Qué son los nombres de usuario y el BSUID
Cuando un cliente usa un nombre de usuario en lugar de su número, WhatsApp asigna a esa relación un identificador de usuario por negocio (BSUID, Business-Scoped User ID).- Es único por cliente y por negocio: el mismo cliente tiene un BSUID distinto con cada negocio al que escribe.
- Es estable mientras dure la relación con tu negocio.
- Aparece en el mensaje donde normalmente iría el número de teléfono.
- Solo sirve para tu negocio: un BSUID no puede usarse para escribir a ese cliente desde otro negocio.
Ventajas
- No pierdes clientes potenciales: el contacto se crea automáticamente aunque no comparta su número.
- Sin configuración: funciona con tu conexión de WhatsApp actual.
- Respeta la privacidad del cliente: él decide cómo comparte sus datos y tú sigues pudiendo atenderlo.
- Preparado para el futuro: a medida que más personas usen nombres de usuario, tu cuenta ya está lista.
Cómo se capturan estos contactos
1
El cliente te escribe
Un cliente nuevo te envía un WhatsApp usando su nombre de usuario en lugar de compartir su número.
2
WhatsApp envía el nombre de usuario y el BSUID
El mensaje llega con el nombre de usuario y el BSUID del cliente, sin número de teléfono.
3
Chateea crea el contacto
Se crea un contacto nuevo con el nombre de usuario y el BSUID. La conversación aparece en Conversaciones como cualquier otro mensaje de WhatsApp.
4
Respondes y das seguimiento
Con el BSUID ya disponible, puedes responder siguiendo las reglas habituales de WhatsApp: mensajes libres dentro de la ventana de 24 horas y plantillas aprobadas fuera de ella.
Qué no cambia
Esta función se suma a lo que ya tienes, no reemplaza nada:- Mensajes por número de teléfono: envías y recibes exactamente igual que antes.
- Importación de contactos: sigues importando contactos por número de teléfono.
- Contactos existentes: tus fichas, historiales y automatizaciones activas no se ven afectados.
WhatsApp sigue compartiendo el número de teléfono con clientes existentes o que interactuaron recientemente con tu negocio (por ejemplo, dentro de un periodo reciente o si ya están en tu libreta de contactos de Meta). El número se oculta sobre todo en contactos totalmente nuevos cuyo primer mensaje llega con nombre de usuario. Meta sigue ajustando este comportamiento.
Cómo escribir a estos contactos
Una vez que el contacto te escribe primero, su BSUID queda guardado y puedes responderle con las reglas normales de la ventana de 24 horas y de plantillas. Si necesitas su número, puedes pedírselo dentro del chat con un mensaje interactivo. Te lo explicamos en Pedir el número de teléfono a un contacto.Disponibilidad por país
Los nombres de usuario están en fase beta en Meta y se habilitan de forma gradual por país. Chateea los admite en todos los mercados donde Meta los active, sin que tengas que hacer nada.Preguntas frecuentes
¿Pierdo clientes potenciales si usan nombre de usuario?
¿Pierdo clientes potenciales si usan nombre de usuario?
No. Chateea crea el contacto automáticamente la primera vez que te escriben.
¿Puedo escribirle primero a un cliente que usa nombre de usuario?
¿Puedo escribirle primero a un cliente que usa nombre de usuario?
No. WhatsApp no permite buscar por nombre de usuario. Solo puedes responder cuando el cliente te escribe primero.
¿Tengo que configurar algo?
¿Tengo que configurar algo?
No. Funciona automáticamente en los países donde Meta lo tiene habilitado.
¿Puedo guardar o exportar el nombre de usuario en un campo personalizado?
¿Puedo guardar o exportar el nombre de usuario en un campo personalizado?
Por ahora no. El nombre de usuario todavía no se guarda en un campo dedicado ni se puede exportar.
¿Cambia algo en mis contactos y mensajes actuales?
¿Cambia algo en mis contactos y mensajes actuales?
No. Todo lo que funciona por número de teléfono sigue igual.
¿Qué es exactamente el BSUID?
¿Qué es exactamente el BSUID?
Es un identificador único que WhatsApp crea para la relación entre un cliente con nombre de usuario y tu negocio. Te permite responder y mantener la conversación sin conocer su número.
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Solicita el número dentro del chat.
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Envía mensajes a contactos sin número desde la app.
Verificar la ventana de atención
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