Este informe no está disponible si tu número está conectado en modo coexistencia con la app de WhatsApp Business.
Ver entregas y lecturas de una plantilla
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Abre tus plantillas
Ve a Configuración → WhatsApp → Plantillas.
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Busca la plantilla
Localiza la plantilla y haz clic en Informes (Reports).
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Abre la pestaña de entregabilidad
Haz clic en Entregabilidad (Deliverability).
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Elige el periodo
Selecciona la fecha de inicio y la fecha de fin. Los datos tienen granularidad diaria, así que puedes revisar un día, una semana o el periodo que necesites.
Ver los clics en botones
Si tu plantilla tiene botones de enlace (URL) o de respuesta rápida, puedes ver cuántas veces los tocaron.1
Abre tus plantillas
Ve a Configuración → WhatsApp → Plantillas.
2
Abre el informe
Busca la plantilla y haz clic en Informes.
3
Revisa los clics
Haz clic en Clics en botones (Button Clicks).
Tipos de botones y sus límites
Si combinas respuestas rápidas con otros botones, deben ir agrupadas: primero todas las respuestas rápidas y después los demás, o al revés. Mezclarlas de forma intercalada provoca un error.
Cómo usar estos datos
- Muchos entregados y pocos leídos: revisa el encabezado y la primera línea. Es lo que el cliente ve en la notificación.
- Muchos leídos y pocos clics: el llamado a la acción no es claro o el botón no es atractivo. Prueba otro texto en el botón.
- Muchos clics en “No me interesa”: estás llegando a una audiencia equivocada o con demasiada frecuencia. Ajusta la segmentación antes de que baje la calidad de tu número.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve un botón de respuesta rápida?
¿Para qué sirve un botón de respuesta rápida?
Permite que el cliente te responda con un solo toque. Un uso común es un botón para darse de baja de los mensajes de marketing, lo que además protege la calidad de tu número.
¿Puedo ver clics de plantillas de autenticación?
¿Puedo ver clics de plantillas de autenticación?
No. Los clics solo se miden en plantillas de Marketing y de Utilidad.
¿Qué diferencia hay con las estadísticas de un flujo?
¿Qué diferencia hay con las estadísticas de un flujo?
Las estadísticas del flujo muestran lo que envió una acción concreta. La analítica de plantillas suma todos los envíos de esa plantilla, sin importar si salieron de un flujo, de una campaña o de una conversación.
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