Para qué usarlas
- Lanzamientos: muestra un producto nuevo con una foto o un video corto.
- Promociones: acompaña un código de descuento con una imagen llamativa.
- Eventos: comparte la ubicación y una imagen del lugar.
- Atención al cliente: envía un tutorial, un catálogo o una guía en PDF.
Límites de archivos
Si el archivo supera el tamaño o no coincide con el tipo de la plantilla (por ejemplo, un video en una plantilla de imagen), Chateea muestra un error y no lo acepta.
Crea una plantilla con imagen, video o documento
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Abre el gestor de plantillas
Ve a Configuración → WhatsApp → Plantillas y pulsa Crear plantilla.
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Configura el encabezado multimedia
Escribe el nombre, la categoría y el idioma. Activa el encabezado, elige Multimedia y sube el archivo.
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Escribe el cuerpo y envía
Completa el cuerpo, las variables y los botones si los necesitas, y pulsa Crear. La plantilla se envía a aprobación de Meta.
Crea una plantilla de ubicación
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Abre el gestor de plantillas
Ve a Configuración → WhatsApp → Plantillas y pulsa Crear plantilla.
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Elige Ubicación
Selecciona Ubicación como tipo de encabezado y escribe la latitud y la longitud, además del nombre y la dirección del lugar.
Envía plantillas multimedia
Desde Conversaciones
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Abre la conversación
Ve a Conversaciones y abre el contacto al que quieres escribir.
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Elige la plantilla
Si la ventana de 24 horas está cerrada, verás el aviso para usar una plantilla. Selecciona la plantilla multimedia y pulsa Enviar.
Desde un envío masivo
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Elige los contactos
Ve a Contactos y abre la lista inteligente a la que quieres escribir.
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Inicia el envío
Selecciona los contactos, pulsa el ícono de WhatsApp, elige la plantilla y escribe un nombre para la acción.
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Revisa los resultados
Pulsa Ver estadísticas y luego Procesados para ver el avance del envío.
Desde una automatización
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Crea el flujo
Ve a Automatización, crea un flujo de trabajo desde cero y elige un disparador.
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Agrega la acción de WhatsApp
Agrega la acción WhatsApp, selecciona la plantilla multimedia, guarda la acción y guarda el flujo.
En la vista previa del flujo verás la URL del archivo. Al enviarse el mensaje, el cliente recibe el archivo real.
Desde la aplicación móvil
La aplicación móvil de Chateea también permite enviar plantillas aprobadas de texto, imagen, video, archivo y ubicación.1
Actualiza la app
Asegúrate de tener la última versión de la aplicación móvil de Chateea.
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Abre la conversación
Ve a Conversaciones y abre una conversación de WhatsApp o inicia una nueva.
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Elige y envía
Selecciona el tipo de plantilla (texto, imagen, video, archivo o ubicación), revisa el contenido y pulsa enviar.
Preguntas frecuentes
¿Las plantillas multimedia necesitan aprobación?
¿Las plantillas multimedia necesitan aprobación?
Sí. Como cualquier plantilla, Meta debe aprobarlas antes de que puedas enviarlas.
¿Qué pasa si uso un archivo que no cumple las reglas?
¿Qué pasa si uso un archivo que no cumple las reglas?
Verás un error y el mensaje no se enviará. Revisa el tipo y el tamaño del archivo y las pautas de plantillas de WhatsApp.
¿Por qué rechazan una plantilla multimedia?
¿Por qué rechazan una plantilla multimedia?
Por las mismas razones que cualquier plantilla: variables mal formadas, contenido que incumple las políticas comerciales de WhatsApp, solicitud de datos sensibles, lenguaje abusivo o duplicado de una plantilla existente.
¿Qué significa que la plantilla esté pausada?
¿Qué significa que la plantilla esté pausada?
Recibió reacciones negativas o poca interacción. No podrás enviarla hasta que vuelva a estar activa.