Beneficios
- Reproducción inmediata: la nota se descarga y se reproduce dentro de WhatsApp, sin pasos extra.
- Transcripción opcional: los clientes que activan las transcripciones pueden leer el mensaje.
- Más respuestas: el audio integrado se siente natural y mantiene viva la conversación.
- Accesibilidad: leer la transcripción ayuda en lugares ruidosos o a personas con dificultades auditivas.
- Menos fallas de entrega: el formato nativo evita los errores de los adjuntos no compatibles.
Grabar y enviar una nota de voz
1
Abre la conversación
Ve a Conversaciones y abre un chat de WhatsApp.
2
Graba
En la web, haz clic en el ícono de micrófono. En la aplicación móvil, mantén presionado el micrófono. Puedes pausar, reanudar, volver a grabar o borrar la grabación.
3
Envía
Haz clic en Enviar. Chateea convierte el audio al formato correcto y lo entrega como nota de voz nativa de WhatsApp.
Las notas de voz son mensajes libres: puedes enviarlas mientras la ventana de atención de 24 horas esté abierta (el cliente te escribió en las últimas 24 horas). Fuera de esa ventana necesitas una plantilla aprobada.
Transcripciones: dependen del cliente
Las transcripciones las controla la configuración de WhatsApp de quien recibe la nota, no Chateea. Si el cliente las tiene desactivadas, no verá ninguna transcripción.- El cliente las activa en WhatsApp desde Ajustes → Chats → Transcripciones de mensajes de voz.
- Puede elegir el idioma de transcripción según lo que WhatsApp tenga disponible en su dispositivo.
- Con la opción activada, toca Transcribir en la nota de voz para ver el texto.
- Si la opción está desactivada o su dispositivo no la admite, no verá transcripción.
Formato y límites
Preguntas frecuentes
¿Necesito una plantilla para cada nota de voz?
¿Necesito una plantilla para cada nota de voz?
No, si respondes dentro de la ventana de atención de 24 horas. Las plantillas solo son necesarias para escribir fuera de esa ventana.
¿Las notas de voz que envié antes cambian al formato nativo?
¿Las notas de voz que envié antes cambian al formato nativo?
No. Los mensajes anteriores se quedan como estaban. El formato nativo aplica a las notas de voz nuevas.
¿Chateea guarda las transcripciones?
¿Chateea guarda las transcripciones?
No. Las transcripciones las genera y muestra la app de WhatsApp del cliente. Chateea no las crea ni las almacena.
¿Mis clientes pueden responder con notas de voz?
¿Mis clientes pueden responder con notas de voz?
Sí. Sus respuestas aparecen en Conversaciones como notas de voz entrantes que puedes reproducir ahí mismo.
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