Fragmentos o plantillas: cuál usar
Crea un fragmento
1
Abre las plantillas de Marketing
Ve a Marketing → Plantillas (Fragmentos).
2
Crea el fragmento
Pulsa Agregar plantilla → Agregar plantilla de texto, o edita uno existente.
3
Guárdalo con un nombre claro
Usa un nombre fácil de encontrar, por ejemplo “Horarios de atención” o “Métodos de pago”.
Envía un fragmento desde Conversaciones
1
Abre la conversación
Ve a Conversaciones y abre una conversación de WhatsApp activa. El contacto debe haberte escrito en las últimas 24 horas.
2
Confirma el canal
Verifica que WhatsApp esté seleccionado como canal.
3
Inserta el fragmento
Pulsa Insertar fragmentos (o el ícono de fragmentos) en el editor y elige el que quieres. El texto aparece en el editor.
4
Ajusta y envía
Edita el texto si hace falta. Puedes usar valores personalizados o enlaces de disparo. Pulsa Enviar.
Vista previa de plantillas al enviar
Al elegir una plantilla de WhatsApp en Conversaciones o en un envío masivo, Chateea muestra una vista previa inmediata del contenido, junto con la categoría (marketing, utilidad) y el idioma de la plantilla. Así confirmas que es la correcta sin ir a la configuración de WhatsApp.1
Elige plantilla de WhatsApp
En el editor de Conversaciones o en la selección de plantillas del envío masivo, elige Plantilla de WhatsApp en lugar de mensaje libre o fragmento.
2
Revisa la vista previa
Comprueba el contenido, la categoría y el idioma.
3
Envía o programa
Confirma la plantilla y envíala o prográmala.
Reemplaza el archivo de una plantilla
Si la plantilla incluye una imagen, un video o un documento, puedes cambiar ese archivo solo para el envío que estás haciendo.1
Pulsa Reemplazar archivo
En la vista previa de la plantilla, pulsa Reemplazar archivo.
2
Elige un archivo
Selecciona un archivo desde tu computadora. La vista previa se actualiza al instante.
3
Revisa y envía
Comprueba el mensaje y envíalo.
Reemplazar el archivo no modifica la plantilla aprobada en Meta. Solo cambia el archivo de ese envío. El archivo debe cumplir los formatos y tamaños de Plantillas multimedia.
En automatizaciones y envíos masivos
- Automatizaciones: agrega WhatsApp: Verificar ventana de atención al cliente y, en la rama Abierta, una acción WhatsApp con Ninguna, mensaje libre donde pegues el texto de tu fragmento. En la rama Cerrada, usa una plantilla. La acción también muestra la vista previa y permite reemplazar el archivo. Más detalles en Verificar la ventana de atención.
- Envíos masivos: en Contactos, selecciona los contactos, elige Enviar WhatsApp, selecciona la plantilla, revisa la vista previa y reemplaza el archivo si hace falta. Consulta Envío masivo de WhatsApp.
Solución de problemas
- No veo la vista previa ni la opción de reemplazar archivo: recarga la conversación. Si sigue sin aparecer, revisa si la función está disponible en Configuración → Labs o escribe a soporte de Chateea en [email protected].
- Falla el reemplazo del archivo: revisa que el tipo y el tamaño cumplan los límites de WhatsApp.
- La plantilla no se envía: reemplazar el archivo no evita las reglas de formato de la plantilla aprobada; revisa sus variables.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar fragmentos fuera de la ventana de 24 horas?
¿Puedo usar fragmentos fuera de la ventana de 24 horas?
No. Los fragmentos solo se pueden enviar si el contacto te escribió en las últimas 24 horas. Fuera de esa ventana usa una plantilla aprobada.
¿Reemplazar el archivo cambia la plantilla guardada?
¿Reemplazar el archivo cambia la plantilla guardada?
No. La plantilla sigue igual. Solo cambia el archivo de ese envío.
¿Puedo ver la plantilla antes de enviarla?
¿Puedo ver la plantilla antes de enviarla?
Sí, en Conversaciones y en envíos masivos ves el contenido, la categoría y el idioma antes de enviar.