Disponibilidad y requisitos
- Esta función forma parte de la nueva experiencia de Conversaciones, que puede estar disponible como función en prueba (Labs). Si no la ves, es posible que tu cuenta aún use la bandeja anterior.
- WhatsApp debe estar conectado en tu cuenta de Chateea.
- En el editor, el canal seleccionado debe ser WhatsApp.
- Los mensajes libres, incluidos los archivos, solo se pueden enviar dentro de la ventana de atención de 24 horas. Fuera de ella necesitas una plantilla aprobada.
Formatos y tamaños admitidos
Estos límites aplican tanto a archivos subidos desde el editor como a los elegidos desde Medios.Enviar un archivo desde tu equipo
1
Abre la conversación
Ve a Conversaciones y abre la conversación de WhatsApp del contacto.
2
Confirma el canal
Verifica que en el editor esté seleccionado WhatsApp como canal.
3
Adjunta el archivo
Pulsa el ícono de adjuntar y sube un archivo compatible desde tu equipo.
4
Escribe el texto
Si quieres agregar un pie de foto, escríbelo en el editor. Ese texto se envía como descripción del archivo.
5
Envía
Pulsa enviar. El cliente recibe el archivo con su texto en un solo mensaje.
Enviar un archivo desde Medios
Si compartes con frecuencia los mismos archivos (folletos, fichas de producto, videos de bienvenida), súbelos una vez a Medios y reutilízalos.1
Abre la conversación
Ve a Conversaciones, abre la conversación de WhatsApp y confirma que el canal es WhatsApp.
2
Abre Medios desde el editor
Pulsa la opción de adjuntar y elige la biblioteca de Medios.
3
Elige los archivos
Busca o navega hasta el archivo y selecciona uno o varios archivos compatibles.
4
Agrega el texto y envía
Escribe el pie de foto en el editor, si lo necesitas, y envía.
Cómo funcionan los pies de foto
- Puedes añadir texto a los archivos subidos desde el editor y a los elegidos desde Medios.
- Si envías varios archivos con texto en el editor, ese texto se usa como pie de foto en los mensajes de los archivos enviados.
- Así evitas que el texto y los archivos lleguen separados o en un orden inesperado.
Guarda los archivos importantes en Documentos
Los archivos de WhatsApp pueden caducar y dejar de estar disponibles con el tiempo. Si un cliente te envía algo importante (un comprobante, un documento firmado, una foto de referencia), guárdalo en la ficha del contacto:- Abre la conversación de WhatsApp que contiene el archivo.
- Ubica el mensaje con el adjunto.
- Pulsa el menú de tres puntos junto al mensaje o al adjunto.
- Elige Agregar a Documentos.
- Comprueba que el archivo aparece en la sección de documentos del contacto.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no veo esta forma de enviar archivos?
¿Por qué no veo esta forma de enviar archivos?
Está disponible en la nueva experiencia de Conversaciones. Si tu cuenta aún usa la bandeja anterior, puede que no la veas todavía.
¿Puedo enviar texto junto con el archivo?
¿Puedo enviar texto junto con el archivo?
Sí, tanto al subir un archivo desde el editor como al elegirlo desde Medios.
¿Por qué después de enviar se ve un ícono genérico de adjunto?
¿Por qué después de enviar se ve un ícono genérico de adjunto?
Es el comportamiento esperado por ahora en algunos mensajes con adjuntos enviados correctamente. El cliente recibe el archivo normalmente.
¿Puedo enviar un GIF o una imagen WebP?
¿Puedo enviar un GIF o una imagen WebP?
No como imagen. Convierte los GIF en video MP4 y las imágenes WebP en JPG o PNG. Si un archivo falla, revisa Error 131053 al subir multimedia.
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