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El error 131026 (Message Undeliverable) indica que tu mensaje llegó a los servidores de Meta, pero no se pudo entregar en el teléfono del destinatario. Meta lo usa como un error “comodín”: varias causas distintas devuelven el mismo código y, para proteger la privacidad del usuario, no siempre dice cuál fue. Esta guía te ayuda a descubrir la causa por descarte y a evitar que se repita.
Los mensajes que fallan con 131026 no se cobran: no se entregaron y no se abrió ninguna conversación.

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Causas conocidas

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Cómo diagnosticar la causa

1

Envía un mensaje simple de utilidad

Envía al mismo número una plantilla de utilidad de solo texto, sin botones, enlaces ni multimedia. Si se entrega, lo más probable es que el cliente tenga WhatsApp desactualizado: pídele que lo actualice. Si también falla, el número probablemente no tiene WhatsApp o te bloqueó.
2

Mira si el problema es aislado o general

Si falla solo con un número, la causa está en ese contacto (no tiene WhatsApp, te bloqueó o no aceptó los términos). Si fallan muchos mensajes de marketing a la vez, lo más probable es el límite de frecuencia de marketing: prueba con mensajes de utilidad.
3

Revisa el formato del número

Confirma que los números incluyen el código de país correcto y no tienen caracteres de más.
4

Revisa la categoría de la plantilla

Si escribes a un número de India (+91), asegúrate de no estar usando una plantilla de autenticación.
5

Consulta el estado de Meta

Entra a metastatus.com/whatsapp-business-api para descartar una caída de la plataforma.

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Cómo resolverlo según la causa

No reintentes de inmediato. Si la causa es el límite de frecuencia, reenviar el mismo mensaje en seguida devolverá el mismo error. Espera y reintenta con intervalos cada vez más largos.

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Cómo prevenirlo

  • Valida los números antes de cargarlos para confirmar que existen y tienen WhatsApp.
  • Consigue consentimiento explícito de cada contacto para recibir mensajes por WhatsApp.
  • Limpia tus listas con frecuencia: retira contactos que se dieron de baja, te bloquearon o fallan una y otra vez.
  • Usa la categoría correcta: una plantilla de utilidad mal clasificada como marketing tiene más riesgo de chocar con los límites.
  • Cuida la calidad de tus plantillas: una calificación baja aumenta los fallos de entrega.
  • No uses plantillas de autenticación para +91: usa SMS o correo para esos códigos.

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Otros códigos relacionados

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Preguntas frecuentes

No. No se entregan y no abren conversación, así que no hay cobro.
No directamente. Meta usa este código de forma amplia para proteger la privacidad del destinatario. Los pasos de diagnóstico te ayudan a acotar la causa.
Un aumento repentino de 131026 en plantillas de marketing suele deberse al límite de frecuencia de marketing de Meta, que se viene ampliando desde 2024. Prueba con mensajes de utilidad a los mismos contactos: si se entregan, el problema está en el límite de marketing.
El 131049 está ligado específicamente al límite de frecuencia de marketing. El 131026 es más amplio: número inválido, bloqueo, app desactualizada y otras causas. A veces el límite de marketing también aparece como 131026.
Sí. Puedes enviar plantillas de marketing y de utilidad. Solo las de autenticación están bloqueadas para +91.
Si después de revisar todo el problema continúa, escribe a soporte de Chateea en [email protected].

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026