Qué cambia en la app
- Los contactos de WhatsApp que solo tienen nombre de usuario ya se pueden elegir como destinatarios.
- Si el nombre de usuario y el número pertenecen al mismo contacto, aparecen en una sola fila: el @nombre de usuario arriba y el número debajo.
- La ventana de 24 horas y las restricciones de programación se calculan sobre el destino correcto (el nombre de usuario elegido).
No es un buscador de nombres de usuario. Solo puedes escribir a nombres de usuario de contactos que ya existen en tu cuenta porque te escribieron antes por WhatsApp.
Requisitos
Cómo se ven estos contactos
Solo nombre de usuario: la app muestra el @nombre de usuario como destino. Que no tenga número ya no lo deja fuera. Nombre de usuario y número del mismo contacto: se combinan en una sola fila. Esta combinación solo cambia cómo se muestra el destinatario en el selector Para. El número sigue guardado en la ficha del contacto.Cómo escribir a un contacto por su nombre de usuario
1
Actualiza la app
Revisa que tu aplicación móvil de Chateea esté en la versión 4.23.0 o superior. Si no, actualízala y vuelve a abrirla.
2
Abre Conversaciones
En la app entra a Conversaciones y abre una conversación existente o inicia un mensaje nuevo.
3
Abre el selector Para
Toca el selector Para, busca al contacto y ubica su @nombre de usuario. Si también tiene un número que coincide, aparece debajo, no como una opción separada.
4
Elige el nombre de usuario
Toca el @nombre de usuario y confirma que es el contacto correcto.
5
Redacta el mensaje
Si la ventana de 24 horas está abierta, puedes escribir un mensaje libre. Si está cerrada, elige una plantilla aprobada.
6
Envía o programa
Envía el mensaje o prográmalo. Si programas un mensaje libre, la hora de envío debe caer dentro de la ventana de atención. Si no, usa una plantilla.
Ventana de 24 horas, plantillas y programación
Usar un nombre de usuario cambia cómo se identifica al destinatario, pero no te salta ninguna regla de WhatsApp:- Ventana de 24 horas: los mensajes libres solo se pueden enviar mientras está abierta, y se calcula sobre el nombre de usuario elegido.
- Plantillas: fuera de la ventana necesitas una plantilla aprobada.
- Mensajes programados: la programación también se evalúa sobre el nombre de usuario. Más en Programar el envío de mensajes.
Solución de problemas
Preguntas frecuentes
¿Puedo escribir a un contacto que solo tiene nombre de usuario?
¿Puedo escribir a un contacto que solo tiene nombre de usuario?
Sí, desde la versión 4.23.0 de la app, siempre que ya sea un contacto de WhatsApp conocido en tu cuenta.
¿Puedo buscar cualquier nombre de usuario y escribirle?
¿Puedo buscar cualquier nombre de usuario y escribirle?
No. Solo puedes escribir a nombres de usuario de contactos que ya existen en tu cuenta.
¿Por qué veo un solo destinatario si el contacto tiene nombre de usuario y número?
¿Por qué veo un solo destinatario si el contacto tiene nombre de usuario y número?
Porque ambos corresponden al mismo contacto de WhatsApp y la app los combina en una fila, con el @nombre de usuario arriba y el número debajo.
¿Combinar los destinatarios borra el número del contacto?
¿Combinar los destinatarios borra el número del contacto?
No. Solo cambia cómo se muestra en el selector. El número sigue en la ficha.
¿Puedo usar plantillas y programar mensajes?
¿Puedo usar plantillas y programar mensajes?
Sí, con las mismas reglas de ventana y plantillas que cualquier otro contacto de WhatsApp.
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Programar el envío de mensajes
Envía mensajes a una hora concreta.
Pedir el número por WhatsApp
Solicita el número dentro del chat.