Las llamadas de WhatsApp están en beta y todavía no están disponibles para todas las cuentas. Para solicitar el acceso, escribe a soporte de Chateea en [email protected]. Una vez aprobada la solicitud, la función se activa en tu cuenta en un plazo de 24 horas.
Qué puedes hacer
- Hacer y recibir llamadas de voz de WhatsApp desde Chateea.
- Atender desde la web o desde la aplicación móvil de Chateea.
- Configurar horarios de disponibilidad y periodos de ausencia temporal.
- Hacer sonar las llamadas entrantes a varios usuarios.
- Pedir permiso al cliente antes de llamarlo.
- Ver las llamadas de WhatsApp junto con las llamadas telefónicas normales en los informes de llamadas.
- Registrar un resultado (disposición) al terminar cada llamada y activar automatizaciones según ese resultado.
Beneficios
- Todo en una conversación: llamadas y mensajes en el mismo hilo de WhatsApp.
- Soluciones más rápidas: pasas del chat a una llamada con un clic cuando escribir ya no alcanza.
- Más ventas: hablas con los clientes interesados en el momento en que están atentos.
- Tú controlas la disponibilidad: defines cuándo pueden llamarte.
- Enrutamiento inteligente: las llamadas llegan a las personas correctas de tu equipo.
- Web y móvil: tu equipo atiende desde la computadora o desde el teléfono.
Requisitos
- Un número de WhatsApp conectado y en estado Conectado.
- Un límite de mensajes de tu cuenta de WhatsApp Business de al menos 2.000 conversaciones iniciadas por el negocio en 24 horas. Consulta cómo ampliar las capacidades de tu cuenta en Meta.
- El número no debe estar en modo coexistencia (app WhatsApp Business y Chateea con el mismo número). Las llamadas no funcionan en coexistencia.
- Los usuarios deben tener permiso para acceder al número de WhatsApp conectado.
- Para llamar desde el teléfono, la aplicación móvil de Chateea actualizada a la última versión.
Disponibilidad por país
Las llamadas que recibes de tus clientes funcionan en todos los países donde está disponible la API de WhatsApp. Las llamadas que inicia tu negocio no están disponibles si tu número de negocio está registrado en alguno de estos países:- Estados Unidos
- Canadá
- Turquía
- Egipto
- Vietnam
- Nigeria
Configurar las llamadas en tu número
1
Abre la configuración de llamadas
Ve a Configuración → WhatsApp y entra a la sección Llamadas (Calling). Verás la lista de números conectados.
2
Elige el número
Busca el número que quieres configurar y haz clic en Administrar.
3
Ponle un nombre
Asigna un nombre fácil de reconocer, por ejemplo “Equipo de ventas”.
4
Elige quién recibe las llamadas
En Hacer sonar las llamadas de WhatsApp a, agrega a los usuarios que atenderán. Define un usuario principal, que suena primero, y agrega otros como respaldo.
5
Activa las llamadas
Activa Permitir llamadas de voz. Activa también Permitir que pidan una devolución de llamada para que los clientes puedan solicitarla si no los atendiste.
6
Muestra el botón de llamada
Activa Mostrar botón de llamada para que los clientes vean la opción de llamarte en tu perfil de WhatsApp Business.
7
Define la disponibilidad
Configura los usuarios disponibles y los usuarios temporalmente no disponibles según los horarios de tu equipo.
Llamadas entrantes
Cuando un cliente te llama por WhatsApp, verás un aviso en Chateea. Puedes contestar directamente sin abrir WhatsApp. Al terminar, la hora, la duración y el resultado de la llamada quedan guardados en la conversación del cliente. Los clientes te llaman tocando el botón de llamada de tu perfil de WhatsApp Business. La llamada suena a los usuarios que asignaste en la configuración.Permisos para llamar a tus clientes
WhatsApp exige que el cliente te dé permiso antes de que tu negocio pueda llamarlo. El permiso siempre lo controla el cliente: puede darlo o quitarlo cuando quiera. El cliente puede dar permiso de tres formas:- Respondiendo a un mensaje de solicitud de permiso que le envías.
- Llamándote primero: si te llama, se concede un permiso temporal automáticamente (con la devolución de llamada activada).
- Desde tu perfil de WhatsApp Business, en cualquier momento.
Permiso temporal o permanente
Ambos están sujetos al límite de llamadas conectadas.
