Número de envío y número de destino
Qué hace Chateea automáticamente
- Preselecciona el número de envío predeterminado cuando inicias una conversación nueva.
- Bloquea el número de envío en conversaciones activas para que la respuesta salga del mismo número con el que el cliente tiene abierta la ventana de 24 horas.
- Mantiene conversaciones independientes por cada número del contacto. Si un contacto tiene dos teléfonos, cada uno tiene su propio estado de conversación en WhatsApp.
- Te pide una plantilla aprobada cuando cambias a un número de envío que no tiene la ventana de atención abierta con ese contacto.
Requisitos
- Tener tus números de WhatsApp conectados y activos en Configuración → WhatsApp. La configuración de números se hace desde la versión web.
- El selector de número solo aparece si hay más de un número de WhatsApp disponible y la conversación es de WhatsApp.
- El selector está disponible en Conversaciones tanto en la web como en la aplicación móvil de Chateea.
Cómo elegir el número de envío
1
Revisa tus números conectados
Ve a Configuración → WhatsApp y, en el apartado de números, confirma que cada número está conectado y disponible.
2
Abre la conversación
Ve a Conversaciones y abre la conversación del contacto, o inicia un mensaje nuevo.
3
Revisa el número de envío en el editor
En el editor de mensajes verás el selector de número de WhatsApp. Chateea ya muestra preseleccionado el número recomendado.
4
Cambia el número si lo necesitas
Si el selector está habilitado, elige otro de tus números. Si está bloqueado, la conversación está ligada a ese número por la ventana de atención activa.
5
Escribe y envía
Redacta tu mensaje. Si el número elegido no tiene la ventana de 24 horas abierta con el contacto, selecciona una plantilla aprobada. Luego envía.
La ventana de 24 horas y el cambio de número
WhatsApp solo permite mensajes libres dentro de la ventana de atención de 24 horas, que se abre cuando el cliente te escribe. Esa ventana se cuenta por cada número de tu negocio: un número puede tener la ventana abierta con el contacto y otro no. Por eso:- Si el número elegido tiene la ventana abierta, puedes responder con un mensaje normal.
- Si el número elegido no la tiene, necesitas una plantilla aprobada para escribirle.
La elección manual del número en Conversaciones no afecta a tus automatizaciones. Las acciones de WhatsApp en los flujos de trabajo tienen su propia configuración de número de envío.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo el selector de número?
¿Por qué no veo el selector de número?
Puede que solo tengas un número conectado, que ningún número esté disponible o que la conversación no sea de WhatsApp. Revisa tus números en Configuración → WhatsApp.
¿Por qué el número de envío ya viene seleccionado?
¿Por qué el número de envío ya viene seleccionado?
Para evitar envíos accidentales desde otra identidad de tu negocio. Chateea elige el número que corresponde a la conversación activa o el predeterminado.
¿Por qué no puedo cambiar el número en algunas conversaciones?
¿Por qué no puedo cambiar el número en algunas conversaciones?
En conversaciones activas el número queda bloqueado según la ventana de 24 horas en curso. Así se evitan problemas de cumplimiento y de enrutamiento, y el cliente sigue hablando con el mismo número.
¿Qué pasa si cambio el número de envío?
¿Qué pasa si cambio el número de envío?
Si el nuevo número no tiene la ventana abierta con el contacto, Chateea pasa a enviar con plantilla aprobada.
¿Qué pasa si el contacto tiene varios teléfonos?
¿Qué pasa si el contacto tiene varios teléfonos?
Chateea mantiene un estado de conversación de WhatsApp independiente por cada teléfono del contacto. Al cambiar el número de destino, el enrutamiento se actualiza automáticamente.
¿Puedo usarlo desde el celular?
¿Puedo usarlo desde el celular?
Sí. El selector está en Conversaciones de la aplicación móvil. La conexión y configuración de números sí se hace desde la web.
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