Estados de una plantilla
Cómo funciona la aprobación
- Aprobada: la plantilla queda disponible para enviar y al principio suele mostrarse como Activa, calidad pendiente.
- Rechazada: revisa el motivo que indica Meta, corrige la plantilla y vuelve a enviarla, o apela si crees que es un error.
Por qué rechazan una plantilla
Errores que el editor detecta antes de guardar
- Llaves incompletas o de más, como
{{1o{{1}}}. - Caracteres no permitidos dentro de la variable, como
{{1$}}. - Un cuerpo que empieza o termina con una variable.
Errores que Meta puede detectar en la revisión
- Variables que no van en orden, por ejemplo
{{1}},{{2}}y{{4}}sin{{3}}. - Demasiadas variables para la cantidad de texto del mensaje.
- Contenido que no cumple las políticas comerciales de WhatsApp.
- Solicitudes de información sensible o prohibida, como números completos de tarjeta.
- Contenido amenazante, abusivo o prohibido.
- Formato, longitud o caracteres no admitidos.
- Plantillas duplicadas, con el mismo cuerpo y pie que otra existente.
- Una categoría que no coincide con el contenido. Revisa Categorías de plantillas.
Buenas prácticas
- Agrega ejemplos realistas para cada variable, así Meta entiende cómo se verá el mensaje.
- Crea tus plantillas desde Chateea. Al conectar WhatsApp se importan las que ya tenías en Meta, pero después de esa primera importación conviene crearlas y administrarlas desde Configuración → WhatsApp → Plantillas para que estén disponibles en conversaciones, automatizaciones y envíos masivos.
- Escribe a quien espera saber de ti. Los bloqueos y reportes bajan la calidad de la plantilla y pueden pausarla.
- Vigila la calidad después de aprobar. Una plantilla activa puede pasar a pausada o desactivada si recibe muchas señales negativas.
Revisa y administra tus plantillas
1
Abre la lista
Ve a Configuración → WhatsApp → Plantillas.
2
Busca la plantilla
Localiza la plantilla y revisa su estado actual antes de hacer cambios.
3
Corrige lo necesario
Si estás creando o editando, corrige los errores de variables que marque el editor. Si Meta la rechazó, lee el motivo y ajusta el contenido o el formato.
4
Monitorea después de aprobar
Sigue la calidad de la plantilla mientras la usas, sobre todo si la envías a muchos contactos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué me rechazaron la plantilla si el editor no marcó errores?
¿Por qué me rechazaron la plantilla si el editor no marcó errores?
Porque el editor solo revisa el formato de las variables. Meta pudo rechazarla por categoría, políticas de contenido, formato no admitido, duplicado u otros requisitos.
¿Qué hago si una plantilla activa pasa a calidad baja o pausada?
¿Qué hago si una plantilla activa pasa a calidad baja o pausada?
Revisa el contenido y a quién se lo envías. Reduce lo que genera reacciones negativas (envíos a contactos que no te conocen, demasiada frecuencia, mensajes puramente promocionales) y vigila su estado antes de volver a usarla a gran escala.
Tengo una plantilla en Meta que no aparece en Chateea
Tengo una plantilla en Meta que no aparece en Chateea
Las plantillas de Meta se importan solo en la conexión inicial. Crea de nuevo la plantilla desde Configuración → WhatsApp → Plantillas para tenerla disponible en Chateea.
¿Qué significa que una plantilla esté pausada?
¿Qué significa que una plantilla esté pausada?
Recibió reacciones negativas o poca interacción. No puedes enviarla hasta que vuelva a estar activa.
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