Salud de envío: rebotes, quejas y aperturas

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Las tres métricas que importan

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Tasa de rebote: menos de 2%

• Rebote duro: la dirección no existe, el dominio no es válido o el servidor rechazó el correo de forma permanente.
• Rebote suave: un problema temporal, como buzón lleno, servidor caído o mensaje demasiado grande. Puede resolverse solo, pero si se repite se convierte en un problema.

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Cómo mantenerla baja

1. Usa un proceso de suscripción con confirmación: escribe solo a quien confirmó su correo.
2. Nunca importes listas compradas o extraídas de internet.
3. Limpia tu lista con regularidad y quita a quien no interactúa desde hace más de seis meses.
4. Verifica las direcciones antes de importar listas grandes. Consulta Verificación de correos.
5. Quita los rebotes duros después de cada campaña y no los reintentes.
6. Evita direcciones genéricas como info@, admin@ o noreply@, que rebotan con frecuencia.

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Cómo recuperarte si sube

1. Deja de enviar campañas a toda tu lista de inmediato.
2. Exporta los contactos que rebotaron y suprímelos de forma permanente.
3. Pasa el resto de la lista por un servicio de verificación.
4. Suprime a quien no haya abierto ningún correo en los últimos 90 días.
5. Vuelve a enviar solo a tu segmento más activo (quienes abrieron en los últimos 30 días).
6. Amplía a toda la lista solo cuando la tasa de rebote vuelva a estar por debajo de 2%.

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Tasa de quejas de spam: menos de 0,1%

• El destinatario no recuerda haberse suscrito o no dio su consentimiento.
• El contenido parece irrelevante, inesperado o demasiado frecuente.
• El enlace para darse de baja es difícil de encontrar o no funciona.
• El correo parece phishing o es demasiado promocional.
• Envías a listas viejas que llevaban mucho tiempo sin recibir nada.

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Cómo mantenerla baja

1. Pide siempre consentimiento explícito.
2. Envía un correo de bienvenida justo después de la suscripción para que te reconozcan.
3. Pon un enlace de baja visible y que funcione en cada correo.
4. Explica desde el inicio qué tipo de contenido enviarás y con qué frecuencia.
5. Respeta las bajas de inmediato.
6. Evita asuntos engañosos o demasiado vendedores.
7. Envía contenido que coincida con lo que la persona pidió al suscribirse.
8. Reduce la frecuencia si la interacción baja.

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Cómo recuperarte si sube

1. Pausa todas las campañas masivas de inmediato.
2. Identifica qué campañas o segmentos generan más quejas.
3. Suprime a todas las personas que se quejaron.
4. Revisa tu proceso de suscripción para confirmar que el consentimiento sea claro.
5. Reescribe asuntos y contenido para que sean menos agresivos.
6. Agrega una baja visible con un solo clic en todos tus correos. Consulta Encabezado List-Unsubscribe.
7. Retoma los envíos solo con tus suscriptores más activos.
8. Revisa la tasa de quejas a diario hasta que baje de 0,1%.

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Tasa de apertura: más de 15%

• Asunto: es el factor principal. Un asunto genérico o poco claro reduce mucho las aperturas.
• Nombre del remitente: la gente abre correos de nombres que reconoce.
• Hora de envío: un correo enviado en mal momento queda enterrado.
• Calidad de la lista: los contactos inactivos bajan la tasa aunque tu contenido sea bueno.
• Texto de vista previa: el texto corto junto al asunto también influye.

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Cómo mantenerla alta

1. Escribe asuntos específicos, que generen curiosidad o muestren valor, sin caer en el engaño.
2. Personaliza el asunto con el nombre del contacto cuando tenga sentido.
3. Mantén el asunto por debajo de 50 caracteres para que no se corte en el celular.
4. Escribe un texto de vista previa que complemente el asunto.
5. Usa siempre un nombre de remitente reconocible.
6. Prueba distintos horarios. Para muchas audiencias funciona bien de martes a jueves entre las 9 y las 11 de la mañana.
7. Segmenta tu lista y envía contenido relevante a cada grupo.
8. Reactiva o elimina a los suscriptores inactivos con regularidad.

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Cómo recuperarte si baja de 15%

1. No envíes a toda tu lista: empeoraría la tasa.
2. Identifica tu segmento más activo (quienes abrieron al menos un correo en los últimos 60 días).
3. Envía una campaña de reactivación a los inactivos con una oferta o una pregunta clara, por ejemplo: “¿Sigues interesado en recibir nuestros correos? Haz clic aquí para seguir suscrito”.
4. Suprime a quienes no respondan a esa campaña.
5. Prueba dos o tres asuntos distintos con un segmento pequeño antes de enviar a todos.
6. Revisa tu frecuencia de envío.
7. Cuando la tasa vuelva a superar 15%, amplía los envíos poco a poco.

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Lista de buenas prácticas

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Guía rápida de recuperación

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Preguntas frecuentes

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