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Si al enviar un WhatsApp ves el error “Message failed to send because more than 24 hours have passed since the customer last replied”, significa que intentaste mandar un mensaje libre cuando la ventana de atención de 24 horas con ese cliente ya estaba cerrada. Es una regla de WhatsApp para proteger a los usuarios de mensajes no solicitados, no una limitación de Chateea. En la API de Meta este caso corresponde al código 131047.

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Cómo funciona la ventana de 24 horas

  • La ventana se abre cuando el cliente te envía un mensaje.
  • Mientras está abierta puedes responder con mensajes libres (texto normal, multimedia, notas de voz).
  • Si pasan 24 horas sin que el cliente vuelva a escribir, la ventana se cierra.
  • Cada mensaje nuevo del cliente reinicia el contador de 24 horas.

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Por qué aparece el error

Se cumplen las dos condiciones a la vez:
  1. El cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas.
  2. Estás intentando enviar un mensaje normal en lugar de una plantilla aprobada.

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Cómo solucionarlo

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Envía una plantilla aprobada

Con la ventana cerrada, la única forma de retomar la conversación es con una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta, por ejemplo un recordatorio de cita, una actualización de pedido o un seguimiento. Cuando el cliente responda a la plantilla, la ventana de 24 horas se vuelve a abrir y puedes seguir con mensajes libres.
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Pide al cliente que te responda

Si tienes otro canal disponible (correo o SMS), invita al cliente a contestar tu último WhatsApp. En cuanto lo haga, la ventana se reabre.
No hay forma de saltarse esta regla. Reintentar el mismo mensaje libre seguirá fallando hasta que envíes una plantilla o el cliente vuelva a escribir.

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Buenas prácticas

  • Responde rápido mientras la ventana está abierta. Si tu equipo no alcanza, apóyate en automatizaciones o en la IA conversacional.
  • Ten listas plantillas de reactivación y de seguimiento para cuando la ventana se cierre.
  • En tus flujos de trabajo, comprueba si la ventana está abierta antes de enviar un mensaje libre. Te lo explicamos en Verificar la ventana de atención.
  • Si programas mensajes libres, asegúrate de que la hora de envío caiga dentro de la ventana. Más en Programar el envío de mensajes.

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Preguntas frecuentes

Desde el último mensaje del cliente. Tus mensajes no reabren ni alargan la ventana.
No. Un mensaje que no se envía no se entrega y no genera cobro.
Depende del propósito. Si es una promoción, es de marketing. Si es un aviso sobre una cita, un pedido o un pago, es de utilidad. Revisa Categorías de plantillas.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026