Síntomas
- Aparecen dos o más contactos para la misma persona cuando escribe por WhatsApp.
- La opción Permitir contactos duplicados está desactivada en Configuración → Perfil del negocio.
- Aun así, los duplicados se siguen creando.
Por qué ocurre
WhatsApp identifica a las personas por su número de teléfono. Si en tus preferencias de duplicados solo se busca por correo electrónico, un mensaje entrante de WhatsApp no coincide con el contacto que ya tenías (por ejemplo, uno creado desde un formulario) y se genera un contacto nuevo.Cómo solucionarlo
1
Abre el perfil del negocio
Ve a Configuración → Perfil del negocio.
2
Busca las preferencias de duplicados
Localiza la sección Preferencia de contactos duplicados (Contact Duplicate Preference).
3
Añade el teléfono como segunda preferencia
En Segunda preferencia de búsqueda (opcional), selecciona Teléfono y guarda los cambios.
Buenas prácticas
- Guarda los teléfonos siempre con código de país (por ejemplo, +52, +57, +34). Un mismo número guardado con y sin prefijo puede no reconocerse como igual.
- Si importas contactos, revisa que la columna de teléfono tenga un formato uniforme.
- Pide el teléfono en tus formularios si luego vas a conversar por WhatsApp con esos contactos.
Artículos relacionados
La ficha del contacto
Cómo se organiza la información de cada contacto.
Solución de problemas de WhatsApp
Otros problemas frecuentes del canal.