencia: estado, calidad del número y avisos de políticas.
- Usa plantillas aprobadas para escribir fuera de la ventana de 24 horas.
- Valida el formato de los teléfonos al importar o capturar contactos.
- Suscríbete a las alertas de metastatus.com para enterarte de caídas de WhatsApp.
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Preguntas frecuentes
Todo funcionaba y de repente aparece 131000. ¿Qué pasó?
Todo funcionaba y de repente aparece 131000. ¿Qué pasó?
Lo más probable es una falla temporal de Meta. Revisa el estado de la plataforma. Si no hay incidencias, confirma que tu cuenta de WhatsApp sigue en buen estado y que la conexión en Chateea está activa.
¿Debo reintentar de inmediato?
¿Debo reintentar de inmediato?
Espera al menos 30 a 60 segundos antes del primer reintento y luego deja cada vez más tiempo. Si sigue fallando después de varios intentos, revisa las causas de esta guía.
¿Me cobran los mensajes que fallan con 131000?
¿Me cobran los mensajes que fallan con 131000?
No. Los mensajes que fallan antes de entregarse no se cobran.
Solo me pasa con un contacto. ¿Es problema suyo?
Solo me pasa con un contacto. ¿Es problema suyo?
Es probable. Puede que el número no tenga WhatsApp, esté mal escrito o que la ventana de 24 horas esté cerrada. Prueba enviarle una plantilla y compara con otro contacto.
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