Antes de empezar
- Tu número de WhatsApp debe estar conectado a tu cuenta de Chateea.
- La fecha y hora que elijas siempre debe ser futura.
- Para mensajes libres necesitas que la ventana de atención de 24 horas esté abierta con ese cliente. Si no sabes qué es, revisa WhatsApp en Chateea.
Programar una plantilla
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Abre la conversación
Ve a Conversaciones, selecciona el contacto y elige el canal WhatsApp.
2
Elige la plantilla
Selecciona la plantilla aprobada que quieres enviar y completa sus variables si las tiene.
3
Abre las opciones de envío
Haz clic en el botón que está junto a Enviar (el ícono de calendario).
4
Define la fecha y la hora
Elige el día y la hora de envío y haz clic en Programar envío (Schedule Send).
Programar un mensaje libre
Un mensaje libre es el que escribes a mano, sin plantilla. WhatsApp solo permite enviarlo mientras la ventana de atención está abierta, así que la programación también tiene ese límite.1
Abre la conversación
Ve a Conversaciones, selecciona el contacto y elige el canal WhatsApp.
2
Escribe tu mensaje
Redacta el texto en el cuadro de mensaje como lo harías normalmente.
3
Elige la fecha y la hora
Haz clic en el botón junto a Enviar y selecciona el momento del envío. Solo podrás elegir horarios que caigan dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje recibido del cliente.
4
Confirma
Haz clic en Programar envío. El mensaje aparece en el chat con la fecha y hora en que saldrá.
Buenas prácticas
- Programa los recordatorios en horario laboral del cliente. Los mensajes de madrugada generan bloqueos y reportes.
- Si vas a responder algo importante fuera de tu horario, prográmalo para temprano al día siguiente, siempre que la ventana siga abierta.
- Para mensajes recurrentes o a muchos contactos, usa una automatización en lugar de programar uno por uno.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé que el mensaje quedó programado?
¿Cómo sé que el mensaje quedó programado?
Después de hacer clic en Programar envío, el mensaje aparece dentro de la conversación marcado como programado, con la fecha y hora de salida.
¿Puedo editar un mensaje programado?
¿Puedo editar un mensaje programado?
No. Si necesitas cambiar el texto o la hora, elimina el mensaje programado y crea uno nuevo.
¿Qué pasa si intento programar un mensaje libre fuera de la ventana de 24 horas?
¿Qué pasa si intento programar un mensaje libre fuera de la ventana de 24 horas?
El sistema no lo permite. Para escribirle a un cliente fuera de esa ventana tienes que usar una plantilla aprobada por Meta.
¿Qué es exactamente la ventana de atención?
¿Qué es exactamente la ventana de atención?
Es el periodo de 24 horas que empieza cada vez que el cliente te envía un mensaje. Durante ese tiempo puedes responderle con mensajes libres, sin plantilla.
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