Primero: ¿cómo se paga tu WhatsApp?
El consumo de WhatsApp se puede pagar de dos formas y lo que debes revisar depende de cuál uses:
Si no sabes cuál aplica a tu caso, revisa Línea de crédito de WhatsApp o escribe a soporte de Chateea en [email protected].
Causas conocidas
Según la documentación de Meta, el error aparece cuando se da una o varias de estas situaciones:- No hay método de pago vinculado a tu cuenta de WhatsApp Business. Es la causa más común. Agregar una tarjeta a Meta Business Suite no la asigna automáticamente a tu cuenta de WhatsApp: hay que vincularla.
- Se superó el límite de crédito de la cuenta de pago.
- La línea de crédito está inactiva o sin configurar.
- La cuenta de WhatsApp Business fue eliminada o suspendida por Meta, por incumplimiento de políticas o inactividad.
- Faltan o están mal la zona horaria o la moneda de la cuenta de WhatsApp Business.
- Se agotaron los mensajes gratuitos sin un método de pago válido. Cada número tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Pasado ese límite, se necesita un medio de pago activo.
- Falta la información fiscal en Meta Business Manager. Es una causa muy olvidada.
- Hay pagos pendientes: un cobro anterior falló (tarjeta vencida o sin fondos) y Meta bloquea los envíos hasta que se pague.
Cómo solucionarlo
1
Si pagas a través de Chateea, revisa tu billetera
Ve a Configuración → Facturación y confirma que tu billetera tiene saldo y que tu método de pago está activo. Recarga si es necesario y vuelve a intentar el envío.
2
Si pagas directo a Meta, vincula el método de pago a tu cuenta de WhatsApp
En business.facebook.com ve a Configuración → Facturación y pagos → Cuentas → Cuentas de WhatsApp Business. Busca la cuenta con el error, pulsa los tres puntos y elige Ver detalles. Si no aparece un método de pago, pulsa Agregar método de pago y completa los dos pasos: agregar la tarjeta y asignarla a esa cuenta de WhatsApp Business.
3
Paga los cargos pendientes
En la misma sección, revisa si hay cobros fallidos o pendientes y págalos. Motivos habituales: tarjeta vencida, fondos insuficientes, banco que bloquea cargos internacionales o recurrentes, o una pequeña verificación de Meta que falló al registrar la tarjeta.
4
Revisa el límite de crédito
Comprueba el estado de tu línea de crédito. Si llegaste al límite, usa una tarjeta con más cupo o solicita un aumento a Meta.
5
Corrige la zona horaria y la moneda
En la configuración de tu cuenta de WhatsApp Business en Meta Business Suite, verifica que la zona horaria y la moneda correspondan a tu país. Una vez definidas no siempre se pueden cambiar; si necesitas corregirlas, contacta al soporte de Meta.
6
Agrega tu información fiscal
En Meta Business Manager ve a Configuración → Información del negocio, baja hasta Información fiscal e ingresa tu identificación fiscal (RFC, RUT, NIT, CUIT, IVA u otra según tu país). Guarda y prueba un envío.
7
Confirma que tu cuenta de WhatsApp está activa
Revisa en Meta Business Suite que tu cuenta de WhatsApp Business no esté restringida, deshabilitada ni suspendida. Si lo está, sigue las indicaciones de Meta para apelar. Consulta Cuenta restringida y apelaciones.
8
Si sigue fallando, contacta a soporte
Escribe a soporte de Chateea en [email protected] con el ID de tu cuenta de WhatsApp Business, el número afectado, una captura de tu estado de facturación, la respuesta completa del error (con el
fbtrace_id si lo ves) y los pasos que ya hiciste.Cómo prevenirlo
- Configura el pago antes de empezar a enviar, no cuando los mensajes ya fallan.
- Mantén saldo en tu billetera si pagas a través de Chateea.
- Prefiere tarjeta de crédito si pagas directo a Meta. Las de débito con restricciones internacionales fallan con frecuencia.
- Actualiza tu tarjeta antes de que venza.
- Carga tu información fiscal desde el principio.
- Activa las notificaciones de facturación en Meta Business Suite para enterarte de cobros fallidos a tiempo.
Otros códigos relacionados
Preguntas frecuentes
Mi suscripción de Chateea está al día. ¿Por qué me sale este error?
Mi suscripción de Chateea está al día. ¿Por qué me sale este error?
Porque el error no tiene que ver con tu plan de Chateea, sino con el pago del consumo de WhatsApp: la billetera si pagas a través de Chateea, o el método de pago en Meta si pagas directo.
¿Cuánto tarda en resolverse después de corregir el pago?
¿Cuánto tarda en resolverse después de corregir el pago?
Normalmente el error desaparece de inmediato. En algunos casos Meta tarda hasta 24 horas en actualizar el estado. Si pasado ese tiempo sigue, contacta a soporte.
Ya agregué mi tarjeta y el error sigue. ¿Qué me falta?
Ya agregué mi tarjeta y el error sigue. ¿Qué me falta?
Lo más olvidado es la información fiscal en Meta Business Manager. Revisa también que la tarjeta esté asignada a tu cuenta de WhatsApp Business (no solo agregada) y que no tenga una retención de verificación pendiente en tu banco.
¿Afecta a todos los mensajes?
¿Afecta a todos los mensajes?
Bloquea todos los mensajes salientes que se cobran: plantillas de marketing, utilidad y autenticación, y los mensajes de servicio que superen los gratuitos del mes.
Artículos relacionados
Precios y cobro de WhatsApp
Cómo se cobra cada tipo de mensaje.
Línea de crédito de WhatsApp
Qué es y por qué no se puede cambiar.