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Cuando envías una plantilla de WhatsApp en la categoría Utilidad, Meta puede aprobarla así al principio y más tarde cambiarla automáticamente a Marketing. Esto pasa cuando sus sistemas consideran que el contenido se parece más a un mensaje promocional que a uno transaccional o de servicio. El cambio puede ocurrir al instante o con el tiempo, y afecta al costo y a las restricciones de envío de esa plantilla. La buena noticia: Meta da un plazo de 45 días para solicitar la revisión. Si aprueba tu solicitud, la plantilla vuelve a la categoría utilidad.

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Cómo solicitar la revisión

La solicitud se hace directamente en las herramientas de Meta, no desde Chateea.
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Abre el Administrador de WhatsApp

Entra al Administrador de WhatsApp de Meta con tu usuario de Business Manager y abre la pestaña Administrar plantillas de la cuenta de WhatsApp Business afectada.
2

Ve a las actualizaciones de categoría

Abre Revisar actualizaciones de categoría (Review category updates) en el centro de soporte para empresas de Meta.
3

Solicita la revisión

Selecciona la plantilla que quieres apelar y haz clic en Solicitar revisión (Request Review).
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Sigue el estado

La plantilla pasa a la pestaña En revisión. Meta suele responder en pocos días hábiles. Si acepta la apelación, la plantilla aparecerá en la pestaña Revertidas con la categoría utilidad restablecida.
El plazo de 45 días cuenta desde la reclasificación. Revisa tus plantillas con regularidad para no perder la oportunidad de apelar.

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Cómo evitar que Meta reclasifique tus plantillas

  • Mantén el contenido estrictamente transaccional o de servicio: confirmaciones, recordatorios, estados de pedido, cambios en la cuenta.
  • Evita lenguaje promocional y llamados a la acción que parezcan de venta (descuentos, “compra ya”, “no te lo pierdas”).
  • Escribe de forma clara y concisa, centrada en la solicitud del cliente o en el estado de su cuenta.
  • No mezcles información útil con una oferta en la misma plantilla: si quieres promocionar algo, crea una plantilla de marketing aparte.

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Preguntas frecuentes

No. La apelación se gestiona en el Administrador de WhatsApp de Meta. Cuando Meta actualice la categoría, verás el cambio reflejado en tus plantillas de Chateea.
La plantilla se queda como marketing. Puedes seguir usándola con las condiciones de esa categoría o crear una nueva plantilla con contenido más transaccional.
Sí, pero se cobra y se trata como plantilla de marketing hasta que Meta cambie la categoría.

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Usa el reescritor de plantillas para adaptar el contenido.

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Última modificación el 29 de septiembre de 2026