Límites de WhatsApp
Cómo pedir permiso
1
Crea una plantilla de permiso
Ve a Configuración → WhatsApp → Plantillas y crea una plantilla nueva. En Botones de llamada a la acción, elige Permisos de llamada de WhatsApp. Así se agrega un botón que el cliente toca para autorizarte.
2
Envía la solicitud
Ve a Conversaciones, abre el contacto, elige WhatsApp como canal y envía la plantilla de permiso.
3
Espera la respuesta
El cliente puede aprobar (temporal o permanente), rechazar o no responder. Cuando aprueba, verás en la conversación que el permiso está activo y por cuánto tiempo.
Vencimiento de las solicitudes
Aunque el cliente acepte, puede revocar el permiso cuando quiera. Y si lo rechaza, puede cambiar de opinión mientras la solicitud siga vigente.
Llamadas sin contestar
WhatsApp protege a los usuarios de las llamadas repetidas:- 2 llamadas seguidas sin contestar: WhatsApp le muestra al cliente un mensaje para que reconsidere si quiere seguir recibiendo tus llamadas.
- 4 llamadas seguidas sin contestar: WhatsApp revoca el permiso automáticamente. Solo el cliente puede volver a darlo.
Hacer y registrar llamadas
Con el permiso activo, abre la conversación de WhatsApp del cliente en Conversaciones y llama. Durante la llamada verás las opciones para colgar y agregar una disposición que registre el resultado, por ejemplo “Resuelto”, “Requiere seguimiento” o “Sin respuesta”.Elegir dónde suenan las llamadas de cada usuario
1
Abre la configuración del equipo
Ve a Configuración → Mi equipo, busca al usuario y haz clic en Editar.
2
Entra a llamadas
Abre la pestaña Llamadas y buzón de voz.
3
Elige el canal predeterminado
En Canal predeterminado para llamadas de WhatsApp, elige App móvil (suenan en el teléfono del usuario) o App web (suenan en el navegador, dentro de Chateea).
Costos
- Las llamadas que recibes de tus clientes son gratis.
- Las llamadas que inicia tu negocio se cobran por minuto, según el país del número al que llamas.
- La duración se mide en pulsos de 6 segundos, y cualquier fracción de pulso cuenta como un pulso completo. Por ejemplo, una llamada de 56 segundos equivale a 9,33 pulsos y se cobra como 10.
Preguntas frecuentes
¿Necesito permiso del cliente para llamarlo?
¿Necesito permiso del cliente para llamarlo?
Sí, para las llamadas que inicia tu negocio. Las llamadas que te hace el cliente no requieren permiso previo.
¿Cuánto dura el permiso?
¿Cuánto dura el permiso?
El temporal dura 7 días (168 horas). El permanente no vence. Si el cliente no responde la solicitud, esta vence a los 7 días.
¿Cuántas solicitudes de permiso puedo enviar al mismo cliente?
¿Cuántas solicitudes de permiso puedo enviar al mismo cliente?
Una cada 24 horas y un máximo de dos en 7 días. Los límites se reinician cuando se conecta una llamada entre tu negocio y el cliente.
¿Qué pasa si no contesto una llamada entrante?
¿Qué pasa si no contesto una llamada entrante?
La llamada perdida queda registrada en la conversación. Si activaste la devolución de llamada, el cliente puede pedir que lo llames.
¿Varias personas pueden recibir la misma llamada?
¿Varias personas pueden recibir la misma llamada?
Sí. Suena primero al usuario principal y, si no contesta, pasa a los usuarios de respaldo que agregaste.
¿Cómo revoca el cliente el permiso?
¿Cómo revoca el cliente el permiso?
Desde el chat de WhatsApp, tocando el nombre de tu negocio, luego los permisos de llamadas del negocio, y desactivando el acceso.
¿Puedo usar llamadas de WhatsApp si mi número está en coexistencia?
¿Puedo usar llamadas de WhatsApp si mi número está en coexistencia?
No. Las llamadas solo funcionan con números conectados exclusivamente a la API de WhatsApp Business.
Artículos relacionados
Plantillas de WhatsApp
Crea la plantilla para pedir permiso de llamada.
Calidad y límites de mensajes
Cómo subir tu límite de mensajes.
Precios y cobro de WhatsApp
Cómo se cobra WhatsApp en tu cuenta.
Coexistencia con la app WhatsApp Business
Diferencias y limitaciones de la coexistencia.