Por qué agregarlo
Menos bloqueos
Cuando alguien no encuentra cómo dejar de recibir promociones, suele bloquear al negocio. Con el botón de baja:- Evitas tasas altas de bloqueo.
- Reduces el riesgo de que pausen tus campañas.
- Proteges la calificación de calidad de tu número.
Crecer más rápido
Mientras más escalas tus envíos, más importan las métricas de calidad. El botón ayuda a mantener la calidad alta, reduce los rechazos de plantillas por bloqueos y facilita que Meta te suba el límite de mensajería.Respetar las preferencias del cliente
El cliente recibe solo lo que le interesa, y tú puedes seguir enviándole mensajes de servicio y transaccionales, como confirmaciones o recordatorios.Entender a tus clientes
Una baja te da información que un bloqueo no te da: puedes ver quién pierde interés y ajustar tu estrategia.Cómo agregarlo
Al crear o editar una plantilla de marketing en Configuración → WhatsApp → Plantillas, ve a la sección de botones y agrega Baja de marketing. Luego envía la plantilla a aprobación como siempre. Los pasos completos están en Plantillas de WhatsApp.Buenas prácticas
Respeta las bajas
Cuando un cliente se da de baja, deja de enviarle marketing desde todos tus números de WhatsApp. Seguir escribiéndole genera reportes y bloqueos.Envía una confirmación
Después de la baja, envía un mensaje que:- Confirme que recibiste la solicitud.
- Ofrezca una forma de volver a suscribirse si cambia de opinión.
- Pida, de forma breve y opcional, el motivo de la baja.
Úsalo con estrategia
No hace falta ponerlo en todos los mensajes; usarlo de más puede provocar bajas innecesarias. Inclúyelo en:- El primer mensaje de marketing que le envías a un contacto nuevo.
- Mensajes enviados después de mucho tiempo sin comunicación.
- Campañas dirigidas a contactos con poca interacción.
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio en las plantillas de marketing?
¿Es obligatorio en las plantillas de marketing?
No, es opcional. Pero se recomienda para mejorar la experiencia del cliente y reducir bloqueos.
¿El cliente sigue recibiendo mensajes de servicio después de darse de baja?
¿El cliente sigue recibiendo mensajes de servicio después de darse de baja?
Sí. La baja aplica solo a los mensajes de marketing. Puede seguir recibiendo mensajes de servicio, transaccionales o de soporte.
¿Qué pasa si el cliente me bloquea en lugar de darse de baja?
¿Qué pasa si el cliente me bloquea en lugar de darse de baja?
Los bloqueos afectan la calidad de tu número y pueden limitar tu capacidad de enviar. Por eso conviene ofrecer la baja como alternativa.
¿Me entero cuando alguien se da de baja?
¿Me entero cuando alguien se da de baja?
Sí. Cada baja genera una notificación (webhook), para que puedas darle seguimiento y ajustar tus campañas.